¿Por qué no funciona mi verificación por vídeo?

Consejos para que la verificación por vídeo salga bien:

  • La mayoría de las videollamadas fallan, o bien por mala conexión a internet, o bien por la mala calidad de la imagen (aparece una imagen borrosa o no hay demasiada luz, por ejemplo). Realiza la videollamada en un ambiente claro y apropiado, utiliza un móvil con buena cámara y asegúrate de tener buena conexión a internet.

  • Asegúrate de ser la única persona que aparece en la videollamada.

  • Debes vivir en uno de los países donde prestamos servicio para poder abrir una cuenta con nosotros.

  • Solo aceptamos documentos de identificación nacionales (los permisos de residencia o las licencias para conducir no valen). Además, el documento no puede estar dañado ni caducado.

Una vez que el proceso de verificación esté completo, te enviaremos tu Mastercard N26. La entrega puede tardar hasta 14 días, o hasta 30 días si vives en alguna de las islas de España, en Ceuta o en Melilla.

Nuestras líneas están abiertas todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.