Cómo revocar transferencias SEPA o verificar su estado

Una investigación de pago te permite confirmar que una transferencia SEPA llegó al beneficiario, o solicitar que N26 intente anularla. Solo el banco del remitente puede abrir una investigación de pago. Si estás esperando una transferencia entrante, el remitente debe ponerse en contacto con su propio banco.

Una vez que hayas confirmado una transferencia con tu PIN de confirmación, una investigación de pago es la única manera de verificar su estado o intentar revertirla.

Ten en cuenta que los resultados dependen del banco del beneficiario y pueden tardar hasta 15 días hábiles. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto haya novedades.

Para confirmar que una transferencia ha llegado, solicita una investigación de pago para una confirmación de recepción. N26 se pondrá en contacto con el banco del beneficiario y solicitará una confirmación del abono que incluya la fecha, el importe y el ID de la transacción.

Si la transferencia no se ha realizado, el banco del beneficiario confirmará el estado del pago. También informará a N26 de si se ha iniciado una devolución del dinero.

Para revertir una transferencia porque introdujiste el beneficiario equivocado, enviaste un importe incorrecto o crees que has sido víctima de fraude o una estafa, solicita una investigación de pago para una anulación de transferencia.

No podemos garantizar que el dinero sea devuelto: ese resultado depende del beneficiario y de su banco.

Anular una transferencia requiere la ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente. Para abrir una investigación de pago, pide hablar con un especialista por el chat (pestaña nueva).

Todas las investigaciones de pagos cuestan 15 € por transferencia.

• La comisión se cobra en cuanto N26 inicia la investigación.
• Lo cargamos a la cuenta que utilizaste para hacer la transferencia. Asegúrate de tener suficiente dinero en esa cuenta antes de solicitarlo.
• Cada investigación cubre solo un pago. Si necesitas investigar varios pagos, tendrás que enviar una solicitud independiente para cada uno.
• El banco del beneficiario puede cobrar comisiones adicionales de su parte.
• La comisión no es reembolsable para investigaciones en curso o ya finalizadas. Si el resultado demuestra que N26 cometió el error, reembolsaremos la comisión de 15 €.

Una investigación de pago es el procedimiento adecuado solo para transferencias SEPA salientes. Antes de abrir una, comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de haber seguido los pasos correctos para enviar correctamente una transferencia (pestaña nueva).
• Comprueba si tu transferencia SEPA ha fallado (pestaña nueva) y confirma que introdujiste correctamente el nombre y el IBAN del beneficiario.
• Para una disputa de pago con tarjeta, consulta cómo disputar una transacción (pestaña nueva); que es un proceso independiente de la investigación de pagos.
• Para anular una domiciliación SEPA, consulta cómo anular una domiciliación bancaria (pestaña nueva).