Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

Votre carte est fabriquée et envoyée dès que la vérification de votre identité est validée.

Suivant le pays de destination, la livraison peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison vers les pays suivants peuvent varier : Espagne, Estonie, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Grèce. 

Avant de procéder à la commande d’une nouvelle carte, veuillez considérez les points suivants :

Si la livraison échoue et que votre carte nous est retournée, nous vous le ferons savoir par email.

Si vous avez commandé votre carte il y a moins de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à attendre avant de nous contacter.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est à jour. Rendez-vous depuis votre application N26 dans la section Mon Compte 👤 > Paramètres > Paramètres personnels > Adresse de livraison.

  • Si votre adresse de livraison était incorrecte et qu'il s'agit de votre première carte N26, veuillez-nous contacter sur le Livechat pour que nous puissions procéder à la commande d'une nouvelle carte.

  • Si votre adresse de livraison était incorrecte et que vous possédiez déjà une carte N26 active, vous devez commander une nouvelle carte depuis votre application.

  • Si votre adresse de livraison était correcte, il y a sans doute eu un incident avec la livraison. Veuillez-nous contacter sur le Livechat pour que nous puissions procéder à la commande d'une nouvelle carte.

Conseils pour une livraison réussie :

  • Si votre carte n'arrive pas à destination ou si vous avez besoin de votre carte rapidement, vous pouvez la commander en livraison Express (avec des frais supplémentaires). La livraison peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

  • Si votre adresse contient des caractères spéciaux, veuillez nous contacter sur le Livechat.

  • Nous envoyons les cartes uniquement à des adresses résidentielles (les entreprises ne sont pas acceptées).

  • N'entrez pas d'espace lorsque vous entrez le code postal de votre adresse de livraison.

  • Assurez-vous qu'il ne manque pas d'informations importantes pour la livraison (par exemple, le nom sur votre boîte aux lettres si vous habitez en Allemagne ou votre numéro de bâtiment, numéro de cage d'escalier et digicode le cas échéant). Si vous séjournez temporairement quelque part (chez un ami ou dans un Airbnb), assurez-vous d'inclure le nom sur la boîte aux lettres qui appartient au résident principal de l'appartement.

  • Si vous déménagez et qu'il s'agit de votre première carte, assurez-vous de sélectionner le pays et l'adresse où vous allez déménager et souhaitez recevoir votre carte N26.