Verifica tu identidad

Como banco con licencia, N26 debe verificar la identidad de cada cliente. Cuando abres una cuenta o utilizas ciertos productos, tienes que confirmar tu identidad con un documento de identidad aceptado.

Los métodos de verificación y los documentos aceptados dependen de tu país de residencia. Selecciona tu país a continuación para ver qué documentos se aceptan:

• Vivo en Alemania (pestaña nueva)
• Vivo en España (pestaña nueva)
• Vivo en Italia (pestaña nueva)
• Vivo en Francia (pestaña nueva)
• Vivo en otro país (pestaña nueva)

N26 solo puede verificar identidades utilizando tipos de documentos específicos para nacionalidades concretas. Si tus documentos de identidad no son compatibles actualmente, N26 no puede ofrecerte una cuenta en este momento. N26 añade regularmente nuevos documentos a la lista de documentos aceptados, así que vuelve a consultarla más adelante. N26 nunca te pedirá que verifiques tu identidad en nombre de otras personas o empresas. Aprende cómo proteger tu identidad frente al fraude.

Puedes verificar tu identidad haciendo una foto de tu documento de identidad o mediante una videollamada con un agente de verificación. Durante el proceso, también se te pedirá que te hagas un selfie para que N26 pueda confirmar que el documento te pertenece.

Disponible solo en Alemania.

Los residentes en Alemania con un DNI electrónico alemán (eID) pueden utilizar un proceso rápido para confirmar su identidad. La verificación con eID solo está disponible en la app N26.

1. Selecciona Identificación con eID al registrarte.
2. Introduce tu PIN personal de 6 dígitos asociado a tu DNI electrónico.
3. Escanea tu DNI utilizando el lector NFC de tu teléfono.
4. Completa la verificación con selfie. Dependiendo del proveedor, es posible que se te pida que grabes un breve vídeo selfie para confirmar tu identidad.

• Un DNI electrónico alemán o un permiso de residencia válidos.
• Tu PIN personal de 6 dígitos (no el PIN de transporte de 5 dígitos).
• Un smartphone con tecnología NFC.

• Fallo en el escaneo NFC. Sujeta tu DNI firmemente contra la parte trasera de tu teléfono hasta que la app confirme que el escaneo se ha completado al 100 %.
• PIN incorrecto. Si introduces incorrectamente tu PIN de 6 dígitos tres veces, el PIN se bloqueará. Puedes desbloquear el PIN utilizando el PUK de 10 dígitos de tu carta original del eID a través de la AusweisApp del gobierno alemán.
• Problemas con el selfie. Asegúrate de estar en una zona bien iluminada, de que tu cara sea claramente visible y de que tienes una conexión de datos estable.
• Cambiar de método. Si no conoces tu PIN o el escaneo del eID sigue fallando, sal del proceso y selecciona Videollamada para verificar tu identidad con un agente.

Disponible solo en Alemania.

Algunos residentes en Alemania pueden utilizar la verificación de cuenta bancaria para confirmar su identidad. Tras enviar una foto de tu DNI y un selfie, completas la verificación transfiriendo dinero a tu cuenta N26.

• La transferencia debe proceder de una cuenta bancaria a tu nombre.
• La cuenta bancaria debe estar dentro del Espacio Económico Europeo y permitir transferencias SEPA.
• El importe de la transferencia debe estar entre 1 € y 100 €.

Si no puedes completar la verificación por foto o vídeo debido a una discapacidad, solicita hablar con un especialista en el chat de ayuda. El chat de ayuda está disponible todos los días de 07:00 a 23:00, incluidos domingos y festivos.