Demande de remboursement : qu’est-ce que c’est et comment contester une transaction par carte ?

Votre relevé bancaire mensuel N26 comporte-t-il une transaction par carte que vous n’avez pas effectuée ? Vous avez passé une commande en ligne, mais ne l’avez jamais reçue ? Cet article vous explique comment résoudre ces problèmes.

Il s'agit de demander le remboursement d’un paiement par carte en raison d’une transaction erronée auprès d’un marchand. Le paiement est remboursé une fois que le litige est résolu en faveur de la personne payante.

N26 propose un service de demande de remboursement (nouvel onglet) avec la Mastercard, qui vous permet de contester des transactions que vous n’avez pas effectuées ou si vous rencontrez un problème de paiement avec un commerçant. Par exemple, si vous avez commandé des produits en ligne et que vous ne les avez pas reçus à la date de livraison prévue, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Vous pouvez facilement contester une transaction depuis l'application N26 sur votre smartphone ou depuis la WebApp N26 :

• Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.
• Faites défiler l'écran pour sélectionner Il y a une erreur et suivez les étapes affichées.

• Si vous contestez une transaction à cause d’une transaction non autorisée, vous devrez bloquer votre carte et en recommander une pour que nous puissions traiter votre demande, ceci afin d’éviter les risques de fraude supplémentaire. Vous pouvez bloquer votre carte et en commander une nouvelle directement dans l’application N26.
• Si vous avez déjà clôturé votre compte et que vous n’avez pas accès à l’application N26, vous devez contacter notre Service Client (support@n26.com) depuis l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte N26.
• Vous pouvez désormais suivre l'avancement de votre litige via votre application N26, sans avoir à contacter notre service client. Une fois que vous aurez commencé la demande de rétrofacturation, une bannière apparaîtra sur l'écran d'accueil de votre application. Il vous suffit de cliquer sur "Vérifier l'état d'avancement du litige" et vous serez redirigé vers une nouvelle page d’où vous pourrez suivre toutes les étapes de votre litige, du début à la fin.

Retrouvez ici les questions fréquentes concernant les demandes de remboursement (nouvel onglet).