Perché la verifica foto non funziona?
Valido per tutte le regioni eccetto Germania
Innanzitutto, assicurati di aver abilitato la geolocalizzazione e averla impostata su Sempre attiva. Quindi, esamina la guida (nuova tabella) che abbiamo creato per aiutarti a scattare le foto migliori.
La maggior parte delle foto verifiche non riesce a causa della cattiva qualità dell’immagine.
Ecco alcuni suggerimenti:
- Utilizza uno smartphone con una buona fotocamera
- Fai una foto di te stesso con il tuo viso e gli occhi chiaramente visibili. Non indossare cappelli o occhiali.
- Per favore, guarda direttamente nella telecamera mentre fai il selfie e tieni la telecamera all'altezza degli occhi. .
- Effettua il processo possibilmente di fronte ad una finestra o ad una qualsiasi fonte di luce naturale.
- Scatta il selfie all'altezza degli occhi (la fotocamera dovrebbe essere alla stessa altezza dei tuoi occhi).
- Assicurati di essere l’unica persona nella foto e che il documento sia ben visibile.
Controlla il tuo documento.
- Assicurati di avere uno dei documenti supportati a portata di mano prima di iniziare l'identificazione. Accettiamo solo documenti d'identità nazionali, passaporti e permessi di soggiorno.
- Assicurati che il tuo documento sia valido e non scaduto. Assicurati che il tuo documento sia completamente visibile nel quadro.
- Le informazioni nel tuo documento d'identità devono corrispondere alle informazioni che hai fornito durante l'apertura del tuo conto.
- Accettiamo solo foto del documento originale (Non sono ammesse fotocopie, scan o screenshot).
- Mantieni il tuo documento su una superficie piatta ed assicurati che sia completamente visibile.
- Metti ben a fuoco il tuo documento, facendo sì che gli ologrammi di sicurezza siano visibili quando richiesto.
- Posiziona il documento in modo che tutti i bordi siano allineati alla cornice predefinita
- Assicurati che il documento non sia danneggiato. Se il tuo documento è molto deteriorato, contatta il nostro supporto clienti per selezionarne un altro.
Se scatti una foto del tuo documento d’identità o di te stesso e il primo tentativo non va a buon fine, puoi riprovare.
- Se la tua verifica è in attesa, attendi la notifica da parte di N26. Ti informeremo una volta che la verifica sarà completata.
- Se ti è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi, puoi trovare ulteriori chiarimenti su questa pagina.
La chat è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 07:00 alle 23:00.