Chargeback: cos'è e come contestare una transazione con carta

Nel tuo estratto conto mensile di N26 c’è una transazione che non hai mai effettuato? Hai ordinato online qualcosa che non è mai arrivato? Hai effettuato un prelievo ATM e non sono state erogate le banconote richieste? Non preoccuparti, questo articolo ti aiuterà a capire come risolvere la questione.

Per chargeback si intende il rimborso di un pagamento effettuato con carta relativo a una transazione erronea da parte dell'esercente. L'importo addebitato viene rimborsato non appena la controversia è stata risolta a favore di chi ha effettuato il pagamento.

N26 offre un servizio di chargeback tramite Mastercard che ti permette di contestare transazioni che non hai effettuato o per le quali qualcosa è andato storto con l'esercente. Ad esempio, se hai ordinato dei prodotti online ma non li hai ricevuti nella data prevista, potresti avere diritto ad una procedura di chargeback e richiedere il rimborso dei tuoi soldi.

Puoi contestare una transazione dalla tua app N26 o tramite N26 Web.

1. Vai alla schermata principale e seleziona la transazione che desideri contestare.
2. Dopodiché seleziona Chiedi aiuto per questa transazione. 

• Se la tua controversia è legata a una transazione non autorizzata, dovrai prima bloccare e riordinare la tua carta per prevenire ulteriori frodi, poi potremo procedere con la tua richiesta. Potrai riordinare la tua carta e bloccare quella vecchia direttamente dall'app.
• Se selezioni una transazione ma non sei in grado di visualizzare il pulsante di Aiuto, significa che la transazione è ancora in fase di preautorizzazione senza essere un addebito. Leggi questo articolo per saperne di più (nuova tabella).  
• Solo nel caso in cui il tuo conto fosse già chiuso e non avessi più accesso all'app, ti preghiamo di contattare il Supporto Clienti all'indirizzo email collegato al tuo conto scrivendo a support@n26.com (nuova tabella).

In questo articolo abbiamo preparato una serie di Domande frequenti sul chargeback (nuova tabella).