Perché la verifica foto non funziona?
ℹ️ Valido per tutte le regioni eccetto Germania
Innanzitutto, assicurati di aver abilitato la geolocalizzazione e averla impostata su Sempre attiva. Quindi, esamina la guida (nuova tabella) che abbiamo creato per aiutarti a scattare le foto migliori.
La maggior parte delle foto verifiche non riesce a causa della cattiva qualità dell’immagine.
Ecco alcuni suggerimenti:
- Utilizza uno smartphone con una buona fotocamera.
- Effettua il processo possibilmente di fronte ad una finestra o ad una qualsiasi fonte di luce naturale.
- Se utilizzi un dispositivo Android, assicurati di avere una messa a fuoco automatica adeguata.
- Scatta il selfie all'altezza degli occhi (la fotocamera dovrebbe essere alla stessa altezza dei tuoi occhi).
- Assicurati di essere l’unica persona nella foto e che il documento sia ben visibile.
Controlla il tuo documento.
- Accettiamo solo foto del documento originale (fotocopie o screenshots non vengono accettate).
- Mantieni il tuo documento su una superficie piatta ed assicurati che sia completamente visibile.
- Metti ben a fuoco il tuo documento, facendo sì che gli ologrammi di sicurezza siano visibili quando richiesto.
- Posiziona il documento in modo che tutti i bordi siano allineati alla cornice predefinita
- Assicurati che il documento non sia danneggiato. Se il tuo documento è molto deteriorato, contatta il nostro supporto clienti per selezionarne un altro.
- Verifica che il documento non sia scaduto
- Accettiamo documenti diversi in base alla tua nazionalità. Verifica qui (nuova tabella) i documenti supportati.
Se scatti una foto del tuo documento d’identità o di te stesso e il primo tentativo non va a buon fine, puoi riprovare.
La chat è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 07:00 alle 23:00.