Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

Votre carte N26 arrive dans un délai de 10 jours ouvrés avec la livraison standard, ou jusqu'à 3 jours ouvrés avec la livraison express. Dans les zones rurales ou difficiles d'accès, cela peut prendre plus de temps. Vous pouvez suivre la progression de la livraison dans la rubrique Écran d'accueil de votre application N26. Pour les commandes express, nous vous enverrons également par email un lien de suivi spécial afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre carte à chaque étape. En savoir plus dans notre article dédié à la livraison express.

Attendez que le délai de livraison estimé soit écoulé avant d'entreprendre toute action.

Comment vérifier que votre carte est en chemin

Trois conditions doivent être remplies avant que votre carte soit produite et expédiée.

1. Vérifiez votre identité. Votre carte ne sera pas expédiée tant que vous n'aurez pas effectué la vérification d'identité. Connectez-vous à votre compte pour confirmer que cette étape est bien réalisée. Si vous ne l'avez pas encore fait, vérifiez votre identité dès maintenant.

2. Vérifiez votre adresse de livraison. Ouvrez l'application N26 et accédez à vos initiales de profil (en haut à droite) > « Données personnelles » > « Adresses » > « Adresse de livraison ». Mettez à jour votre adresse de livraison si quelque chose est incorrect.

  • Il doit s'agir d'une adresse personnelle. Les adresses professionnelles ne sont pas acceptées.
  • Votre nom doit figurer sur la boîte aux lettres. Si un autre nom y figure, ajoutez-le dans "Complément d’adresse" dans l'application.
  • Saisissez votre code postal sans espaces.
  • Ajoutez le numéro de votre bâtiment, le numéro d'étage et le code d'accès dans “Complément d’adressse” si nécessaire.
  • Si vous déménagez prochainement, utilisez la livraison express et saisissez votre future adresse.
  • Si votre adresse contient des caractères spéciaux, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat pour la mettre à jour.

3. Assurez-vous que votre Solde couvre les frais d'adhésion. Votre carte est produite et expédiée dès que votre solde reste à €0 ou au-dessus après le prélèvement de vos premiers frais d'adhésion mensuels.

  • Votre première carte N26 Smart, N26 Go ou N26 Metal est gratuite. Avec N26 Standard, vous obtenez une carte virtuelle gratuite. Si vous souhaitez une carte N26 Standard physique, des frais de livraison de 10 € s'appliquent.
  • Si vous passez à un forfait premium (Smart, Go ou Metal), les premiers frais d'adhésion sont prélevés immédiatement lors de la mise à niveau. Si vous êtes un nouveau client, les premiers frais sont prélevés une fois que vous avez ajouté suffisamment d'argent pour les couvrir, mais au plus tard 15 jours après avoir vérifié votre identité.
  • Si votre solde devient négatif après le prélèvement des frais d'adhésion, vous devrez alimenter votre compte avant que votre carte puisse être expédiée. 

Vous recevrez une notification dans Messages de N26 et une bannière sur l'Écran d'accueil dès que votre carte sera en route.

Si vous avez déjà eu une carte N26, recommandez votre carte directement dans l'application. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande de votre première carte N26, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat.

Passer à la livraison express (commission de 25 €, facturée à l'expédition de votre carte) nécessite l'intervention deu service client. Pour en faire la demande, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat.

Utilisez votre carte avant qu'elle arrive

Vous n'avez pas à attendre votre carte physique pour commencer à l'utiliser. Une fois votre carte émise, vous pouvez l'ajouter à un portefeuille numérique et payer avec votre téléphone immédiatement, même avant que la carte n'arrive dans votre boîte aux lettres.

Configurez l'un de ces portefeuilles numériques sur votre smartphone :

Vous pouvez ensuite payer dans tout magasin acceptant ces moyens de paiement. Voir comment ajouter votre carte à un portefeuille numérique pour des instructions étape par étape.

Carte non reçue à temps

Pour vérifier la date d'arrivée prévue, rendez-vous sur l'Écran d'accueil de l'application N26 ou sur l'espace client en ligne. La date de livraison estimée y est indiquée. Si la date de livraison estimée est dépassée et que votre carte n'est toujours pas arrivée, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat pour vérifier l’état de la livraison.

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