Protégez votre compte si votre téléphone portable est perdu ou volé

La perte ou le vol de votre téléphone est une situation stressante. Il est important d'agir rapidement pour protéger votre compte et vos informations personnelles.

N26 a mis en place des mesures de sécurité pour protéger votre compte : les connexions sont protégées par l'authentification à deux facteurs (2FA), combinant votre appareil jumelé, votre mot de passe et/ou la biométrie. Votre code PIN est également requis pour confirmer les transactions. Toutefois, ces protections ne remplacent pas les mesures que vous devez prendre si votre téléphone est perdu ou volé. Agir rapidement permet d'empêcher tout accès non autorisé et de réduire le risque de perte financière.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application N26 ou à votre espace client, vous devez immédiatement appeler l'une de nos lignes d'urgence ci-dessous pour bloquer votre carte ou votre compte par téléphone :

• +33 1 88 45 02 39

Suivez ensuite les étapes ci-dessous.

Verrouillez votre appareil à distance dès que possible. Cela permet d'empêcher une personne en possession de votre téléphone d'accéder à vos e-mails, vos applications bancaires, vos réseaux sociaux, vos photos et autres informations personnelles.

Vous pouvez également envisager d'effacer le contenu de votre appareil à distance pour supprimer les informations sensibles. Gardez à l'esprit que l'effacement de votre appareil peut vous empêcher de le localiser et que les données non sauvegardées seront perdues.

• Accédez à Google Find My Device : Find Hub: Locate, Lock, or Erase Your Device (nouvel onglet)
• Connectez-vous avec le compte Google associé à votre appareil.
• Si votre téléphone est perdu ou volé, sélectionnez Sécuriser l'appareil. Cela verrouille le téléphone, vous déconnecte de votre compte Google et affiche un message ou un numéro de téléphone sur l'écran de verrouillage. Vous pouvez également sélectionner Effacer les données de l'appareil pour supprimer toutes les données. N'oubliez pas que cela empêche également la localisation de l'appareil.

• Accédez à iCloud Find My iPhone : Find Devices - Apple iCloud (nouvel onglet)
• Sélectionnez Tous les appareils et choisissez votre iPhone.
• Sélectionnez Mode Perdu ou Verrouiller pour sécuriser l'appareil. Vous pouvez également choisir d'afficher un message de contact sur l'écran de verrouillage.

Si votre appareil a été volé, vous devez également contacter votre opérateur mobile pour bloquer la carte SIM. Cela empêchera les appels, les messages ou l'utilisation de données mobiles, évitant ainsi toute utilisation abusive de votre forfait pouvant entraîner des frais supplémentaires.

Changez le mot de passe de votre messagerie depuis un appareil de confiance, déconnectez-vous des autres sessions actives et supprimez l'appareil perdu de votre compte si possible. Vérifiez que vos informations de récupération n'ont pas été modifiées.

Il est crucial d'agir vite, car l'accès à vos e-mails peut permettre à un tiers de réinitialiser vos mots de passe ou de lancer des processus de récupération de compte pour d'autres services.

Si vous craignez qu'une personne ait pu accéder à votre compte ou à votre carte N26, bloquez immédiatement la carte ou le compte concerné.

Utilisez l'application N26 ou la WebApp depuis un appareil de confiance si possible. Si vous n'y avez pas accès, appelez-nous à l'un des numéros ci-dessous pour le faire par téléphone :

• +33 1 88 45 02 39

Vous pouvez également désynchroniser le téléphone perdu ou volé de votre compte N26 dès que vous avez un nouvel appareil, en suivant ces instructions (nouvel onglet).

Changez les mots de passe de vos comptes importants, en particulier pour vos applications bancaires, de shopping et de réseaux sociaux. Si possible, vérifiez les sessions actives, les appareils connectés et l'activité récente pour détecter tout élément suspect.

Signalez la perte ou le vol aux autorités locales dès que possible. Assurez-vous de fournir le numéro IMEI du téléphone perdu ou volé. Vous le trouverez sur l'emballage d'origine, sur vos documents d'achat, ou en contactant votre opérateur mobile.

Conservez toujours une copie du rapport de police comme preuve de la perte ou du vol ; elle sera nécessaire pour toute demande d'indemnisation auprès de votre assurance.

Quelques bonnes habitudes peuvent limiter l'impact en cas de perte ou de vol de votre téléphone :

• Verrouillez toujours votre appareil. Utilisez un code PIN complexe, un mot de passe ou le verrouillage biométrique, et configurez votre appareil pour qu'il se verrouille automatiquement lorsqu'il n'est pas utilisé.
• Protégez votre compte de messagerie. Utilisez un mot de passe unique et robuste, et activez l'authentification à deux facteurs ou biométrique pour accéder à vos e-mails sur votre téléphone.
• Ajoutez une protection supplémentaire aux applications sensibles. Si l'option est disponible, utilisez Face ID, l'empreinte digitale ou une autre couche de sécurité pour vos applications bancaires, de messagerie, de shopping et de réseaux sociaux.
• Sécurisez vos mots de passe et codes PIN. Utilisez des mots de passe uniques et ne stockez pas vos identifiants dans des notes, messages ou fichiers non protégés sur votre téléphone.
• Protégez vos informations personnelles sensibles. Évitez de stocker des documents d'identité ou d'autres données sensibles là où ils sont accessibles sans authentification supplémentaire.
• Activez le verrouillage à distance et les services de localisation. Configurez-les à l'avance pour pouvoir sécuriser ou localiser votre appareil en cas de besoin.
• Sauvegardez vos données régulièrement. Cela facilite l'effacement à distance d'un appareil perdu ou volé sans perdre vos informations importantes.
• Notez votre numéro IMEI. Conservez-le dans un endroit sûr, autre que sur votre téléphone.

Pour en savoir plus sur la sécurité de votre compte N26, consultez comment protéger votre compte. (nouvel onglet)

Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, consultez que faire si votre compte a été piraté. (nouvel onglet)

Pour gérer les appareils connectés à votre compte, consultez comment synchroniser ou désynchroniser votre smartphone. (nouvel onglet)