Comment faire une réclamation ?

Il est important que vous nous fassiez part de vos remarques ou des problèmes que vous avez pu rencontrer en utilisant nos services ou nos produits.

Vous pouvez le faire en nous écrivant depuis l’adresse email associée à votre compte N26 ou par voie postale.

Pour faire une réclamation suite à un litige, veuillez préciser :

  • votre nom complet et votre adresse

  • le service ou produit concerné

  • la description détaillée du litige

  • la date de début du litige

Nous vous contacterons par email pour accuser la réception de votre réclamation et nous lancerons alors une enquête afin de résoudre le litige dans les plus brefs délais. Dans le cas où nous aurions besoin de plus d’informations de votre part ou dans le cas où nous serions à même de résoudre le litige immédiatement, nous vous préviendrons également par email.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de trouver une solution satisfaisante pour résoudre le litige pour lequel vous avez déposé une réclamation, vous pourrez vous tourner vers une tierce partie indépendante :

  • Vous pouvez vous adresser à l’instance d'arbitrage de la Banque fédérale d’Allemagne (Deutsche Bundesbank).

  • Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité Fédérale Allemande de Surveillance Financière (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).

  • La Commission Européenne a également mis en place un service de Règlement en ligne des litiges (ODR) pour aider les consommateurs qui veulent saisir un prestataire de service d’une réclamation.

Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos remarques concernant nos services et nos produits.