Se connecter avec l'authentification à deux facteurs
N26 nécessite deux étapes pour se connecter. Les étapes à suivre dépendent de si vous utilisez Keyless (nouvel onglet).
Si vous utilisez Keyless : ouvrez l'application N26, saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis effectuez un scan facial par authentification biométrique. Une fois le scan réussi, vous avez un accès complet à votre compte. Aucun SMS ni code par notification push n'est nécessaire.
Si vous n'utilisez pas Keyless : connectez-vous avec votre email et votre mot de passe sur l'espace client en ligne ou sur un appareil non associé. Confirmez ensuite la notification push sur votre appareil associé. Si vous ne pouvez pas le faire, demandez un code SMS à votre numéro de téléphone enregistré pour confirmer votre connexion.
Pour en savoir plus sur l'authentification à deux facteurs, consulte l'authentification forte du client (nouvel onglet).
Ce dont vous avez besoin avant de vous connecter
Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone et l'application N26 sont tous les deux à jour. Cela est nécessaire pour que l'authentification à deux facteurs fonctionne.
Si vous ne pouvez pas vous connecter mais que vous avez toujours accès à votre adresse email enregistrée, essayez de modifier votre mot de passe (nouvel onglet) pour rétablir l'accès.
Si vous n'avez pas accès à votre adresse email enregistrée, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet) de vous aider à résoudre le problème.
Que faire si vous avez oublié votre mot de passe
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment. Suivez les étapes dans comment modifier votre mot de passe (nouvel onglet).
Que faire si votre téléphone est perdu ou endommagé
Si vous avez perdu l'accès à votre appareil associé mais que vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone enregistré, vous pouvez vous connecter via l'espace client en ligne N26 et utiliser un code SMS à la place.
1. Connectez-vous sur l'espace client en ligne avec votre adresse email et votre mot de passe.
2. Lorsqu’on vous demande de confirmer sur votre appareil associé, sélectionnez Vous n'avez pas reçu de notification ? , puis sélectionnez Vous rencontrez toujours des problèmes ?
3. Sur l'écran Essayer une autre méthode, sélectionnez Envoyer un code SMS..
4. Saisissez le code SMS sur l'écran de confirmation.
Une fois le code saisi, l'authentification à deux facteurs est terminée. Vous pouvez maintenant associer votre nouvel appareil à votre compte.
Que faire si vous avez un nouveau numéro de téléphone ou si vous ne pouvez pas recevoir de SMS
Si vous n'avez pas accès à votre numéro de téléphone enregistré, par exemple parce que vous avez un nouveau numéro ou que votre téléphone a été perdu ou volé, Si vous n'avez pas accès à votre adresse email enregistrée, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet) de vous aider à résoudre le problème.
Que faire si votre téléphone ne peut pas être mis à jour vers la dernière version de l'application
Si votre téléphone ne prend pas en charge la dernière version de l'application N26, vous ne pouvez plus accéder à votre compte via l'application mobile sur ce téléphone.
Vous pouvez toujours accéder à votre compte sur l'espace client en ligne à l'aide d'un mot de passe à usage unique. Il s'agit d'un code à 6 chiffres que nous envoyons à votre numéro de téléphone enregistré. Les paiements par carte et les retraits en espèces fonctionnent normalement avec votre Mastercard de débit. Vous ne pourrez pas effectuer de virements bancaires ou de paiements tant que vous ne pourrez pas les confirmer dans l'application.
Pourquoi N26 utilise l'authentification à deux facteurs
Pour en savoir plus, consultez notre article sur l'authentification forte du client (nouvel onglet).