¿Cuándo llega mi tarjeta?

Tu tarjeta N26 llegará en un plazo de hasta 10 días hábiles con envío estándar o en un plazo de hasta 3 días hábiles con envío exprés. En zonas rurales o de difícil acceso, puede tardar más. Puedes seguir el progreso de la entrega en la pantalla de "Inicio" de tu app N26. Para los pedidos exprés, también te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento especial para que puedas ver el progreso de tu tarjeta en cada paso. Saber más en nuestro artículo dedicado sobre envío exprés.

Espera a que haya pasado el tiempo de entrega estimado antes de tomar cualquier medida.

Cómo asegurarte de que tu tarjeta esté en camino

Tres cosas deben estar listas antes de que se produzca y envíe tu tarjeta.

1. Verifica tu identidad. Tu tarjeta no se enviará hasta que completes la verificación de identidad. Inicia sesión en tu cuenta para confirmar que este paso está hecho. Si aún no lo has hecho, verifica tu identidad ahora.

2. Verifica tu dirección de envío. Abre la app N26 y ve a tus iniciales de perfil (arriba a la derecha) > "Información personal" > "Dirección" > "Dirección de entrega". Actualiza tu dirección de envío si hay algún error.

  • Debe ser una dirección residencial: no se aceptan direcciones comerciales.
  • Tu nombre debe aparecer en el buzón. Si hay un nombre diferente en el buzón, añádelo a "Información adicional de la dirección" en la app.
  • Introduce tu código postal sin espacios.
  • Añade tu número de edificio, número de piso y código de puerta en "Información adicional de la dirección", si corresponde.
  • Si te mudas pronto, utiliza el envío exprés e introduce la dirección a la que te mudarás.
  • Si tu dirección contiene caracteres especiales, pide hablar con un especialista por el chat para actualizarla.

3. Asegúrate de que tu saldo cubre la suscripción. Tu tarjeta se producirá y se enviará una vez que tu saldo se mantenga en o por encima de 0 € después de que se cargue tu primera suscripción mensual.

  • Tu primera tarjeta N26 Smart, N26 Go o N26 Metal es gratuita. Con N26 Estándar, obtienes una tarjeta virtual. Si quieres una tarjeta física N26 Estándar, hay 10 € de gastos de envío.
  • Si pasas a un plan premium (Smart, Go o Metal), la primera suscripción se cobra inmediatamente cuando haces el cambio. Si eres un nuevo cliente, la primera comisión se cobra una vez que añadas suficiente dinero para cubrirla, pero como máximo 15 días después de que verifiques tu identidad.
  • Si tu saldo queda en negativo después de que se cobre la suscripción, tendrás que añadir dinero a tu cuenta antes de que tu tarjeta pueda enviarse. 

Recibirás una notificación en Mensajes de N26 y un banner en la pantalla de "Inicio" cuando tu tarjeta esté en camino.

Si ya has tenido una tarjeta N26 antes, vuelve a pedir tu tarjeta directamente en la app. Si tienes algún problema al pedir tu primera tarjeta N26, pide hablar con un especialista por el chat.

Cambiar a envío exprés (comisión de 25 €, cobrada cuando se envía tu tarjeta) requiere la ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente. Para solicitarlo, pide hablar con un especialista por el chat.

Usa tu tarjeta antes de que llegue

No tienes que esperar a tu tarjeta física para empezar a usarla. Una vez que se emita tu tarjeta, podrás añadirla a una wallet y pagar con tu teléfono de inmediato, incluso antes de que la tarjeta llegue a tu buzón.

Configura una de estas wallet en tu smartphone:

Luego podrás pagar en cualquier tienda que acepte estos métodos de pago. Consulta cómo añadir tu tarjeta a una wallet para ver las instrucciones paso a paso.

La tarjeta no llegó a tiempo

Para comprobar la fecha prevista de entrega, ve a la pantalla de "Inicio" de la app N26 o a la web; ahí se muestra la fecha de entrega estimada. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu tarjeta aún no ha llegado, pide hablar con un especialista por el chat para comprobar el estado del envío. 

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