Cómo reconocer las comunicaciones oficiales de N26

Distinguir entre un mensaje auténtico de N26 y un intento de estafa no siempre es fácil. Esta guía te ofrece una comparación lado a lado de cómo nos comunicaremos contigo (y cómo no lo haremos) en cada uno de los canales que usamos.

Si recibes una llamada inesperada de N26, es una estafa. N26 nunca te llamará de la nada. Cuando sea necesario hacer una llamada de teléfono, siempre la organizaremos primero a través de Mensajes de N26 en la app. Verás ese mensaje antes de que te llamemos.

• Solicitudes de información de tu cuenta o de tus datos personales
• Cualquier llamada sobre actividad sospechosa o pagos no autorizados en tu cuenta
• Cualquier llamada de alguien que afirme ser parte de un "equipo de prevención de fraude" o "especialista en fraude"
• Cualquier llamada no solicitada que afirme ser de N26

• Si necesitamos hablar contigo por teléfono, lo organizaremos de antemano a través de Mensajes de N26 en tu app N26. Verás el mensaje ahí antes de que te llamemos.

N26 utiliza mensajes de texto principalmente para enviarte códigos de verificación. Debes introducir estos códigos directamente en la app N26 o a través de un chat con un especialista de Atención al cliente. Nunca te pediremos que compartas un código de verificación por correo electrónico o redes sociales.

También podemos enviarte un SMS para informarte sobre cambios en tus datos personales. En ese caso, el mensaje te indicará que contactes con Atención al cliente a través de tu app para gestionar tu dinero. No te pedirá que realices ninguna acción a través del propio SMS. N26 nunca enviará enlaces clicables ni solicitudes por SMS, ni te pedirá que descargues software o se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp.

• Mensajes de WhatsApp de cualquier tipo: N26 nunca se pondrá en contacto contigo por WhatsApp
• Mensajes "urgentes" que te piden realizar alguna acción en tu cuenta o responder con datos de la cuenta o información personal
• Cualquier enlace sospechoso o solicitud de descarga

• Un código de verificación para acceder, confirmar una acción en la app N26 o actualizar los datos de tu cuenta con Atención al cliente, por ejemplo, para añadir un nuevo número de teléfono
• Un mensaje que te informa sobre cambios en tus datos personales, con una indicación para que contactes con Atención al cliente a través de la app de N26 si tienes alguna duda

N26 envía correos electrónicos solo desde un pequeño conjunto de direcciones conocidas. Esto es para lo que sirve cada una:

• Los Correos electrónicos de marketing proceden de newsletter@emails.n26.com o newsletter@email.n26.com; y te mantienen informado sobre nuevas funciones y artículos.
• Las alertas de cuenta vienen de noreply@emails.n26.com o noreply@email.n26.com, y te notifican sobre nuevos mensajes en Mensajes de N26, cambios de datos, encuestas o actualizaciones de seguridad de la cuenta.
• Información relacionada con sanciones: si necesitas comunicarte sobre sanciones y regulaciones (pestaña nueva), envía un correo electrónico a gsec@n26.com.
• Problemas para acceder a la cuenta: si no puedes acceder a tu cuenta de N26, envía un correo electrónico a support@n26.com.

Cuando tengamos una solicitud confidencial para ti, nos pondremos en contacto contigo a través de la función de Mensajes de N26. Recibirás un correo electrónico que confirmará que tienes un nuevo mensaje esperando en tu bandeja de entrada. Si tienes activadas las notificaciones push, también recibirás una. Eso es todo lo que haremos.

N26 nunca te pedirá información por correo electrónico, te pedirá que respondas con datos personales ni te enviará enlaces para descargar nada.

• Te pide que respondas con información sensible o personal
• Utiliza un lenguaje urgente o amenazante para presionarte a actuar de inmediato
• Empieza con un saludo genérico como "Estimado cliente de N26"
• Contiene palabras mal escritas o una redacción extraña
• Proviene de una dirección sospechosa con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas y números
• Parece provenir de support@n26.com pero solicita información personal; los estafadores pueden falsificar fácilmente direcciones de correo electrónico, así que el nombre del remitente por sí solo no confirma que sea legítimo

• Nunca solicitamos información personal o confidencial. Cualquier solicitud de información te dirigirá a acceder a través de la app N26.
• Relacionado con un mensaje que te espera en Mensajes de N26 en la app
• Te llama por tu nombre de pila
• Claro y fácil de leer
• Enviado desde una de estas direcciones: support@n26.com, noreply@n26.com o noreply@email.n26.com. Si estás registrado para recibir correos electrónicos de marketing, también recibirás mensajes de newsletter@email.n26.com.

El sitio web oficial de N26 es n26.com y nuestra página de ayuda es support.n26.com. Algunas estafas de phishing usan URL falsas que se parecen a las nuestras. Aquí tienes tres formas de comprobar si un enlace es auténtico:

• Pasa el cursor sobre el enlace, sin seleccionarlo, para que la dirección web completa aparezca en la parte inferior de tu pantalla. Fíjate si hay algo inusual en la URL.
• Busca la URL o el dominio en Google, o utiliza una herramienta como urlscan.io para comprobar si se ha marcado como malicioso.
• Busca el símbolo de candado junto a la URL en tu navegador. Selecciona el candado para verificar las credenciales del sitio web y comprobar si el certificado SSL es válido y a quién se emitió.

• No contiene "n26"
• Extra largo
• Contiene caracteres extraños o inusuales

Aquí tienes ejemplos de URL falsas de N26:

• http://n26-webapp-online.preview-domain.com
• https://n26.com.simply.site
• https://n26contact.com/

• Nuestro sitio web principal: n26.com
• Nuestra página de ayuda: support.n26.com
• Nuestra app para gestionar tu dinero online: app.n26.com/login
• Estas direcciones pueden incluir adiciones simples relacionadas con el país, el idioma o el tema de la página.

Aquí tienes ejemplos de URL legítimas de N26:

• n26.com/en-fr
• n26.com/en-de/bank-account-switching
• https://support.n26.com/en-eu/app-and-features/spaces/what-are-cards-for-spaces

Los estafadores usan técnicas sofisticadas. Mantenerte protegido significa mantenerte informado. Aquí tienes 11 medidas prácticas que puedes tomar.

1. Mantén tu app N26 y tu dispositivo actualizados con el software más reciente y las últimas correcciones de seguridad.
2. Usa tu huella dactilar o el reconocimiento facial para acceder a tu cuenta.
3. Crea contraseñas seguras utilizando letras, números y símbolos, y nunca reutilices la misma contraseña en varias cuentas.
4. Comprueba siempre de dónde procede un correo electrónico antes de actuar. Presta mucha atención a la dirección del remitente y a cualquier URL que parezca inusual.
5. Ten cuidado con el Wi‑Fi público o compartido: elige conexiones WPA2 seguras en lugar de WEP y utiliza una VPN siempre que sea posible.
6. Activa el seguimiento de ubicación en tu app N26 para que podamos marcar pagos que no parezcan hechos por ti.
7. Si un mensaje parece urgente, tómate tu tiempo. Crear una sensación de pánico o emoción es una de las tácticas más comunes que utilizan los estafadores: quieren que actúes antes de que puedas pensar.
8. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, ya sea en línea o fuera de línea, probablemente lo sea.
9. Usa autenticación multifactor (también llamada autenticación de dos factores o 2FA), que utiliza tu teléfono u otro dispositivo para confirmar tu identidad cuando accedes.
10. Comprueba siempre dos veces los enlaces enviados en correos electrónicos. Si no estás seguro, busca el sitio web directamente en lugar de seleccionar el enlace.
11. Nunca descargues archivos, compartas información personal ni hagas clic en enlaces de remitentes desconocidos.