¿Qué es el phishing?

El phishing es una técnica que los estafadores utilizan para engañarte y hacer que compartas información personal confidencial. Una vez que la obtienen, pueden cometer fraude haciéndose pasar por ti. Para obtener más detalles sobre cómo detectar y evitar el phishing, lee el artículo del blog de N26 sobre cómo reconocer y evitar ataques phishing. (pestaña nueva)

N26 nunca te enviará un mensaje de texto ni un correo electrónico con una advertencia de carácter urgente que te pida acceder y compartir datos de tu cuenta. N26 nunca te dará un ultimátum ni te pedirá que verifiques tu identidad fuera de sus canales de comunicación seguros.

Si recibes un correo electrónico sospechoso, no selecciones ningún enlace ni descargues ningún archivo adjunto. Si recibes un correo electrónico sospechoso, no hagas clic en ningún enlace ni descargues ningún archivo adjunto. Para ayudarnos en nuestra investigación, te pedimos que:

Opción 1: Reenvía la cadena de correos electrónicos

Reenvía el hilo de correo electrónico sospechoso directamente a support@n26.com.

Opción 2: envíalo como archivo .eml (preferido)

Guarda el correo electrónico sospechoso como un archivo .eml y adjúntalo a un correo electrónico a support@n26.com. La mayoría de los proveedores de correo electrónico guardan en este formato automáticamente cuando descargas el mensaje. Enviar el archivo .eml permite a N26 rastrear el verdadero origen del mensaje e informarlo a las organizaciones correspondientes.

Si tienes problemas para guardar el correo electrónico como archivo .eml, vuelve a la Opción 1 y reenvía el hilo.

No hagas capturas de pantalla ni las envíes: N26 no puede usar este formato. Elimina el correo electrónico de tu bandeja de entrada después de reportarlo.

Si recibes un mensaje de texto sospechoso, no selecciones ningún enlace ni compartas ningún dato. Para ayudar a N26 a investigar, sigue estos pasos:

1. Haz una captura de pantalla del mensaje.
2. Asegúrate de que el mensaje completo sea visible, incluido el número de teléfono del remitente y la fecha y hora.
3. Envía la captura de pantalla por correo electrónico a support@n26.com.
4. Una vez que N26 confirme que el mensaje es un intento de phishing, bloquea el número de teléfono del remitente.
5. Elimina el mensaje de tu teléfono.

Si recibes una llamada sospechosa, incluso desde un número que parezca de N26, no compartas ningún dato personal ni información de la cuenta. Los estafadores pueden usar "phone spoofing" para disfrazar su número y que coincida con el número real de una entidad bancaria.

Si crees que has sido víctima de una estafa telefónica, o si ya compartiste datos personales, envía de inmediato un correo electrónico a support@n26.com. Incluye tantos detalles como puedas sobre la llamada:

• Número de teléfono que llamó (incluido el código de país)
• Idioma de la llamada
• Cualquier nota adicional, como el acento
• Descripción de la llamada: qué dijeron, quién decían ser, qué querían de ti y si ya tenían alguno de tus datos
• Si la persona que llamó te pidió que completaras algún pago
• Cualquier dato que la persona que llama te haya pedido compartir y si lo compartiste

Puede que te encuentres con un sitio web falso que anuncie servicios en nombre de N26 de forma fraudulenta. Algunos sitios muestran el logo de N26 en supuestas páginas de afiliados, ofreciendo créditos u ofertas por tiempo limitado. La presencia de la palabra "N26" en una URL no significa que el sitio sea legítimo.

Si sospechas que un sitio es fraudulento, comprueba la barra de direcciones. La URL legítima de acceso a N26 es https://app.n26.com/login. Si la URL es diferente, cópiala y envía un correo electrónico a support@n26.com para denunciarlo de inmediato.