Demande de remboursement : qu’est-ce que c’est et comment contester une transaction par carte ?

Votre relevé bancaire mensuel N26 comporte-t-il une transaction par carte que vous n’avez pas effectuée ? Vous avez passé une commande en ligne, mais ne l’avez jamais reçue ? Cet article vous explique comment résoudre ces problèmes.

Il s'agit de demander le remboursement d’un paiement par carte en raison d’une transaction erronée auprès d’un marchand. Le paiement est remboursé une fois que le litige est résolu en faveur de la personne payante.

N26 propose un service de demande de remboursement (nouvel onglet) avec la Mastercard, qui vous permet de contester des transactions que vous n’avez pas effectuées ou si vous rencontrez un problème de paiement avec un commerçant. Par exemple, si vous avez commandé des produits en ligne et que vous ne les avez pas reçus à la date de livraison prévue, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Vous pouvez contester une transaction en contactant le Service Client N26 depuis votre espace client en ligne N26 ou sur l’application mobile.

1. Vérifiez que la transaction a bien été débitée et qu'il ne s'agit pas d'une autorisation : sur l’écran d’accueil de votre application N26, appuyez sur l’icône des trois barres en haut à droite, puis sur Relevés. Sélectionnez ensuite le mois correspondant à la transaction que vous souhaitez contester. Si la transaction figure dans votre relevé bancaire, c'est qu'elle a déjà débitée et vous pouvez continuer à l’étape suivante. Si elle n’y se trouve pas, c'est qu'il ne s'agit encore que d'une autorisation (nouvel onglet) et qu'il faut attendre qu’elle soit débitée pour pouvoir la contester.
2. Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Mon compte > Aide > LiveChat ou Téléphone (si vous disposez d'un compte N26 Smart, N26 You ou N26 Metal).

• Si vous contestez une transaction à cause d’une transaction non autorisée, vous devrez bloquer votre carte et en recommander une pour que nous puissions traiter votre demande, ceci afin d’éviter les risques de fraude supplémentaire. Vous pouvez bloquer votre carte et en commander une nouvelle directement dans l’application N26.
• Si vous avez déjà clôturé votre compte et que vous n’avez pas accès à l’application N26, vous devez contacter notre Service Client (support@n26.com) depuis l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte N26.

Retrouvez ici les questions fréquentes concernant les demandes de remboursement (nouvel onglet).