Demande de remboursement : qu’est-ce que c’est et comment contester une transaction par carte ?

Votre relevé bancaire mensuel N26 comporte-t-il une transaction par carte que vous n’avez pas effectuée ? Vous avez passé une commande en ligne, mais ne l’avez jamais reçue ? Cet article vous explique comment résoudre ces problèmes.

Un chargeback est un remboursement effectué par un commerçant à un client à la suite d’un litige sur une transaction par carte. Il intervient lorsque le litige est résolu en votre faveur. 

N26 propose un service de rétrofacturation avec Mastercard, permettant de contester des transactions non autorisées ou en cas de problème de paiement avec un commerçant. Par exemple, si vous avez commandé un produit en ligne et qu'il n'a pas été livré à la date prévue, vous pouvez demander une rétrofacturation.

Vous pouvez facilement contester une transaction depuis l'application N26 sur votre smartphone ou depuis la WebApp N26 :

• Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.
• Faites défiler l'écran pour sélectionner Il y a une erreur et suivez les étapes affichées.

Vos informations de carte pouvant être compromises, nous vous recommandons toujours de bloquer votre carte pour éviter des frais supplémentaires.

Si votre contestation concerne une transaction non autorisée, votre carte sera automatiquement bloquée lors de la demande de rétrofacturation. Toutefois, vous pouvez également choisir de résilier votre carte vous-même pour protéger votre compte. Bien que cette action soit facultative, nous la recommandons vivement.

Après avoir soumis votre contestation, vous serez redirigé vers l'onglet Cartes pour commander une nouvelle carte gratuitement. Vous pouvez également en commander une plus tard en suivant ces étapes :

1. Dans l'onglet Cartes, sélectionnez la carte à bloquer et choisissez Remplacer cette carte.
2. Personnalisez votre carte :
   1. Choisissez un design.
   2. Modifiez et/ou confirmez vos coordonnées de livraison et le mode d'expédition.
   3. La livraison standard est gratuite. La livraison express coûte 25 EUR.
3. Vérifiez et confirmez votre commande.

Notez que si vous commandez une nouvelle carte avant de demander un chargeback, vous devrez la payer.

• Si votre litige concerne une transaction autorisée, comme une commande passée par vous-même mais non reçue, il n'est pas nécessaire de bloquer la carte. Toutefois, si vous choisissez de le faire, vous devrez assumer les frais de remplacement de votre carte N26 actuelle.
• Si vous sélectionnez une transaction mais ne voyez pas le bouton Il y a une erreur, cela signifie que la période de 120 jours dans laquelle la réclamation doit être déposée est dépassée.
• Si vous avez déjà clôturé votre compte et que vous n’avez pas accès à l’application N26, vous devez contacter notre Service Client (support@n26.com) depuis l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte N26.
• Vous pouvez maintenant suivre votre litige sur la transaction directement dans l'application N26. Après avoir initié une demande de remboursement, cliquez sur la transaction pour voir son statut et suivre l'évolution de votre litige du début à la fin en sélectionnant Vérifier. Veuillez noter que les litiges impliquent plusieurs parties et peuvent prendre du temps ; nous vous remercions de votre patience. Pour plus d'informations sur la procédure et son fonctionnement, consultez cet article.

Retrouvez ici les questions fréquentes concernant les demandes de remboursement (nouvel onglet).