¿Qué es una disputa y cómo disputar un pago con tarjeta?

¿Hay alguna transacción con tarjeta en tu extracto mensual de N26 que no hayas hecho tú? ¿Pediste algo por internet, pero no te llegó? Sigue leyendo para saber cómo solucionarlo.

Una disputa es una reclamación de devolución de dinero por un pago con tarjeta, debido a que un comerciante ha efectuado lo que se considera una transacción errónea. El cargo se devuelve cuando la disputa se resuelve en favor del comprador.

N26 te permite disputar una transacción a través de Mastercard para recuperar el dinero de un pago con tarjeta que no hayas realizado tú, o en el que han surgido problemas con el comerciante. Por ejemplo, si pediste productos online y no los recibiste en la fecha de entrega indicada, puedes disputar el pago y reclamar la devolución de tu dinero.

Puedes disputar una transacción desde la app N26 o la WebApp:

• Ve a la pestaña de inicio y selecciona la transacción que quieres disputar, así podrás ver los detalles
• Haz clic en No estoy de acuerdo con este cargo y sigue los pasos.

Ya que es posible que los datos de tu tarjeta estén comprometidos, siempre recomendamos que bloquees tu tarjeta para evitar más cargos.

Si tu disputa es sobre una transacción no autorizada, bloquearemos tu tarjeta automáticamente cuando solicites disputar un pago. Sin embargo, también puedes bloquear tu tarjeta tú mismo para proteger tu cuenta. Aunque esto es opcional, es recomendable hacerlo. 

Después de completar la solicitud de disputa de pago, serás redirigido a la pestaña de tarjetas para solicitar una nueva tarjeta gratis. Sin embargo, ten en cuenta que siempre puedes reordenar la tarjeta después. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Una vez que estés en la sección de tarjetas, haz clic en Disfruta de una tarjeta de repuesto.
2. Luego tienes la opción de personalizar tu tarjeta
3. Al momento de personalizarla puedes elegir el diseño de tu tarjeta, editar y/o confirmar tu dirección de envío y elegir el tipo de envío. Si eliges un envío Estándar, no tendrás ningún costo adicional. Pero, si eliges el envío Express, tendrás que cubrir un costo de 25 EUR.
4. Revisa y confirma que toda la información esté correcta.

Ten en cuenta que si ordenas la tarjeta antes de solicitar la disputa del cargo, tendrás que pagar por ella.

• Si tu disputa es sobre una transacción autorizada, no debes bloquear la tarjeta. Por lo tanto, si decides hacerlo, tendrás que cubrir el costo para reemplazar tu tarjeta N26 actual.Si seleccionas una transacción pero no ves el botón No estoy de acuerdo con este cargo, significa que el plazo de 120 días para presentar la disputa ha pasado.
• Si has cerrado tu cuenta y no tienes acceso a la app, tendrás que enviar un email a support@n26.com (pestaña nueva) desde la dirección de email con la que te registraste.
• Ahora puedes monitorear el estado de tu disputa directamente en la app de N26. Después de solicitar una disputa de pago, haz clic en la transacción correspondiente para ver el estado y monitorear el progreso de tu disputa desde el inicio hasta el final seleccionando Revisar el progreso del litigio.

En este artículo hemos recopilado algunas preguntas frecuentes sobre cómo disputar pagos (pestaña nueva).