Comment faire une réclamation ?

Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous avez besoin d’aide, nous serons heureux de vous assister. Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à support@n26.com ou en démarrant un Livechat depuis votre application, rubrique Aide, ou à la fin de cet article en cliquant sur Démarrer un chat.  

Si vous n’êtes pas satisfait d’un de nos produits ou services, vous pouvez nous le faire savoir en adressant un email à litiges@n26.com ou nous envoyer votre réclamation par courrier.

Pour faire une réclamation suite à un litige, veuillez préciser :

  • votre nom complet et votre adresse

  • le service ou produit concerné

  • la description détaillée du litige

  • la date de début du litige

Nous vous contacterons par email pour accuser la réception de votre réclamation et nous lancerons alors une enquête afin de résoudre le litige dans les plus brefs délais. Dans le cas où nous aurions besoin de plus d’informations de votre part ou dans le cas où nous serions à même de résoudre le litige immédiatement, nous vous préviendrons également par email.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de trouver une solution satisfaisante pour résoudre le litige pour lequel vous avez déposé une réclamation, vous pourrez vous tourner vers une tierce partie indépendante :

  • Vous pouvez vous adresser à l’instance d'arbitrage de la Banque fédérale d’Allemagne (Deutsche Bundesbank).

  • Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité Fédérale Allemande de Surveillance Financière (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).

  • La Commission Européenne a également mis en place un service de Règlement en ligne des litiges (ODR) pour aider les consommateurs qui veulent saisir un prestataire de service d’une réclamation.

Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos remarques concernant nos services et nos produits.