¿Cuándo llega mi tarjeta?

Dependiendo del destino, el envío puede tardar hasta 10 días laborables. El período de entrega varía en las islas de España, Francia e Italia. Si el envío falla y nos devuelven la tarjeta, te lo comunicaremos por email.

Tu primera tarjeta es gratuita con N26 Smart, Go y Metal. Con N26 Estándar tendrás una tarjeta virtual gratuita (a no ser que decidas pedir una física por 10 €). Tu tarjeta se fabricará y enviará si el saldo de tu cuenta es de 0 € o más después de cobrarte la primera comisión mensual. Cuando te pasas a un contrato premium, la primera comisión se cobra de inmediato. Si te has suscrito a un contrato premium directamente, la primera comisión se cobrará en cuanto recargues tu cuenta para cubrir la comisión, a más tardar, 15 días después de verificar tu identidad. Si se ha cobrado la primera comisión y tienes un saldo negativo, tendrás que recargar tu cuenta para activar la fabricación y el envío de tu tarjeta.

Se te notificará en los Mensajes de la app y a través de un banner en la pantalla de inicio, que te mostrará el estado de la entrega. Nota:

• El saldo mínimo extraordinario no es una comisión, sino un requisito necesario para activar la producción y el envío de tu tarjeta.
• Puede solicitar su tarjeta con envío exprés.
• Puedes cambiar de una entrega normal a una entrega urgente si lo deseas, con un costo adicional. Para organizar tu entrega urgente, contacta con nosotros en nuestro Centro de Ayúda (pestaña nueva).

Mi dirección no es correcta. Para cambiar la dirección de envío (pestaña nueva) entra en Mi Cuenta > Información personal > Dirección > Dirección de envio. Actualiza tu información y pide una tarjeta nueva, en caso de que ya hayas tenido una tarjeta activa anteriormente. Si esta es tu primera tarjeta, entonces contacta con nosotros por chat y te pediremos una nueva.

Han pasado más de 10 días desde que verifiqué mi identidad. Verifica la dirección de envío. Si es correcta, por favor contáctanos vía chat para que podamos pedirte una nueva tarjeta.

Necesito mi tarjeta de inmediato. Si el envío de tu tarjeta falla por segunda vez, o bien si necesitas utilizarla con urgencia, quizá quieras plantearte pedir el envío express.

• Si tu dirección contiene caracteres especiales, contáctanos mediante el chat de la app.
• Solo enviamos las tarjetas a direcciones residenciales (no se admiten direcciones comerciales).
• En la dirección de entrega, no utilices espacios cuando escribas el código postal.
• Asegúrate de que no falta información esencial (por ejemplo, el nombre en tu buzón si vives en Alemania o el número de edificio, número de escalera y código de la puerta, si corresponde). Si te vas a quedar temporalmente en algún lugar (con un amigo o en un Airbnb), asegúrate de incluir el nombre en el buzón que pertenece al inquilino principal del departamento.
• Si te vas a mudar a algún lugar y esta es tu primera tarjeta, asegúrate de seleccionar el país y la dirección a donde te mudarás y deseas recibir tu tarjeta N26.

Incluso antes de que tu tarjeta te sea entregada por correo, podrás empezar a usarla a través de tu billetera digital Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay o Garmin Pay. De esta manera, podrás realizar compras con tu smartphone en comercios que acepten este método de pago.

Revisa la fecha de entrega estimada en la pantalla principal de la app N26 o de la web app. Si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, contáctanos a través del chat en vivo desde la app móvil o la web app.