Qu’est-ce que le hameçonnage?

Le hameçonnage est une méthode simple et efficace que les hackers utilisent pour obtenir vos informations confidentielles. Une fois ces informations obtenues, ils peuvent les utiliser pour usurper l’identité de leurs victimes et perpétrer différents types de fraudes en leur nom. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez cliquer (nouvel onglet) ici (nouvel onglet) pour lire notre article de blog sur la manière de reconnaître et d’éviter les attaques de hameçonnage.

N26 ne vous enverra jamais de messages d’avertissements urgents par SMS ou emails vous demandant de vous connecter à votre compte et de partager des données utilisateur confidentielles. Nous ne vous enverrons jamais d’ultimatum, et nous ne vous demanderons jamais de vous authentifier ou de vérifier vos données en dehors de nos canaux de communications sécurisés.

Si vous recevez un email suspect, ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe.

Afin de nous aider dans notre enquête, nous vous prions :

• de nous transférer simplement l’email suspect à l’adresse support@n26.com ;

OU

• d’enregistrer, si possible, l’email suspect en tant que fichier « eml » et de nous l’envoyer. Avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie, les emails sont automatiquement enregistrés dans ce format lorsqu’ils sont téléchargés. En nous envoyant l’email suspect dans ce format, vous nous permettez de déterminer la véritable origine du message et de le signaler aux organisations compétentes. Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer l’email à ce format, pas de problèmes. Dans ce cas, envoyez-nous simplement la conversation de l’email suspect à l’adresse indiquée ci-dessus. 

Veuillez ne pas nous envoyer de captures d’écran, car nous ne pouvons pas utiliser ce type d’informations. Supprimez l’email de votre boîte mail.

Si vous recevez un SMS suspect, ne cliquez sur aucun lien et ne donnez aucune information demandée.

Afin de nous aider dans notre enquête, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

• Prenez une capture d’écran du message que vous avez reçu et envoyez-la à : support@n26.com.
• Assurez-vous que le message complet est entièrement visible, en incluant le numéro de téléphone de l’expéditeur et la date/l’heure de l’envoi.
• Si nous vous confirmons que le SMS reçu constitue effectivement une tentative d’hameçonnage, bloquez le numéro de téléphone.
• Supprimez le message de votre téléphone mobile.

Si vous recevez un appel suspect, qu’il provienne ou non de l’un de nos numéros de téléphone, ne fournissez aucune donnée personnelle ou relative à votre compte ou à la carte associée. Dans certains cas, grâce à l’usurpation du numéro de téléphone, les escrocs sont capables de masquer le numéro de téléphone de l’expéditeur, le faisant passer pour celui de la banque.

Pour cette raison, si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie téléphonique ou avoir fourni vos données personnelles, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@n26.com.

Il peut arriver que vous tombiez sur un site internet se faisant passer pour N26 afin de promouvoir et de vendre des services frauduleux. Parfois, des sites prétendument affiliés à N26 utilisent également notre logo. Ils vous offriront peut-être un crédit ou des offres promotionnelles limitées dans le temps. Il est important de bien noter que ce n’est pas parce qu’un site contient « N26 » dans son adresse URL qu’il est forcément légitime.

Si vous avez l’impression d’être sur un site frauduleux, arrêtez votre activité sur le site et faites la chose suivante :

• Vérifiez la barre d’adresse et assurez-vous que l’adresse URL est bien: https://app.n26.com/login. Si ce n’est pas le cas, copiez l’URL et signalez-le immédiatement à: support@n26.com.