Qu'est-ce que le phishing ?

Le phishing est une technique utilisée par les escrocs pour vous inciter à partager des informations personnelles sensibles. Une fois en leur possession, ils peuvent commettre des fraudes en usurpant votre identité. Pour plus de détails sur la façon de repérer et d'éviter le phishing, lisez l'article du blog N26 sur comment reconnaître et éviter les attaques de phishing (nouvel onglet).

N26 ne vous enverra jamais de SMS ou d'email contenant un avertissement urgent vous demandant de vous connecter et de partager des données de compte. N26 ne vous donnera jamais d'ultimatum et ne vous demandera jamais de vérifier votre identité en dehors de ses canaux de communication sécurisés.

Si vous recevez un email suspect, ne sélectionnez aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Pour nous aider dans notre enquête, nous vous demandons de bien vouloir :

Option 1 : Transférer le fil d'email

Transférez directement le fil d'email suspect à support@n26.com.

Option 2 : L'envoyer en tant que fichier .eml (préféré)

Enregistrez l'email suspect en tant que fichier .eml et joignez-le à un email adressé à support@n26.com. La plupart des fournisseurs de messagerie enregistrent automatiquement dans ce format lorsque vous téléchargez le message. L'envoi du fichier .eml permet à N26 de retracer l'origine réelle du message et de le signaler aux organisations compétentes.

Si vous avez du mal à enregistrer l'email en tant que fichier .eml, revenez à l'option 1 et transférez le fil de discussion.

Ne prenez pas de captures d'écran et ne les envoyez pas car N26 ne peut pas utiliser ce format. Supprimez l'email de votre boîte de réception après l'avoir signalé.

Si vous recevez un SMS suspect, ne sélectionnez aucun lien et ne partagez aucune donnée. Pour aider N26 à enquêter, suivez les étapes suivantes :

1. Prenez une capture d'écran du message.
2. Assurez-vous que le message complet est visible, y compris le numéro de téléphone portable de l'émetteur ainsi que la date et l'heure.
3. Envoyez la capture d'écran par email à support@n26.com.
4. Une fois que N26 a confirmé que le message est une tentative de phishing, bloquez le numéro de téléphone portable de l'émetteur.
5. Supprimez le message de votre téléphone portable.

Si vous recevez un appel suspect, même d'un numéro qui ressemble à un numéro N26, ne partagez aucune donnée personnelle ni information de compte. Les escrocs peuvent utiliser la « falsification de téléphone portable » pour masquer leur numéro afin qu'il corresponde au vrai numéro d'une banque.

Si vous pensez avoir été la cible d’une arnaque téléphonique, ou si vous avez déjà partagé des données personnelles, envoyez immédiatement un email à support@n26.com. Incluez autant de détails que possible sur l'appel :

• Numéro de téléphone portable ayant appelé (indicatif pays inclus)
• Langue de l'appel
• Toute note supplémentaire, comme un accent particulier
• Description de l'appel : ce qui a été dit, qui prétendait vous appeler, ce que cette personne voulait de votre part et si elle disposait déjà de certaines de vos données
• Si l'appelant vous a demandé d'effectuer des paiements
• Toutes les données que l'appelant vous a demandé de partager et si vous les avez partagées

Il se peut que vous tombiez sur un faux site web qui propose frauduleusement des services au nom de N26. Certains sites affichent le logo N26 sur de prétendues pages affiliées, proposant des crédits ou des offres à durée limitée. La présence du mot « N26 » dans une URL ne signifie pas que le site est authentique.

Si vous pensez qu'un site est frauduleux, vérifiez la barre d'adresse. La véritable URL de N26 est https://app.n26.com/login. Si l'URL est différente, copiez-la et envoyez un email à support@n26.com pour la signaler immédiatement.