Comment signaler une fraude
Si vous pensez que votre compte a été piraté, modifiez d’abord le mot de passe (nouvel onglet), puis prenez les mesures qui s’imposent dans les situations suivantes :
Avez-vous envoyé de l'argent sur un compte N26 suspect ?
Si vous avez envoyé de l'argent sur un compte N26 frauduleux, signalez-le nous.Que faire en cas de transactions suspectes sur mon compte ?
Si vous pensez avoir effectué un virement bancaire sur un compte N26 frauduleux, vous pouvez le signaler ici (nouvel onglet).
Si vous remarquez des transactions suspectes effectuées avec votre carte N26, reportez-vous à notre article sur Comment contester une transaction ? (nouvel onglet)
En plus de nos obligations légales en matière de prévention des fraudes et afin d’améliorer en permanence nos mesures de sécurité, nous disposons d’une équipe dédiée qui analyse chaque cas de fraude. Les cas de fraude sont souvent relativement compliqués et doivent être traités en détail. Selon leur complexité, cela peut prendre quelques jours, mais dans certains cas, plusieurs semaines.
Enfin, si vous avez des preuves ou de fortes raisons de penser que votre compte a été piraté, nous vous recommandons de porter plainte à la police ou à la gendarmerie.
Mon compte a-t-il été piraté ?
Si vous savez ou vous pensez que votre compte a été piraté, nous vous recommandons de nous contacter après avoir déposé votre plainte. Si vous n’avez pas accès à votre appareil, vous pouvez démarrer un Livechat.
Le Livechat est disponible tous les jours de 7h00 à 23h00, y compris le dimanche et les jours fériés.
Vous avez perdu votre carte et/ou votre téléphone portable ?
Si vous n’avez pas accès à votre application mobile N26 ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client en ligne N26, vous pouvez également demander le blocage de votre carte ou de votre compte par téléphone au +44 2035 107126 ou au +49 303 6428 6881 (les deux lignes sont en anglais).
Si vous avez accès à votre appareil synchronisé et que vous avez perdu votre carte, vous devez la bloquer immédiatement depuis l’application N26 et en commander une nouvelle pour protéger votre argent.
Où puis-je en savoir plus sur la sécurité chez N26 ?
Pour en savoir plus sur la protection de votre compte en cas de fraude, consultez l’article de notre blog (nouvel onglet). Visitez notre page sur La sécurité chez N26 (nouvel onglet) pour découvrir notre engagement à protéger vos fonds et votre compte.