Commander une nouvelle carte

Vous pouvez commander une nouvelle carte si la vôtre est perdue, endommagée ou volée. Si vous attendez déjà l'arrivée d'une carte, vérifiez le délai de livraison estimé (nouvel onglet) dans votre application avant de passer une nouvelle commande.

Pour commander une nouvelle carte physique, vous devez avoir eu une carte précédemment activée sur votre compte. Suivez ces étapes :

1. Accédez à l'écran d'accueil et sélectionnez « Cartes ».

2. Dans votre liste de cartes, sélectionnez la carte que vous souhaitez renouveler.

3. Sélectionnez Commander une nouvelle carte.

Avant de commander une nouvelle carte, vérifiez votre adresse de livraison sous Informations personnelle > Adresses > Adresse de livraison. Votre adresse doit répondre aux exigences suivantes :

• Il doit s'agir d'une adresse personnelle. Les adresses professionnelles ne sont pas acceptées.
• Votre nom doit figurer sur la boîte aux lettres. Si un autre nom y figure, ajoutez-le dans les informations d'adresse supplémentaires dans votre application.
• Saisissez votre code postal sans espaces.
• Si nécessaire, ajoutez votre numéro de bâtiment, votre numéro de cage d'escalier et votre code de porte dans les informations d'adresse supplémentaires de votre application.
• Si vous déménagez prochainement, utilisez l'option de livraison express et assurez-vous de sélectionner le pays et l'adresse de votre nouveau domicile.

Si votre adresse contient des caractères spéciaux, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet) de mettre à jour vos informations.

Pour renouveler une carte virtuelle, vous devez d'abord supprimer celle existante, puis en demander une nouvelle. Suivez ces étapes :

1. Accédez à l'écran d'accueil et sélectionnez Cartes.

2. Dans votre liste de cartes, sélectionnez la carte virtuelle que vous souhaitez renouveler.

3. Sélectionnez Supprimer la carte virtuelle.

4. Revenez à la rubrique Cartes.

5. Sélectionnez Obtenir une carte additionnelle, puis sélectionnez Virtuelle.

6. Sélectionnez Générer une carte virtuelle pour confirmer.

Vous n'avez pas à attendre que votre carte physique arrive par courrier. Vous pouvez commencer à effectuer des paiements immédiatement en ajoutant votre carte à Apple Pay (nouvel onglet), Google Pay (nouvel onglet), Samsung Pay (nouvel onglet), ou Garmin Pay (nouvel onglet). Cela vous permet de payer avec votre téléphone dans tout magasin acceptant ce mode de paiement. En savoir plus dans l'article du blog N26 sur l'utilisation de votre carte avant sa réception (nouvel onglet).

Si votre toute première carte N26 n'est pas arrivée dans le délai estimé, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet) pour vous aider à résoudre le problème.

Le coût de la commande d'une nouvelle carte dépend de votre offre N26 et de l'option de livraison que vous choisissez.

Livraison standard

N26 Standard, N26 Smart, N26 Go : 10 € 

N26 Metal : 45 €

Livraison express

N26 Standard, N26 Smart, N26 Go : 30 € 

N26 Metal : 65 €