Pourquoi la vérification de mon identité par appel vidéo ne fonctionne pas ?

• La vérification vidéo consiste en un appel vidéo en direct avec un agent. Veuillez prendre en compte que vous pourriez devoir attendre que l'agent se connecte à l'appel. 
• Votre temps d'attente estimé est d'environ 2 minutes. Si vous attendez plus de 10 minutes, veuillez envisager de recommencer le processus d'identification. 
• Les identifications sont effectuées dans cinq langues : anglais, allemand, français, italien et espagnol. 
• Lorsque vous en serez invité, veuillez autoriser l'accès à vos paramètres de microphone et de caméra. Cela est fait pour s'assurer que l'agent puisse vous voir et vous entendre clairement, et vice versa, pendant la vérification vidéo.

Voici des informations utiles et solutions aux problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de la vérification par appel vidéo :

• Assurez-vous de réaliser l’appel vidéo dans un lieu suffisamment éclairé, avec une caméra de qualité et une connexion internet haut débit.
• Vérifiez que vous avez bien autorisé l'accès à la caméra et aux services de localisation pour l’appel vidéo.
• Assurez-vous d’être la seule personne à apparaître sur la vidéo.
• Veuillez vous assurer que vous avez l'un des documents supportés à portée de main avant de commencer votre identification et que votre document n'est pas expiré. 
• Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de bruit de fond qui vous empêche d'entendre l'agent pendant l'appel. 
• Vérifiez que votre téléphone soit à jour et compatible avec l’application N26. Il est primordial d'avoir la dernière version de l’application N26.
• Essayez également de désinstaller puis de réinstaller votre application.
• Vous devez résider dans l’un des pays où N26 est disponible.
• Le document d’identité principal que vous devez nous présenter peut être votre passeport ou votre carte d’identité (s’ils sont acceptés par nos services). Nous ne pouvons pas accepter les permis de conduire ou les titres de séjour comme document d’identité principal.
• Nous ne pouvons accepter que des documents originaux, pas de photocopies, de scans ou de captures d'écran. Dans certains cas, l'identification nécessite un deuxième document. Assurez-vous d'avoir à la fois votre permis de séjour et votre passeport avec vous. 
• Si vous avez été déconnecté pendant l'appel ou si votre tentative de vérification n'a pas abouti, vous pouvez recommencer. 
• Si votre vérification est en attente, veuillez attendre la notification de N26. Nous vous informerons une fois que la vérification sera terminée. 
• Si vous avez été invité à fournir des documents supplémentaires après la fin de l'appel, vous pouvez trouver des précisions supplémentaires sur cette page.