Comment synchroniser ou désynchroniser mon smartphone de mon compte ?

Pour utiliser votre compte N26, il vous faut un smartphone compatible :

• un iPhone 6s ou plus récent, avec iOS 15 ou version supérieure.
• un smartphone Android, avec Android 9.0 ou plus récent.

Notez que certains fabricants n'ont pas le droit d'utiliser Android et les services de Google. Même si le système d'exploitation de leurs smartphones est basé sur Android (comme Amazon Fire, Oxygen OS, etc.), il se peut qu'ils ne soient pas compatibles avec l'application N26. Vérifiez toujours auprès du fabricant.

N'oubliez pas : vous ne pouvez associer qu'un seul smartphone par compte N26.

Vous devez synchroniser votre smartphone lorsque vous créez un compte N26 pour la première fois ou lorsque vous changez de smartphone.

Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous avez une nouvelle carte SIM, et que vous conservez le même smartphone, ce dernier reste associé à votre compte. Vous pouvez consulter le site pour apprendre comment mettre à jour votre numéro de téléphone.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à effectuer des vérifications supplémentaires pour nous assurer que la personne qui demande la synchronisation d'un nouvel appareil est bien le propriétaire du compte. Pour cette raison, le temps d'attente de cette procédure peut être un peu plus long que d'habitude. N'oubliez pas que pendant cette période, votre carte N26 reste active et que vous pourrez également accéder à votre WebApp pour consulter votre compte, en demandant simplement un code d'authentification par SMS lorsque vous vous connectez.

N'oubliez pas que si vous changez de carte SIM sans changer de smartphone, ce dernier reste synchronisé à votre compte.

1. Sur votre nouveau smartphone, connectez-vous à l'application N26 avec votre adresse e-mail et votre mot de passe : un écran "Vérification d'authentication" apparaîtra avec un avertissement avant de recevoir le code de connexion par SMS. Appuyez sur "Continuer"
2. Confirmez votre connexion avec le code que vous venez de recevoir par SMS.
3. Lorsque l'écran "Mon statut", appuyez sur "Continuer" pour afficher un rappel de ce qui est nécessaire :
   • l'accès à vos e-mails depuis cet appareil,
   • votre code de validation,
   • Une bonne réception réseau pour recevoir un SMS.
4. Cliquez sur "Commencer la synchronisation"
5. Ne fermez pas l'application N26 et passez à votre messagerie. Ouvrez l'email que vous venez de recevoir de notre part et cliquez sur le lien "Confirmer" vers la fin de l'email.
6. Vous serez redirigé vers l'application N26 : cliquez sur "Suivant".
7. Appuyez sur "Envoyer un code par SMS" puis saisissez le code dans l'application n26. Vous recevrez un nouveau code à 4 chiffres par SMS : saisissez-le dans l'application N26. Lorsque vous recevez le SMS avec le code, n'oubliez pas de ne pas fermer l'application N26, sinon la vérification échouera.
8. Saisissez votre code de validation.

Votre nouveau smartphone est associé à votre compte. Si vous souhaitez vous connecter plus rapidement, vous pouvez activer la Reconnaissance biométrique » dans l'application N26 : appuyez sur vos initiales → Paramètres → Sécurité → Connexion rapide.

1. Sur votre nouveau smartphone, connectez-vous à l'application N26 avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous recevrez un code à 6 chiffres par SMS pour autoriser la connexion.
2. Une fois connecté à l'application N26, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit.
3. Sous Paramètres → Sécurité, choisissez "Synchroniser un nouvel appareil" et suivez les étapes.
4. Vous recevrez un SMS avec un code à 4 chiffres pour associer le smartphone au compte : saisissez-le dans l'application N26.
5. Saisissez votre code PIN de confirmation lorsque vous y êtes invité.

Votre nouveau smartphone est associé à votre compte. Si vous souhaitez vous connecter plus rapidement, vous pouvez activer la Reconnaissance biométrique » dans l'application N26 : appuyez sur vos initiales → Paramètres → Sécurité → Connexion rapide.

Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous n'avez plus accès à votre ancien smartphone synchronisé, vous pouvez associer votre nouvel appareil via notre processus de secours :

1. Connectez-vous à votre application N26 avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et demandez un code de confirmation de connexion par SMS.
2. Lorsque l'application demande le code SMS, votre numéro de téléphone devrait s’afficher en haut de l’écran avec quelques astérisques (*) en cachant une partie. En bas de cet écran, veuillez appuyer sur « Ce numéro de téléphone n'est pas correct » et suivez les étapes.
3. Pour compléter le processus, il vous faudra :
   • accéder à votre adresse e-mail enregistrée. Nous vous enverrons un lien de confirmation par e-mail, que vous devez pouvoir ouvrir depuis le même appareil.
   • dans l'application, prendre une photo et une courte vidéo à nous envoyer.

Si vous avez ouvert votre compte en Allemagne ou si votre document d'identité n'est pris en charge que par vérification vidéo, vous devrez également prendre une photo de votre document d'identité. Vous pouvez vérifier la forme de vérification requise pour votre identité via les listes sur cette page.

Une fois les documents envoyés, vous devriez recevoir une réponse dans les 20 minutes pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, cela peut prendre jusqu'à 12 heures.

Après avoir synchronisé votre appareil avec succès, vous pouvez vous référer à cet article pour mettre à jour votre numéro de téléphone.

Si vous désynchronisez votre téléphone, vous devrez re-synchroniser votre nouveau téléphone pour pouvoir profiter de tous les services N26.

1. Connectez-vous à l'application N26
2. Cliquez sur vos initiales, dans le coin supérieur droit
3. Sous Paramètres → Sécurité, choisissez "Synchroniser un nouvel appareil" et suivez les étapes.
4. Saisissez votre code PIN de confirmation lorsque vous y êtes invité

Votre téléphone et votre compte N26 ne sont plus synchronisés.

1. Cliquez sur https://app.n26.com/login (nouvel onglet) pour ouvrir la WebApp.
2. Cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit.
3. Sous Paramètres, cliquez sur Sécurité.
4. Cliquez sur "Désynchroniser votre téléphone" et suivez les étapes.
5. Saisissez votre code PIN de confirmation lorsque vous y êtes invité.

Votre téléphone et votre compte N26 ne sont plus synchronisés.