Demande de remboursement : qu’est-ce que c’est et comment contester une transaction par carte ?

Votre relevé bancaire mensuel N26 comporte-t-il une transaction par carte que vous n’avez pas effectuée ? Vous avez passé une commande en ligne, mais ne l’avez jamais reçue ? Cet article vous explique comment résoudre ces problèmes.

Un chargeback est un remboursement effectué par un commerçant à un client à la suite d’un litige sur une transaction par carte. Il intervient lorsque le litige est résolu en votre faveur. 

N26 propose un service de rétrofacturation avec Mastercard, permettant de contester des transactions non autorisées ou en cas de problème de paiement avec un commerçant. Par exemple, si vous avez commandé un produit en ligne et qu'il n'a pas été livré à la date prévue, vous pouvez demander une rétrofacturation.

Ouvrez l’onglet Accueil dans votre application N26 ou WebApp.

Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.

Appuyez sur Il y a une erreur et suivez les étapes à l’écran pour soumettre votre demande de contestation (chargeback).

Si vous tentez de contester une transaction et que vous ne voyez pas le bouton Il y a une erreur, cela signifie que le délai de 120 jours pour déposer une contestation est expiré.

• Votre carte sera bloquée automatiquement dès que vous soumettez la demande de contestation.
• Après confirmation, vous serez redirigé vers l’onglet Cartes où vous pourrez commander une carte de remplacement gratuitement.

• Le blocage de la carte est optionnel ; ce n’est pas obligatoire, mais si vous choisissez de le faire, vous devrez payer les frais de remplacement.

• Dans l’onglet Cartes, appuyez sur Remplacer cette carte.
• Confirmez ou mettez à jour vos informations de livraison et choisissez un mode d’envoi :
• Livraison standard – gratuite si elle est effectuée après un chargeback pour transaction non autorisée.
• Livraison express – coûte 25 €. Vérifiez votre commande et confirmez-la.

Note : Si vous commandez une carte avant de déposer votre contestation, les frais habituels de remplacement s’appliqueront.

Après avoir soumis votre demande de chargeback, vous pouvez suivre son évolution directement dans l’application N26.

Ouvrez la transaction contestée, puis appuyez sur Surveillez l'évolution de votre litige.

Les contestations peuvent prendre du temps car plusieurs parties sont impliquées, mais nous vous informerons dans l’application dès qu’il y aura des nouveautés.

Si vous avez déjà fermé votre compte N26 et n’avez plus accès à l’application, contactez notre service client en envoyant un email à support@n26.com depuis l’adresse email associée à votre compte.

Retrouvez ici les questions fréquentes concernant les demandes de remboursement (nouvel onglet).