Pourquoi la vérification de mon identité par photo ne fonctionne pas ?

S'applique à tous les pays sauf à l'Allemagne

Avant toute chose, vérifiez que l’option de géolocalisation est bien activée sur votre smartphone et définie sur Toujours activé. Ensuite voici quelques conseils (nouvel onglet) pour réussir la vérification de votre identité.

La plupart du temps la vérification échoue à cause de la qualité des photos.

• Prenez votre selfie avec votre visage et vos yeux clairement visibles. Ne portez pas de chapeau ou de lunettes. 
• Veuillez regarder directement dans la caméra lors de la prise de votre selfie et maintenir la caméra à hauteur des yeux. 
• Veuillez vous assurer que la photo est claire et que tout votre visage est visible. Veuillez vous assurer que vous avez l'un des documents supportés avant de commencer votre identification.
• Assurez-vous de réaliser les photographies de vos documents dans un lieu suffisamment éclairé et sur une surface plate pour éviter les reflets. Utilisez un appareil photo de qualité.
• Si vous utilisez Android, assurez vous de la qualité de l’autofocus.
• Prenez une photo de vous-même (un selfie) et de votre document d'identité, en vous assurant que rien ne cache votre visage et en plaçant l’objectif de votre téléphone à la hauteur de vos yeux.
• Veillez à ce que vous soyez la seule personne à apparaître sur votre selfie et que votre document d'identité soit entièrement visible.

Vérifiez vos documents

• Nous ne acceptons que les cartes d'identité nationales, les passeports et les permis de séjour. Veuillez vous assurer que votre document est valide et non expiré. (Les photocopies, les scans ou les captures d'écran ne sont pas autorisés).
• Veuillez vous assurer que votre document est entièrement visible dans le cadre. 
• Les informations contenues dans votre document d'identité doivent correspondre aux informations que vous avez fournies lors de l'ouverture de votre compte. 
• Si votre vérification est en attente, veuillez attendre la notification de N26. Nous vous informerons une fois que la vérification sera terminée. 
• Si vous avez été invité à fournir des documents supplémentaires, veuillez visiter cette page / vous pouvez trouver des précisions supplémentaires sur cette page.
• Nous n’acceptons que les photos de l’original de votre document d’identité.
• Le document d’identité principal que vous devez nous présenter peut être votre passeport ou votre carte d’identité s'ils sont acceptés par nos services.
• Gardez votre document bien à plat pendant la prise de vue et assurez-vous que toutes les informations sont lisibles.
• Assurez-vous que votre document n’est pas abimé.

Si votre selfie ou les photos de votre document d'identité ne sont pas d’une qualité suffisante, recommencez la procédure de vérification d’identité depuis le début.

• Si votre vérification est en attente, veuillez attendre la notification de N26. Nous vous informerons une fois que la vérification sera terminée. 
• Si vous avez été invité à fournir des documents supplémentaires, veuillez visiter cette page / vous pouvez trouver des précisions supplémentaires sur cette page.

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