Comment N26 vous contacte, et comment nous ne le faisons pas

Il n'est pas toujours facile de distinguer un vrai message N26 d'une tentative d'arnaque. Ce guide vous propose une comparaison côte à côte de la façon dont nous communiquons avec vous et de la façon dont nous ne le faisons pas, sur chaque canal que nous utilisons.

Si vous recevez un appel téléphonique inattendu de N26, il s'agit d'une arnaque. N26 ne vous appellera jamais à l'improviste. Lorsqu'un appel téléphonique est nécessaire, nous le planifions toujours au préalable via Messages de N26 dans l'application. Vous verrez ce message avant que nous vous appelions.

• Demandes d'informations sur votre compte ou de données personnelles
• Tout appel concernant une activité suspecte ou des paiements non autorisés sur votre compte
• Tout appel d'une personne prétendant faire partie d'une « équipe de prévention de la fraude » ou être un « spécialiste de la fraude »
• Absolument tout appel non sollicité prétendant provenir de N26

• Si nous avons besoin de vous parler par téléphone portable, nous le planifions à l'avance via Messages de N26 dans votre application N26. Vous verrez le message avant que nous vous appelions.

N26 utilise principalement les SMS pour vous envoyer des codes de vérification. Vous saisissez ces codes directement dans l'application N26, ou via un Livechat avec un spécialiste du service client. Nous ne vous demanderons jamais de partager un code de vérification par email ou sur les réseaux sociaux.

Nous pouvons également vous envoyer un SMS pour vous informer des modifications apportées à vos données personnelles. Si cela se produit, le message vous invitera à contacter le service client via votre application de gestion d'argent. Il ne vous demandera pas d'effectuer une action par SMS. N26 n'enverra jamais de liens cliquables ou de demandes par SMS, ne vous demandera pas de télécharger un logiciel, ni ne vous contactera via WhatsApp.

• Les messages WhatsApp de quelque nature que ce soit. N26 ne vous contactera jamais via WhatsApp
• Les messages « urgents » vous demandant d'agir sur votre compte, ou de répondre avec les coordonnées du compte ou des informations personnelles
• Tout lien suspect ou demande de téléchargement

• Un code de vérification pour se connecter, confirmer une action dans l'application N26 ou mettre à jour vos coordonnées du compte auprès du service client (par exemple, ajouter un nouveau numéro de téléphone portable)
• Un message vous informant des modifications apportées à vos données personnelles, avec une invitation à contacter le service client via l'application N26 si vous avez des préoccupations

N26 envoie des emails depuis un nombre limité d'adresses connues. Voici à quoi sert chacune d'elles :

• Les emails marketing proviennent de newsletter@emails.n26.com ou newsletter@email.n26.com (nouvel onglet). Ils vous tiennent informé des nouvelles fonctionnalités et des articles.
• Les alertes de compte proviennent de noreply@emails.n26.com ou noreply@email.n26.com (nouvel onglet). Elles vous informent des nouveaux messages dans Messages de N26, des modifications de données, des enquêtes ou des mises à jour de sécurité du compte.
• Informations relatives aux sanctions. Si vous devez communiquer à propos des réglementations en matière de sanctions (nouvel onglet), envoyez un email à gsec@n26.com.
• Problèmes d'accès au compte. Si vous ne pouvez pas accéder à votre Compte N26, envoyez un email à support@n26.com.

Lorsque nous avons une demande sensible à vous soumettre, nous vous contactons via la fonctionnalité intégrée à l'application Messages de N26. Vous recevrez un email confirmant qu'un nouveau message vous attend dans votre boîte de réception. Si vous avez activé les notifications push, vous en recevrez également une. C'est tout ce que nous ferons.

N26 ne vous demandera jamais des informations par email, ne vous demandera pas de répondre avec des données personnelles, ni ne vous enverra de liens pour télécharger quoi que ce soit.

• Vous demande de répondre avec des informations sensibles ou personnelles
• Utilise un langage urgent ou menaçant pour vous pousser à agir immédiatement
• S'ouvre avec une formule de salutation générique comme « Cher client N26 »
• Contient des mots mal orthographiés ou des formulations étranges
• Provient d'une adresse suspecte avec un mélange de lettres majuscules, minuscules et de chiffres
• Semble provenir de support@n26.com mais demande des informations personnelles : les escrocs peuvent facilement usurper des adresses email, donc le nom de l'émetteur seul ne confirme pas sa légitimité

• Il ne vous demande jamais d'informations sensibles ou personnelles. Toute demande d'information vous invite à vous connecter via l'application N26.
• Il a un lien avec un message qui vous attend dans Messages de N26 dans l'application
• Il vous appelle par votre prénom
• Il est clair et facile à lire
• Il est envoyé depuis l'une de ces adresses : support@n26.com, noreply@n26.com ou noreply@email.n26.com. Si vous êtes inscrit(e) pour recevoir des emails marketing, vous recevrez également des messages de newsletter@email.n26.com.

Le site officiel de N26 est n26.com et notre page d'assistance est support.n26.com. Certaines tentatives de phishing utilisent de fausses URL ressemblant aux nôtres. Voici trois façons de vérifier si un lien est authentique :

• Survolez le lien sans le sélectionner pour que l'adresse web complète apparaisse en bas de votre écran. Recherchez tout élément inhabituel dans l'URL.
• Recherchez l'URL ou le domaine sur Google, ou utilisez un outil comme urlscan.io pour vérifier s'il a été signalé comme malveillant.
• Recherchez le symbole du cadenas à côté de l'URL dans votre navigateur. Sélectionnez le cadenas pour vérifier les identifiants du site web et contrôler si le certificat SSL est valide et à qui il a été délivré.

• Ne contient pas "n26"
• Particulièrement long
• Contient des caractères étranges ou inhabituels

Voici des exemples de fausses URL N26 :

• http://n26-webapp-online.preview-domain.com
• https://n26.com.simply.site
• https://n26contact.com/

• Notre site principal : n26.com
• Notre page d'assistance : support.n26.com
• Notre application de gestion d'argent en ligne : app.n26.com/login
• Ces adresses peuvent inclure de simples ajouts pour le pays, la langue ou le sujet de la page.

Voici des exemples de véritables URL N26 :

• n26.com/en-fr
• n26.com/en-de/bank-account-switching
• https://support.n26.com/en-eu/app-and-features/spaces/what-are-cards-for-spaces

Les escrocs sont sophistiqués. Se protéger, c'est rester informé. Voici 11 mesures pratiques que vous pouvez prendre.

1. Gardez votre application N26 et votre appareil à jour avec les derniers logiciels et correctifs de sécurité.
2. Utilisez votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour vous connecter à votre compte.
3. Créez des mots de passe forts en utilisant des lettres, des chiffres et des symboles et ne réutilisez jamais le même mot de passe sur plusieurs comptes.
4. Vérifiez toujours la provenance d'un email avant d'agir. Portez une attention particulière à l'adresse de l'émetteur et aux URL qui semblent inhabituelles.
5. Soyez prudent sur les réseaux Wi-Fi publics ou partagés. Privilégiez les connexions sécurisées WPA2 plutôt que WEP, et utilisez un VPN dans la mesure du possible.
6. Activez le suivi de localisation dans votre application N26 afin que nous puissions signaler les paiements qui ne semblent pas avoir été effectués par vous.
7. Si un message vous semble urgent, prenez le temps de réfléchir. Créer un sentiment de panique ou d'excitation est l'une des tactiques les plus courantes des escrocs. Ils veulent que vous agissiez avant de réfléchir.
8. Si une offre semble trop belle pour être vraie en ligne ou hors ligne, c'est probablement le cas.
9. Utilisez l'authentification multifacteur (également appelée l'authentification à deux facteurs ou 2FA), qui utilise votre téléphone portable ou un autre appareil pour confirmer votre identité lorsque vous vous connectez.
10. Vérifiez toujours les liens envoyés par email. En cas de doute, recherchez directement le site web plutôt que de sélectionner le lien.
11. Ne téléchargez jamais de fichiers, ne partagez pas d'informations personnelles et ne sélectionnez pas de liens provenant d'émetteurs inconnus.