Comment se connecter avec l’authentification à deux facteurs ?

Pour sécuriser votre compte N26, la connexion nécessite deux étapes.

Si vous êtes éligible à Keyless, vous pouvez vous connecter en utilisant votre email et votre mot de passe, plus un rapide scan facial sur votre téléphone.
Si vous n’utilisez pas Keyless, vous recevrez un code sur votre appareil synchronisé ou sur votre numéro de téléphone enregistré. Découvrez également comment fonctionne l’Authentification Forte du Client (SCA).

Comment me connecter avec l’authentification à deux facteurs ?

Si vous utilisez Keyless

Connectez-vous simplement à votre application N26, puis effectuez le scan facial. Une fois validé, vous aurez un accès complet à votre compte — aucun SMS ou code push n’est nécessaire.

Si vous n’avez pas Keyless

Connectez-vous avec votre email et mot de passe sur le WebApp (nouvel onglet) ou depuis un appareil non synchronisé.
Confirmez la notification push sur votre appareil synchronisé ou, si ce n’est pas possible, demandez l’envoi d’un code SMS sur votre numéro enregistré pour confirmer votre connexion.

Quelles sont les conditions à respecter ?

Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone et l’application N26 vers leurs dernières versions.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter mais avez toujours accès à votre adresse email enregistrée, essayez de changer votre mot de passe.
Si vous n’avez pas accès à votre adresse email enregistrée, contactez-nous via le chat en direct et nous vous aiderons.

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail liée à votre compte N26, veuillez contacter notre service client depuis le Livechat pour que nous puissions vous aider.

Et si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez le réinitialiser à tout moment. Consultez Comment changer votre mot de passe ?

Et si mon téléphone est perdu ou cassé ?

Si vous n'avez plus accès à votre appareil synchronisé mais que vous avez toujours accès au numéro de téléphone lié à votre compte N26, veuillez vous connecter à votre compte N26 et demander un code d'authentification :

Connectez-vous à votre compte depuis la WebApp (nouvel onglet) avec votre email et mot de passe.
Lorsque la confirmation sur votre appareil synchronisé est demandée, sélectionnez Vous n'avez pas reçu de notification ? puis Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Dans la fenêtre Essayer une autre méthode choisissez Envoyer un code SMS.
Entrez le code reçu pour valider la connexion.

Une fois le code validé, vous aurez terminé l’authentification à deux facteurs et pourrez synchroniser votre nouvel appareil avec votre compte.

Et si j’ai un nouveau numéro de téléphone ou que je ne peux pas recevoir de SMS ?

Si vous n’avez plus accès à votre numéro enregistré — nouveau numéro, téléphone perdu ou volé — contactez notre service client via le chat en direct, nous vous aiderons à accéder à votre compte.

Pourquoi ne puis-je pas télécharger la dernière version de l’application ?

Si votre smartphone est ancien et ne supporte pas la dernière version de l’application :

Vous ne pourrez plus accéder à N26 via l’application sur cet appareil.
Vous pouvez néanmoins utiliser le WebApp pour consulter votre compte.
La confirmation de connexion se fera avec un mot de passe à usage unique (6 chiffres) envoyé à votre numéro enregistré.

Vous pourrez toujours effectuer vos paiements et retraits avec votre Mastercard, mais les virements seront impossibles tant que vous n’aurez pas confirmé la transaction via l’application depuis un appareil synchronisé.