Protégez votre compte si votre téléphone portable est perdu ou volé

Perdre votre téléphone portable ou se le faire voler est une situation stressante, mais agir rapidement permet de limiter les dégâts. Suivez ces cinq étapes pour sécuriser vos données personnelles et réduire le risque de pertes financières.

Si vous n'avez pas accès à l'application N26 ou à l'espace client en ligne N26, appelez-nous au +33 1 88 45 02 39 pour bloquer votre carte ou votre compte.

Contactez immédiatement votre opérateur de téléphonie mobile pour bloquer votre carte SIM. Cela empêche toute utilisation non autorisée de votre contrat mobile et vous protège contre les abus potentiels et les frais supplémentaires.

Agissez le plus rapidement possible. Cette étape est particulièrement importante si un vol est suspecté. Vous êtes financièrement responsable de tous les frais facturés sur votre contrat mobile jusqu'à ce que vous signalez le téléphone portable comme perdu ou volé. Bloquer la carte SIM empêche quiconque de passer des appels, d'envoyer des messages ou d'utiliser des données sur votre contrat pendant que vous gérez les prochaines étapes.

Verrouillez votre appareil à distance dès que possible. Cela empêche quiconque d'accéder à vos comptes de réseaux sociaux, à vos informations bancaires, à vos emails et à vos photos.

À titre préventif, configurez un écran de verrouillage : un code PIN, un schéma ou une authentification biométrique. N'utilisez pas d'informations personnelles comme votre date de naissance ou votre nom comme code.

1. Accédez à Google Find My Device : https://www.google.com/android/find (nouvel onglet)

2. Connectez-vous avec le compte Google associé à votre appareil.

3. Si votre téléphone portable est perdu, sélectionnez Sécuriser l'appareil. Cela verrouille le téléphone portable, vous déconnecte de votre compte Google et affiche un message ou un numéro de téléphone sur l'écran de verrouillage.

4. Si votre téléphone portable est volé, sélectionnez Effacer l'appareil pour supprimer toutes les données. Cela vous empêche également de localiser l'appareil.

1. Accédez à iCloud Localiser mon iPhone : https://www.icloud.com/find (nouvel onglet)

2. Sélectionnez **Tous les appareils** et choisissez votre iPhone.

3. Sélectionnez Mode perdu ou Verrouiller pour sécuriser l'appareil. Vous pouvez éventuellement afficher un message de contact sur l'écran de verrouillage.

Changez les mots de passe de tous vos comptes importants : réseaux sociaux, applications de gestion d'argent et email. Cela permet d'éviter l'usurpation d'identité et les accès non autorisés.

Pour garder vos mots de passe en sécurité :

• Ne stockez pas vos mots de passe sur votre téléphone portable.
• Ne stockez pas de données sensibles sur votre téléphone portable, comme des documents d'identité. Si des voleurs trouvent ces informations, ils peuvent les utiliser pour accéder à vos comptes.
• N'utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs applications. Des mots de passe uniques rendent l'accès à vos comptes beaucoup plus difficile.

Déposez une plainte auprès des autorités locales dès que possible, idéalement dans les 48 heures. Communiquez-leur le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous pouvez le trouver sur la boîte du téléphone portable, sur votre facture d'achat ou auprès de votre opérateur mobile. Composez le *#06# sur n'importe quel téléphone portable pour obtenir le numéro IMEI.

Elle est également requise lors du dépôt d'une déclaration de sinistre auprès d'une Assurance — elle sert de preuve du vol.

Si vous avez une assurance mobile, contactez votre assureur pour signaler la perte ou le vol. Faites-le dès que possible après avoir déposé votre plainte auprès de la police. Joignez une copie du rapport de police lors de votre déclaration de sinistre. La couverture et l'indemnisation que vous recevez dépendent des détails de votre contrat, vérifiez donc votre police pour savoir ce qui est inclus.

Quelques bonnes habitudes dès maintenant peuvent limiter l'impact de la perte ou du vol d'un téléphone portable à l'avenir :

• Modifiez le code PIN par défaut.
• Définissez un mot de passe pour verrouiller l'écran d'accueil de votre téléphone portable.
• Activez l'authentification biométrique pour une protection supplémentaire.
• Sauvegardez régulièrement les données de votre téléphone portable, par exemple, dans le cloud.
• Notez votre numéro IMEI. Si vous ne le connaissez pas, composez *#06# pour l'obtenir.
• Activez les services de localisation de votre appareil.
• Utilisez un étui de téléphone portable avec une sangle pour le garder à portée de main.

Pour en savoir plus sur la sécurité de votre compte N26, consultez comment protéger votre compte (nouvel onglet). Si vous pensez qu'une activité non autorisée a déjà eu lieu, consultez comment signaler une fraude (nouvel onglet). Pour gérer les appareils connectés à votre compte, consultez comment associer ou dissocier votre smartphone (nouvel onglet).