Perché la verifica foto non funziona?

ℹ️ Valido per tutte le regioni eccetto Germania

Innanzitutto, assicurati di aver abilitato la geolocalizzazione. Quindi, esamina la guida (nuova tabella) che abbiamo creato per aiutarti a scattare le foto migliori.

La maggior parte delle foto verifiche non riesce a causa della cattiva qualità dell’immagine. Ecco alcuni suggerimenti:

• Esegui il processo in un ambiente luminoso e utilizza un telefono cellulare con una buona fotocamera.
• Se utilizzi un dispositivo Android, assicurati di avere una messa a fuoco automatica adeguata.
• Scatta il selfie all'altezza degli occhi (la fotocamera dovrebbe essere alla stessa altezza dei tuoi occhi).
• Assicurati di essere l’unica persona nella foto e che il documento sia ben visibile.

Controlla il tuo documento.

• Accettiamo solo foto del documento originale (fotocopie o screenshots non vengono accettate).
• Mantieni il tuo documento su una superficie piatta ed assicurati che sia completamente visibile.
• Metti ben a fuoco il tuo documento, facendo sì che gli ologrammi di sicurezza siano visibili quando richiesto.
• Posiziona il documento in modo che tutti i bordi siano allineati alla cornice predefinita
• Assicurati che il documento non sia danneggiato. Se il tuo documento è molto deteriorato, contatta il nostro supporto clienti per selezionarne un altro.
• Verifica che il documento non sia scaduto
• Accettiamo documenti diversi in base alla tua nazionalità. Verifica qui (nuova tabella) i documenti supportati.

Se scatti una foto del tuo documento d’identità o di te stesso e il primo tentativo non va a buon fine, puoi riprovare.

Una volta completata la verifica, ti invieremo la tua Mastercard N26. La consegna richiede fino a 10 giorni.

La chat è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 07:00 alle 23:00.