Cómo te contactará N26

Diferenciar entre mensajes auténticos y falsos puede ser difícil. Sigue leyendo para una comparación lado a lado que muestra exactamente cómo nos comunicaremos contigo — y cómo no lo haremos.

Si recibes una llamada inesperada de N26, es una estafa.

N26 nunca te contactará sin previo aviso por teléfono. Si una llamada telefónica es necesaria, siempre utilizaremos la función de bandeja segura de mensajes en tu app N26 para organizarla antes de contactarte.

Llamada telefónica falsa:

• Solicitudes de información de tu cuenta o detalles personales
• Cualquier llamada sobre transacciones fraudulentas
• Cualquier llamada de un "equipo, agente o especialista en prevención de fraudes"
• Cualquier llamada inesperada que afirme ser de N26.

Llamada telefónica legítima de N26:

• Si necesitamos hablar contigo por teléfono, haremos los arreglos primero usando la función de Mensaje Seguro en tu app N26.

Cuando N26 usa mensajes de texto, el propósito principal es enviarte códigos de verificación. Estos códigos están destinados para que los ingreses directamente en tu app N26, o a través de un chat de soporte con un representante de Atención al Cliente de N26. Nunca te pediremos que compartas estos códigos de verificación por correo electrónico o redes sociales. También podemos enviar un SMS para informarte sobre cambios en tus datos personales, lo que siempre te redirigirá a ponerte en contacto con Atención al Cliente a través de tu app bancaria. N26 tampoco te enviará enlaces clicables o demandas por SMS, no te pedirá que descargues algún software o instales una aplicación, ni te contactará por WhatsApp.

Mensaje de texto falso:

• Mensajes de WhatsApp de cualquier tipo — ¡N26 nunca te contactará por WhatsApp!
• Mensajes "urgentes" que dicen que necesitas tomar medidas en tu cuenta, o responder con detalles de la cuenta o información personal
• Cualquier tipo de enlace sospechoso o solicitud de descarga

Mensaje de texto legítimo de N26

• Un código de verificación SMS para iniciar sesión en tu cuenta, confirmar una acción en la aplicación N26 o con Atención al Cliente al cambiar los detalles de tu cuenta, como agregar un nuevo número de teléfono
• Un mensaje para informarte sobre cambios en tus datos personales. Si esto ocurre, se te pedirá que contactes a Atención al Cliente a través de la aplicación N26 para cualquier problema.

La comunicación por correo electrónico de N26 solo tomará estas dos formas:

• Correos electrónicos de marketing de newsletter@email.n26.com para informarte sobre nuevos productos o artículos.
• Alertas de noreply@n26.com o noreply@email.n26.com sobre mensajes importantes en la sección de Mensajes de tu aplicación N26, cambios de datos, encuestas o notificaciones sobre la seguridad de la cuenta.

Contacta a support@n26.com por correo electrónico en caso de que no tengas acceso a tu cuenta N26.

Si tenemos alguna solicitud sensible que requiera tu atención, te contactaremos a través de la función de Mensajes en la aplicación de N26. Recibirás un correo electrónico informándote que hay un nuevo mensaje en tu bandeja de entrada de la aplicación, además de una notificación push si las tienes activadas. ¡Eso es todo!

Algunas otras cosas que debes saber: N26 nunca te pedirá información por correo electrónico, no te pedirá que respondas a un correo electrónico con datos personales, ni te enviará enlaces para descargar algo. Desconfía de los correos electrónicos que intenten cualquiera de esas tácticas.

Correos electrónicos falsos

• Te piden que respondas con información sensible o personal.
• Lenguaje urgente o amenazante que exige que tomes medidas inmediatas.
• Saludos genéricos como "Estimado cliente de N26".
• Pueden contener palabras mal escritas o frases extrañas.
• Proviene de una dirección sospechosa con una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas y números.
• Los estafadores pueden falsificar fácilmente la dirección de correo electrónico; podría parecer que proviene de support@n26.com. Si recibes un correo electrónico que parece ser de Soporte pero te pide información personal, es una estafa.

Correos electrónicos legítimos de N26

• N26 nunca solicitará información sensible o personal por correo electrónico. Cualquier solicitud de información te dirigirá a iniciar sesión a través de la aplicación N26.
• Enviado a través de la función de Mensajes en la aplicación N26.
• Saludo personal usando tu primer nombre.
• Claro y fácil de leer.
• El remitente siempre debería ser support@n26.com, noreply@n26.com o noreply@email.n26.com. O, si estás suscrito a la comunicación de marketing, esa dirección será: newsletter@email.n26.com.

Nuestra URL del sitio web es n26.com y nuestra página de soporte es support.n26.com. Algunas estafas de phishing por correo electrónico o SMS usarán URLs falsas que parecen similares, pero no pertenecen a N26. Aquí hay algunas formas de verificar si son falsas:

• Simplemente pasa el cursor sobre el enlace — ¡sin hacer clic en él! — para que la dirección web aparezca en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Cuidado con los caracteres inusuales en la URL.
• Busca la URL o el dominio en Google, o verifica sitios como "urlscan.io" para ver si la URL ha sido etiquetada como fraudulenta.

Busca el símbolo de candado que indica una conexión segura — está ubicado junto a la URL del sitio web en la ventana de tu navegador. Haz clic en el candado para verificar las credenciales del sitio web, o para verificar si el certificado de Capa de Sockets Seguros (SSL) es válido y a quién se emitió.

Sitio web falso

• Una URL que no contiene "n26"
• URLs extra largas
• URLs con caracteres extraños

Aquí tienes ejemplos de URLs falsas de N26:

• http://n26-webapp-online.preview-domain.com
• https://n26.com.simply.site 
• https://n26contact.com/

Sitio web legítimo de N26

• La URL de nuestra web es n26.com. 
• Nuestro Centro de ayuda es support.n26.com. 
• Nuestra webapp es app.n26.com/login
• Estas URLs pueden contener adiciones simples para indicar el país, el idioma o la temática de la página.

Aquí tienes algunos ejemplos de URLs legítimas de N26:

• n26.com/en-fr
• n26.com/en-de/bank-account-switching
• https://support.n26.com/en-eu/app-and-features/spaces/what-are-cards-for-spaces

Los estafadores son inteligentes. Por eso es importante estar alerta para protegerse a uno mismo y la información personal. Aquí tienes 11 consejos más sobre cómo hacerlo.

1. Mantén tu aplicación N26 y tus dispositivos actualizados con las últimas actualizaciones y correcciones de errores.
2. Usa tu huella digital o reconocimiento facial para iniciar sesión en tu cuenta.
3. Crea contraseñas fuertes con letras, números y símbolos, y nunca uses la misma en múltiples cuentas.
4. Siempre observa con atención de dónde provienen los correos electrónicos si te están solicitando algo. Presta especial atención a los detalles del remitente y a cualquier URL que parezca sospechosa.
5. Ten cuidado con las conexiones WIFI públicas o compartidas; siempre elige conexiones WPA2 seguras sobre las conexiones WEP y usa una VPN cuando sea posible.
6. Activa el seguimiento de ubicación en tu aplicación N26, para que podamos detectar transacciones irregulares que quizás no hayas realizado.
7. Si un mensaje suena urgente, tómate tu tiempo y no te dejes presionar para tomar acciones inmediatas. Instalar un sentido de pánico o incluso de excitación es una de las tácticas de ingeniería social más comunes en las que confían los estafadores. Quieren que las personas actúen primero y piensen después.
8. Recuerda: si una oferta, online o fuera de línea, parece demasiado buena para ser verdad, probablemente no lo sea.
9. Usa autenticación de múltiples factores (también conocida como Autenticación de 2 Factores o 2FA), que utiliza tu smartphone u otro dispositivo para confirmar tu acceso a tus cuentas.
10. Siempre verifica dos veces los enlaces enviados en correos electrónicos. En caso de duda, busca en línea el sitio web en lugar de hacer clic en el enlace directamente.
11. Nunca descargues archivos, compartas información personal o hagas clic en enlaces de remitentes desconocidos.