Cómo revocar transferencias SEPA o verificar su estado

Con una investigación de pago, puedes aclarar el estado de una transferencia bancaria saliente o solicitar la revocación de tu transferencia. Nota: solo el banco del remitente puede realizar una investigación de pago. Si deseas aclarar el estado de una transferencia bancaria entrante, el remitente tendrá que solicitar una investigación de pago a su banco.

Una vez que hayas confirmado una transferencia con tu PIN de confirmación, una investigación de pago es la única manera para nosotros de confirmar el estado del pago o intentar revocarlo.

Es importante saber que el resultado de las investigaciones de pago depende del banco del destinatario y puede tardar hasta 15 días hábiles. Sin embargo, ten la seguridad de que nos pondremos en contacto contigo tan pronto como haya alguna actualización.

Si solo deseas aclarar el estado de tu transferencia, por favor solicita una investigación de pago para una confirmación de recepción. Nos pondremos en contacto con el banco del destinatario para obtener una confirmación de crédito, que incluye la fecha, el monto y el ID de la transacción. Si la transferencia no fue exitosa, el banco del destinatario confirmará el estado del pago e informará a N26 si se ha iniciado una devolución de fondos.

Si deseas revocar tu transferencia bancaria porque ingresaste el destinatario incorrecto, enviaste la cantidad equivocada, o sospechas ser víctima de fraude/estafa, por favor solicita una investigación de pago para la revocación de la transferencia. Ten en cuenta que no podemos garantizar que la devolución de fondos sea exitosa, ya que esto depende del destinatario y su banco.

Una vez que hayas decidido lo que necesitas, contáctanos a través del Chat en Vivo para iniciar la investigación.

• Todas las investigaciones de pago conllevan una tarifa de 15 € por transferencia. Cobramos la tarifa tan pronto como iniciamos la investigación.
• La cobraremos de la cuenta que utilizaste para realizar la transferencia. Por favor, asegúrate de tener fondos suficientes en la cuenta correspondiente.
• Solo podemos investigar un pago por investigación. Si deseas investigar varios pagos, necesitarás solicitar múltiples investigaciones de pago.
• Ten en cuenta que el banco del receptor podría cobrar tarifas adicionales que pueden ser cargadas de tu cuenta.
• Las tarifas de investigación no pueden ser reembolsadas por investigaciones en curso o completadas. Sin embargo, si el resultado indica que el error fue cometido por N26, te reembolsaremos la tarifa de 15 €.

• Antes de solicitar una investigación de pago, asegúrate de haber seguido los pasos correctos para una transferencia exitosa.
• Tómate el tiempo para verificar que has ingresado correctamente el nombre y el IBAN del destinatario.
• En caso de que quieras presentar un contracargo por un pago con tarjeta, por favor consulta nuestro artículo dedicado: ¿Qué es una disputa y cómo disputar un pago con tarjeta?
• En caso de que tu pago haya sido un débito directo SEPA, por favor consulta nuestro artículo dedicado sobre cómo solicitar un reembolso.