Comment protéger votre compte N26
La sécurité de votre compte N26 commence par votre mot de passe. Si vous pensez que votre identifiant a été compromis ou que quelqu'un tente de démarrer un Livechat en votre nom, changez immédiatement votre mot de passe N26.
Pour le modifier, ouvrez l'application N26 et accédez à Mon compte > Sécurité > Changer le mot de passe. Choisissez un mot de passe sécurisé (nouvel onglet) et ne partagez vos identifiants avec personne. Vous seul(e) devez avoir accès à vos identifiants de connexion. Pour plus de conseils sur la protection de votre identité, consultez comment protéger votre identité (nouvel onglet).
Que faire si votre compte est compromis
Si vous pensez que votre compte a été compromis ou altéré, demandez un agent dans le Livechat. (nouvel onglet)
Si vous n'avez pas accès à votre application N26 ou ne pouvez pas vous connecter sur l'espace client en ligne, appelez-nous au +33 1 88 45 02 39 pour verrouiller votre carte ou votre compte.
Que faire si votre appareil est infecté par un logiciel malveillant ou un virus
Les virus et les logiciels malveillants représentent un risque courant pour toute personne utilisant un ordinateur ou un smartphone. Lorsque votre appareil est infecté, des pirates peuvent enregistrer chaque frappe au clavier, capturant ainsi votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre solde, vos messages email, et bien plus encore.
Si vous utilisez un appareil infecté pour accéder à votre compte N26, des pirates peuvent récupérer vos identifiants de connexion ou vos informations personnelles et les utiliser contre vous par la suite. Réinitialiser votre mot de passe sur l'appareil infecté ne servira à rien, car le nouveau mot de passe sera également enregistré par le pirate.
Que faire si vous suspectez la présence d'un logiciel malveillant ou d'un virus sur votre appareil
1. Exécutez immédiatement un logiciel de détection de logiciels malveillants sur l'appareil concerné.
2. Mettez à jour votre antivirus vers la dernière version.
3. Maintenez votre système d'exploitation à jour. Les mises à jour incluent souvent des correctifs de sécurité. Pour plus d'informations sur les logiciels malveillants et la façon de protéger votre appareil, Europol propose des guides en plusieurs langues :
- Anglais (nouvel onglet)
- Allemand (nouvel onglet)
- Italien (nouvel onglet)
- Espagnol (nouvel onglet)
- Français (nouvel onglet)
Vous pouvez trouver du matériel pédagogique dans toutes les langues sur la page de prévention des logiciels malveillants mobiles d'Europol (nouvel onglet).