¿Cómo presentar una reclamación?

¿Tienes alguna consulta o necesitas soporte técnico? 

Si necesitas ayuda con tu cuenta, disputas de pagos con tarjeta, cambiar tus datos o simplemente quieres hacer una pregunta, te recomendamos contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente que está disponible todos los días y es posible que pueda resolver su problema o inquietud.

En caso que sea necesario, nuestros agentes también podrán ayudarte a presentar una reclamación. Para más información, consulta: ¿Cómo contactar a Atención al Cliente? (pestaña nueva).

¿Dónde presentar una reclamación?

Lamentamos que quieras presentar una reclamación; la investigaremos a fondo.

Asegúrate de incluir la siguiente información en tu escrito de reclamación:

  • Una descripción clara de la reclamación,
  • La fecha en la que sucedió el problema,
  • Documentos para apoyar la reclamación, capturas de pantalla,
  • El resultado que prefieres,
  • Tus datos de contacto,
  • Si tu reclamación se ha escalado a través de un representante, incluir el mandato de representación correspondiente. 

Para obtener información de contacto sobre cómo presentar una reclamación, consulta este documento (pestaña nueva).

Información adicional