Quando arriverà la mia carta?

Le consegne richiedono fino a 15 giorni lavorativi. La consegna potrebbe richiedere più tempo in alcune aree specifiche dei seguenti paesi: Estonia, Grecia, Italia, Olanda, Portogallo, Slovacchia e Spagna.

Prima di ordinare una carta, ti invitiamo a considerare quanto segue: :

  • Se una consegna fallisce e la tua carta viene restituita a noi, ti contatteremo via email.
  • Se sono trascorsi meno di 15 giorni lavorativi dal tuo ordine, ti preghiamo di attendere prima di contattare il nostro servizio clienti.
  • Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dal tuo ordine, ti chiediamo di controllare e, se necessario, di modificare il tuo indirizzo di spedizione, accedendo a 👤 Il mio Conto > Impostazioni > Impostazioni personali > indirizzo di spedizione.
  • Se il tuo indirizzo di spedizione non era corretto e si tratta della tua prima carta, contattaci via chat e ti aiuteremo ad effettuare un nuovo ordine.
  • Se il tuo indirizzo di spedizione non era corretto e hai già avuto una carta attiva, puoi riordinare la carta tramite l'app.
  • Se il tuo indirizzo di spedizione è corretto, potrebbero esserci stati dei problemi con la spedizione. In questo caso, contattaci via chat e saremo lieti di assisterti.
  • La produzione e la spedizione della carta avviene dopo aver completato con successo la verifica della tua identità. Se hai aperto un conto Metal, ricorda di effettuare una ricarica dopo aver completato l’apertura del conto. La carta verrà spedita dopo l'addebito della prima mensilità del tuo conto Metal. 

Alcuni consigli per far sì che la consegna vada a buon fine:

  • Se la spedizione della tua carta non dovesse andare a buon fine o se hai bisogno di usarla con urgenza, puoi scegliere l'opzione consegna Express (con costi aggiuntivi), che impiega 3 giorni lavorativi. Questa opzione non è disponibile per la spedizione della carta Metal.
  • Se il tuo indirizzo contiene caratteri speciali, contattaci tramite la chat in-app.
  • La carta può essere consegnata solo a indirizzi residenziali (non si accettano indirizzi commerciali).
  • Non digitare spazi quando immetti il codice postale per l’indirizzo di consegna.
  • Assicurati che non manchino informazioni importanti (ad es. il nome sulla tua cassetta della posta o il numero dell’abitazione). Se sei in un’abitazione temporanea (es. da un amico o con Airbnb), assicurati di includere il tuo nome sulla casella postale.
  • Se stai per trasferirti in un altro paese e questa è la tua prima carta, considera i tempi di consegna prima di inserire l'indirizzo di spedizione.