¿Qué es una disputa y cómo disputar un pago con tarjeta?

¿Hay alguna transacción con tarjeta en tu extracto mensual de N26 que no hayas hecho tú? ¿Pediste algo por internet, pero no te llegó? Sigue leyendo para saber cómo solucionarlo.

Una disputa es una reclamación de devolución de dinero por un pago con tarjeta, debido a que un comerciante ha efectuado lo que se considera una transacción errónea. El cargo se devuelve cuando la disputa se resuelve en favor del comprador.

N26 te permite disputar una transacción a través de Mastercard para recuperar el dinero de un pago con tarjeta que no hayas realizado tú, o en el que han surgido problemas con el comerciante. Por ejemplo, si pediste productos online y no los recibiste en la fecha de entrega indicada, puedes disputar el pago y reclamar la devolución de tu dinero.

• Abre la pestaña Inicio en tu app o WebApp de N26.
• Selecciona la transacción que deseas reclamar.
• Pulsa No estoy de acuerdo con este cargo y sigue los pasos para enviar tu solicitud de devolución de cargo (chargeback).

Si intentas reclamar una transacción y no ves el botón No estoy de acuerdo con este cargo, significa que el plazo de 120 días para presentar una reclamación ha expirado.

• Tu tarjeta será bloqueada automáticamente tan pronto como envíes la solicitud de devolución de cargo.
• Después de confirmar la reclamación, serás redirigido a la pestaña Tarjetas, donde podrás solicitar una tarjeta de reemplazo sin coste alguno.

• Bloquear la tarjeta es opcional; no es obligatorio, pero si decides hacerlo, tendrás que pagar la tarifa de reemplazo de una tarjeta nueva.

• En la pestaña Tarjetas, pulsa Obtén una tarjeta de repuesto.
• Confirma o actualiza los datos de envío y elige un método de entrega:
• Envío estándar – gratuito si se procesa después de un chargeback por una transacción no autorizada.
• Envío exprés – cuesta 25 €. Revisa tu pedido y confírmalo.

Nota: Si solicitas una tarjeta de reemplazo antes de presentar la reclamación, se aplicarán las tarifas habituales de reemplazo.

Después de enviar la solicitud de devolución de cargo, puedes seguir su progreso en la app de N26.

Abre la transacción reclamada y pulsa Revisar el progreso del litigio.

Las reclamaciones pueden tardar porque intervienen varias partes, pero te avisaremos en la app cuando haya novedades.

Si ya has cerrado tu cuenta N26 y no tienes acceso a la app, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a support@n26.com desde el email registrado a tu cuenta.

En este artículo hemos recopilado algunas preguntas frecuentes sobre cómo disputar pagos (pestaña nueva).