Chargeback: cos'è e come contestare una transazione con carta

Nel tuo estratto conto mensile di N26 c’è una transazione che non hai mai effettuato? Hai ordinato online qualcosa che non è mai arrivato? Hai effettuato un prelievo ATM e non sono state erogate le banconote richieste? Non preoccuparti, questo articolo ti aiuterà a capire come risolvere la questione.

Per chargeback si intende il rimborso di un pagamento effettuato con carta relativo a una transazione erronea da parte dell'esercente. Questo accade quando la controversia viene risolta a tuo favore.

N26 offre un servizio di chargeback tramite Mastercard. Puoi utilizzare questo servizio se qualcun altro ha effettuato una transazione con la tua carta o se un commerciante ha commesso un errore. Ad esempio, se hai ordinato qualcosa online e non l'hai ricevuto entro la data di consegna prevista, potresti avere diritto a presentare un chargeback per richiedere la restituzione dei tuoi soldi.

L'importo addebitato viene rimborsato non appena la controversia è stata risolta a favore di chi ha effettuato il pagamento.

Apri la scheda Home nell’app N26 o nella WebApp.

• Seleziona la transazione che vuoi contestare.
• Tocca Qualcosa non va e segui i passaggi per inviare la richiesta di chargeback.

Se provi a contestare una transazione e non vedi il pulsante Qualcosa non va, significa che il termine di 120 giorni per presentare la contestazione è scaduto.

• La tua carta verrà bloccata automaticamente non appena invii la richiesta di chargeback.
• Dopo la conferma, verrai reindirizzato alla scheda Carte, dove potrai ordinare una carta sostitutiva gratuitamente.

• Bloccare la carta è facoltativo; non è obbligatorio, ma se decidi di farlo, dovrai pagare la tariffa di sostituzione.

• Nella scheda Carte, tocca Richiedi sostituzione.
• Conferma o aggiorna i dettagli di spedizione e scegli il metodo di consegna:
• Spedizione standard – gratuita se effettuata dopo un chargeback per transazione non autorizzata.
• Spedizione express – costa 25 €. Controlla il tuo ordine e confermalo.

Nota: Se ordini la carta prima di presentare il chargeback, si applicheranno le tariffe standard per la sostituzione.

Dopo aver inviato la richiesta di chargeback, puoi monitorare lo stato direttamente nell’app N26.

Apri la transazione contestata e tocca Controlla stato.

Le contestazioni possono richiedere tempo perché coinvolgono più parti, ma ti aggiorneremo nell’app non appena ci saranno novità.

Se hai già chiuso il conto N26 e non hai più accesso all’app, contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo a support@n26.com dall’indirizzo email collegato al tuo conto.

In questo articolo abbiamo preparato una serie di Domande frequenti sul chargeback (nuova tabella).