Comment rappeler des virements SEPA ou vérifier leur statut

Avec une enquête de paiement, vous pouvez vérifier le statut d'un virement bancaire sortant ou demander le rappel de votre virement. Notez que seule la banque de l'expéditeur peut effectuer une enquête de paiement. Si vous souhaitez vérifier le statut d'un virement bancaire entrant, l'expéditeur devra demander une enquête de paiement auprès de sa banque.

Une fois que vous avez confirmé un virement avec votre code PIN de confirmation, l’enquête de paiement est le seul moyen à notre disposition pour vous confirmer le statut du virement ou d'essayer de le rappeler.

Il est important de savoir que le résultat des enquêtes de paiement dépend de la banque du destinataire et peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Cependant, soyez assuré que nous vous contacterons dès qu'il y aura des mises à jour.

Vérifier le statut de mon virement

Si vous souhaitez simplement vérifier le statut de votre virement, veuillez demander une enquête de paiement pour une confirmation de réception. Nous contacterons la banque du destinataire pour obtenir une confirmation de crédit, qui inclut la date, le montant et l’identifiant de la transaction. Si le virement n'a pas réussi, la banque du destinataire en confirmera le statut du paiement et informera N26 si un retour de fonds a été initié.

Demander le rappel d'un virement

Si vous souhaitez rappeler votre virement bancaire parce que vous avez saisi le mauvais destinataire, envoyé le mauvais montant, ou suspectez être victime de fraude ou d’escroquerie, veuillez demander une enquête de paiement pour un rappel de virement. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas garantir le retour des fonds, car cela dépend du destinataire et de sa banque.

Une fois votre décision prise, contactez-nous via le chat en direct pour lancer l'enquête.

Frais

  • Toutes les enquêtes de paiement comportent des frais de 15 € par virement. Nous facturons les frais dès que nous commençons l'enquête.
  • Nous débiterons les frais du compte que vous avez utilisé pour effectuer le virement. Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants sur le compte approprié.
  • Nous ne pouvons enquêter que sur un seul virement par enquête. Si vous souhaitez enquêter sur plusieurs virements, vous devrez demander une enquête pour chaque virements.
  • Veuillez noter que la banque du destinataire peut facturer des frais supplémentaires qui peuvent être débités de votre compte.
  • Les frais d'enquête ne peuvent pas être remboursés pour les enquêtes en cours ou terminées. Cependant, si le résultat indique que l'erreur a été commise par N26, nous vous rembourserons les 15 € de frais.

Bon à savoir