Come posso richiamare un bonifico SEPA o controllarne lo stato

Un'indagine di pagamento ti consente di verificare che un bonifico SEPA sia arrivato al beneficiario oppure di chiedere a N26 di tentare di revocarlo. Solo la banca del mittente può avviare un'indagine di pagamento. Se stai aspettando un bonifico in entrata, il mittente deve contattare la propria banca.

Una volta che hai confermato un bonifico con il tuo PIN di conferma, l'unico modo per verificarne lo stato o tentare di revocarlo è avviare un'indagine di pagamento.

Tieni presente che i tempi dipendono dalla banca del beneficiario e possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi. Ti contatteremo non appena ci saranno aggiornamenti.

Per confermare che un bonifico è arrivato, richiedi un’indagine di pagamento per una conferma di accredito. N26 contatterà la banca del beneficiario e chiederà una conferma di accredito che includa la data, l'importo e il codice identificativo della transazione.

Se il bonifico non è andato a buon fine, la banca del beneficiario confermerà lo stato del pagamento. Comunicherà inoltre a N26 se è stato avviato il rimborso dell'importo.

Per annullare un bonifico perché hai inserito il beneficiario sbagliato, hai inviato l'importo errato o pensi di essere stato vittima di una frode o di una truffa, richiedi un'indagine di pagamento per un richiamo del bonifico.

Non possiamo garantire che il denaro venga restituito, poiché questo dipende dal beneficiario e dalla sua banca.

Per richiedere il richiamo di un bonifico, è necessario l'intervento del nostro team di assistenza. Per aprire un'indagine di pagamento, chiedi di parlare con uno specialista nella chat (nuova tabella).

Tutte le indagini sui pagamenti costano 15 € per bonifico.

• La commissione viene addebitata non appena N26 avvia l'indagine.
• Addebitiamo la commissione sul conto che hai usato per effettuare il trasferimento. Assicurati di avere abbastanza denaro su quel conto prima di effettuare la richiesta.
• Ogni indagine riguarda un solo pagamento. Se hai bisogno di indagare su più pagamenti, dovrai inviare una richiesta separata per ciascuno.
• La banca del beneficiario potrebbe addebitare ulteriori commissioni.
• La commissione non è rimborsabile per le indagini in corso o concluse. Se il risultato dimostra che l'errore è stato commesso da N26, rimborseremo la commissione di 15 €.

Un'indagine di pagamento è la procedura corretta solo per i bonifici SEPA in uscita. Prima di avviarne una, verifica quanto segue:

• Assicurati di aver seguito i passaggi per inviare correttamente un bonifico (nuova tabella).
• Controlla se il tuo bonifico SEPA non è andato a buon fine (nuova tabella) e verifica di aver inserito correttamente il nome e l'IBAN del beneficiario.
• Per contestare un pagamento con carta, vedi come contestare una transazione con carta (nuova tabella), una procedura distinta dall'indagine di pagamento.
• Per annullare un addebito diretto SEPA, consulta l'articolo su come richiedere il rimborso di un addebito diretto (nuova tabella).