Vous avez reçu un message suspect ?
Important : N26 n’envoie jamais de SMS non sollicités contenant des liens ou vous demandant de transférer de l'argent depuis votre compte. Toute communication concernant votre compte se fait uniquement via l'application N26, et non par SMS ou téléphone.
Il est possible que vous receviez un SMS de la part de fraudeurs tentant de se faire passer pour N26, afin d'obtenir, à des fins frauduleuses, des informations personnelles telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, etc.
Ces fraudeurs usurpent le numéro de N26 pour faire apparaître le SMS comme provenant de N26 et dans la même discussion que les messages légitimes de N26. Le lien dans cet SMS frauduleux renvoie vers un site web ressemblant à un écran de connexion N26, où l'on vous demandera de fournir des informations sensibles telles que vos identifiants de connexion et vos coordonnées.
Ils vous notifient généralement qu'un nouvel appareil a été associé à votre compte N26, et vous demandent de réinitialiser votre mot de passe en prétendant que votre compte est en danger ou alors de transférer de l'argent depuis votre compte. Tout ceci est fait pour accéder à votre compte bancaire et en prendre le contrôle.
Le fraudeur peut ensuite envoyer un SMS de suivi, toujours dans la même discussion N26, vous informant qu'il vous appellera à un moment précis. Pendant l'appel, il prétend travailler pour N26 et utilise des techniques d'ingénierie sociale pour vous convaincre de transférer votre argent vers un compte soi-disant "sécurisé" ou "temporaire" comme mesure de sécurité alternative.
Il s'agit d'une arnaque visant à obtenir vos informations personnelles et vos identifiants bancaires, permettant ainsi aux fraudeurs d'accéder à votre compte N26.
Que dois-je faire si j'ai reçu un SMS suspect ?
Si vous recevez un SMS ou un appel prétendant provenir de N26 :
- Rappelez-vous : N26 ne vous enverra jamais de SMS non sollicités (nouvel onglet).
- Si c'est un SMS : évitez d'ouvrir les liens et ne partagez aucune donnée personnelle en réponse aux SMS.
- Si c'est un appel téléphonique : ne répondez pas aux fraudeurs.
- Assurez-vous toujours que ces contacts sont légitimes.
- En cas de doute : prenez une capture d'écran et contactez notre service client via le chat de l'application N26 ou par e-mail à support@n26.com et signalez-nous la tentative de phishing. Nous sommes là pour vous aider !
Que dois-je faire si je pense avoir été victime de cette arnaque ?
Si vous avez interagi avec le SMS, cliqué sur le lien ou partagé des données, ne paniquez pas !
Contactez notre service client (nouvel onglet) afin qu'il puisse sécuriser votre compte. Fournissez autant d'informations que possible, telles qu'une capture d'écran du SMS que vous avez reçu et toute information personnelle qui a été demandée. De plus, contactez les autorités locales et déposez une plainte.
Que fait N26 à ce sujet ?
Notre équipe chargée de la sécurité surveille et étudie en permanence les nouvelles techniques de fraudes, garantissant ainsi que nos clients sont protégés contre ces activités malveillantes.
Vous trouverez un article plus détaillé sur le phishing ici (nouvel onglet).