¿Has recibido un mensaje sospechoso?
Importante: N26 nunca te pedirá que transfieras dinero ni te enviará SMS con enlaces sin tu consentimiento. Toda comunicación sobre tu cuenta se realiza a través de la app de N26, no por SMS ni teléfono.
Es posible que recibas un mensaje de texto de impostores que se hacen pasar por N26 y, así, obtener acceso a tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información personal con fines fraudulentos.
Los estafadores están suplantando el número de N26, lo que hace que el SMS parezca provenir del número oficial de N26 y aparezca en el mismo hilo que los mensajes legítimos de N26. Una vez que haces clic en el enlace del SMS falso te redirigirá a un sitio web fraudulento que imita la página de inicio de sesión de N26, donde se te pide que proporciones información privada como tus credenciales de inicio de sesión e información de contacto.
Generalmente, te notifican que se ha vinculado un nuevo dispositivo a tu cuenta de N26, te piden que restablezcas tu contraseña asegurando que es por la seguridad de tu cuenta o te piden que transfieras dinero a otra cuenta; con el fin de acceder a tu cuenta bancaria y tomar el control de ella.
Además, el impostor envía un mensaje de texto de seguimiento en el mismo hilo de N26, agendando una llamada a una hora exacta. Durante la llamada, aseguran que trabajan para N26 y utilizan tácticas de ingeniería social para convencerte de transferir tu dinero a una cuenta "segura" o "temporal" como medida de seguridad.
¿Has recibido un mensaje sobre un dispositivo HUAWEI vinculado a tu cuenta?
Te recordamos que se trata de una estafa si el mensaje aparece de esta forma: "Has vinculado un dispositivo HUAWEI, puedes firmar operaciones desde tu móvil. Si no fuiste tú, verifica inmediatamente [Enlace]."
La intención detrás de este mensaje es engañarte para que hagas clic en el enlace adjunto, indicando que reportes que no has sido tú. Luego, agendaran una llamada telefónica para supuestamente verificar tu identidad y mover tus fondos a una cuenta "segura". Después, te notificarán que el dispositivo ha sido desvinculado.
Este es un fraude diseñado para obtener tu información personal y credenciales bancarias, permitiéndoles acceder a tu cuenta de N26. Si esto sucede, por favor recuerda no interactuar con estos estafadores siguiendo la información a continuación.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de texto sospechoso?
Si recibes un mensaje de texto o una llamada que afirma ser de N26:
- Recuerda: N26 nunca te contactará a través de un mensaje de texto. (pestaña nueva)
- Si recibes un SMS: no abras ningún enlace y no compartas datos personales en respuesta a los mensajes de texto.
- Si recibes una llamada telefónica: No interactúes con los estafadores..
- Siempre asegúrate de que estos contactos sean legítimos.
Si no sales de dudas, haz una captura de pantalla del mensaje y contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat de la app N26, o envíala a support@n26.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Qué debo hacer si creo que he sido víctima de esta estafa?
Si has respondido al mensaje de texto, has hecho clic en el enlace adjunto o has compartido tus datos. ¡no te preocupes!
Ponte en contacto (pestaña nueva) con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente para ayudarte a asegurar tu cuenta. Envíanos tanta información como sea posible, como una captura de pantalla del mensaje de texto que has recibido y cualquier otra información personal que te hayan solicitado. Además, puedes reportar la estafa a las autoridades locales, presentando una denuncia policial.
¿Qué está haciendo N26 al respecto?
Nuestro personal de seguridad realiza un seguimiento constante para prevenir los ataques y, así, mantener tu cuenta segura, y proteger a nuestros clientes de actividades maliciosas.
Revisa este artículo (pestaña nueva), para más información sobre el Phishing.