Comment rappeler des virements SEPA ou vérifier leur statut

Une enquête de paiement vous permet de confirmer qu'un virement SEPA a bien atteint le bénéficiaire, ou de demander à N26 d'essayer d’effectuer à un rappel du virement. Seule la banque de l'émetteur peut ouvrir une enquête de paiement. Si vous attendez un virement entrant, l'émetteur doit contacter sa propre banque.

Une fois que vous avez confirmé un virement avec votre Code de validation, une enquête de paiement est le seul moyen de vérifier son statut ou d'en demander le rappel.

Remarque : les résultats dépendent de la banque du bénéficiaire et peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. Nous vous contacterons dès qu'il y aura des nouvelles.

Pour confirmer qu'un virement est bien parvenu au bénéficiaire, demandez une enquête de paiement pour une confirmation de réception. N26 contactera la banque du bénéficiaire et demandera une confirmation de crédit incluant la date, le montant et l'identifiant de transaction.

Si le virement n'a pas abouti, la banque du bénéficiaire confirme le statut du paiement. Elle informera également N26 si un remboursement a été initié.

Pour annuler un virement parce que vous avez saisi le mauvais bénéficiaire, envoyé un montant incorrect ou pensez avoir été victime d'une fraude ou d'une arnaque, demandez une enquête de paiement pour un rappel de virement.

Nous ne pouvons pas garantir que l'argent sera remboursé, ce résultat dépendant du bénéficiaire et de sa banque.

Le rappel d'un virement nécessite l'intervention de notre service client. Pour ouvrir une enquête sur un paiement, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet).

Toutes les demandes d'enquête sur les paiements coûtent 15 € par virement.

• La commission est prélevée dès que N26 lance l'enquête.
• Nous le prélevons sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le virement. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent sur ce compte avant de faire votre demande.
• Chaque enquête ne porte que sur un seul paiement. Si vous devez enquêter sur plusieurs paiements, vous devrez soumettre une demande distincte pour chacun d'eux.
• La banque du bénéficiaire peut facturer des commissions supplémentaires de son côté.
• La commission n'est pas remboursable pour les enquêtes en cours ou terminées. S’il s’avère que N26 a commis une erreur, nous rembourserons la commission de 15 €.

Une enquête sur un paiement est le processus approprié uniquement pour les virements SEPA sortants. Avant d'ouvrir une enquête, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous d'avoir suivi les étapes correctes pour un virement réussi (nouvel onglet).
• Vérifiez si votre virement SEPA a échoué (nouvel onglet) et confirmez que vous avez correctement saisi le nom et l'IBAN du bénéficiaire.
• Pour un paiement par carte contesté, consultez l’article comment contester une transaction (nouvel onglet). Cette procédure est distincte d'une enquête sur un paiement.
• Pour un prélèvement automatique SEPA que vous souhaitez contester, consultez comment contester un prélèvement automatique (nouvel onglet) à la place.