La mobilité bancaire avec N26

Pourquoi faire de N26 mon compte principal ?

Nous pouvons vous aider à faire de N26 votre compte principal en transférant certaines transactions récurrentes depuis un autre compte. Ce service est gratuit et ouvert à tous les détenteurs d’un compte personnel N26 associé à un IBAN français. Tout se fait en ligne et en quelques clics.  

Comment cela fonctionne-t-il ?

En collaboration avec notre partenaire ISILIS, nous vous proposons une solution permettant de changer facilement de compte bancaire en ligne. Il s’agit d’un processus automatisé, entièrement gratuit et ouvert à tous les détenteurs d’un compte personnel N26 associé à un IBAN français. Connectez-vous à votre application mobile N26 et appuyez sur Mon compte > Paramètres  > Définir N26 en tant que compte principal. Appuyez sur Commencer maintenant et suivez les instructions. Une fois que vous aurez fourni toutes les informations requises, N26 et votre banque de départ auront besoin de 12 jours ouvrables au maximum pour traiter la demande de changement de compte principal. Veuillez noter que vos partenaires de paiement peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour modifier vos coordonnées bancaires pour les transactions futures. Ils disposent de 10 jours pour effectuer les modifications et vous en informer.

Les paiements réguliers qui peuvent être transférés sur votre compte N26 par l’intermédiaire de notre partenaire ISILIS sont :

• Les prélèvements automatiques, par exemple de vos impôts ou de divers fournisseurs (assurances, électricité, gaz, téléphone, Internet...) ;
• Les virements entrants tels que votre salaire, vos indemnités ou tout autre virement récurrent.

Pour préparer votre mobilité bancaire, munissez-vous des coordonnées bancaires du compte ouvert dans votre ancienne banque. Ces coordonnées nous sont nécessaires car nous  devons récupérer la liste des virements entrants et prélèvements automatiques récurrents afin de pouvoir transférer ces transactions sur votre compte N26.

Service de mobilité bancaire

Une fois votre demande de mandat de mobilité signée, vous disposerez d’un espace de suivi de votre mobilité bancaire (https://n26.domiciliationbancaire.fr/). Pour y accéder, notre partenaire ISILIS vous enverra vos identifiants (adresse e-mail + mot de passe) via deux e-mails distincts.  L’espace de suivi vous permet de télécharger votre mandat de mobilité bancaire signé, de suivre l’état d’avancement de votre demande et de consulter la liste des transactions récurrentes récupérées auprès de votre ancienne banque. 

Service de mobilité bancaire obligatoire 

Toutes les banques françaises agréées sont tenues de proposer un service de mobilité bancaire. Pour bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande à votre nouvelle banque qui nous transmettra toutes les informations requises. 

Chez N26, nous traitons votre demande dans un délai de 12 jours ouvrables après sa réception. Veuillez noter que vos partenaires de paiement peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour modifier vos coordonnées bancaires pour les transactions futures.

Réclamations et règlement des litiges

Service Client En cas de difficultés relatives à la bonne exécution du service de mobilité bancaire, et pour toute réclamation, veuillez contacter en premier lieu le Service Client N26. Vous pouvez contacter le Service Client N26 via le Livechat depuis l’application mobile ou web, dans la rubrique Aide ou  par email à l’adresse support@n26.com (nouvel onglet).

Service Litiges Après avoir saisi préalablement le Service Client et si la réponse ou solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le service Litiges en charge de la gestion des réclamations au sein de N26. Le Service Litiges peut être contacté à l’adresse suivante: litiges@n26.com (nouvel onglet).

Le médiateur Le médiateur est le dernier recours avant une action en justice. Si la réponse du Service Client et du service Litiges n’est toujours pas satisfaisante, vous pouvez, sur demande écrite et sans frais, saisir le Médiateur de la Fédération bancaire française aux coordonnées suivantes :

Monsieur le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française CS 151 75422 PARIS CEDEX 09

Adresse e-mail : mediateur@fbf.fr  (nouvel onglet) Site internet : www.lemediateur.fbf.fr (nouvel onglet)

FAQ

• Quels documents sont nécessaires pour effectuer cette démarche ?

Les seuls documents nécessaires sont l’IBAN de votre compte dans votre ancienne banque, et celui de votre compte N26.

• Qu’est-ce que le mandat de mobilité ?

Il s’agit du document donnant le droit à votre nouvelle banque N26 d’engager les formalités de changement de domiciliation bancaire à votre place.

• Qu’est-ce qu’ISILIS ?

ISILIS est la plateforme partenaire de N26 qui effectue votre changement de domiciliation bancaire. Cette procédure est totalement gratuite.

• Pour quel type de compte puis-je demander une mobilité bancaire ?

Le transfert automatisé qui permet le changement de domiciliation bancaire ne concerne que les comptes de dépôt de particuliers. Les comptes professionnels et les comptes et plans d'épargne ne sont pas concernés par ce dispositif.

• Quelles sont les opérations concernées ?

Les opérations concernées sont les virements entrants récurrents et les prélèvements récurrents enregistrés sur votre ancien compte bancaire au cours des 13 derniers mois. Les virements permanents émis ou les virements vers un compte d'épargne réglementée (PEL, Livret A...) ne sont pas pris en charge par le service de mobilité bancaire.

N26 peut demander à votre ancienne banque d'arrêter d'émettre vos virements permanents. Vous devrez dans ce cas choisir cette option et la date à laquelle vous souhaitez interrompre vos virements permanents lors de la signature du mandat de mobilité. Vous pourrez ensuite remettre en place ces virements permanents depuis votre compte N26. Pour cela, il vous suffira d’effectuer un premier virement bancaire en appuyant sur “Envoyer de l’argent”, de suivre les étapes indiquées puis de choisir l’option “Définir en tant que virement planifié” si vous souhaitez l’automatiser.

• Sous quel délai mon changement de domiciliation bancaire sera-t-il effectif ?

Le délai réglementaire est de 22 jours ouvrés à partir de la date de signature du mandat.

• Comment suivre l’état d’avancement de la procédure de transfert de compte ?

Une fois votre mandat de mobilité signé, notre partenaire ISILIS vous fera parvenir par mail les identifiants qui vous permettront de suivre votre demande en ligne (https://n26.domiciliationbancaire.fr (nouvel onglet)). Vous pourrez télécharger votre mandat de mobilité, suivre l’avancée de la procédure et consulter la liste des opérations transférées.

• Que devient le compte dans la banque de départ ?

Le changement de domiciliation n’affecte pas votre ancien compte, à moins que vous ne demandiez sa clôture lorsque vous effectuez votre mobilité bancaire. Dans ce cas, la clôture de l’ancien compte et le transfert du solde créditeur pourront être demandés à la date qui vous convient (au plus tôt 30 jours après la signature du mandat de mobilité avec ISILIS).

• Est-il possible de faire la démarche de mobilité bancaire soi-même ?

Il est possible de changer de banque principale manuellement. Il faut pour cela faire parvenir votre nouveau relevé d'identité bancaire à tous les organismes qui effectuent des virements et prélèvements sur votre compte bancaire d’origine pour qu'ils enregistrent les coordonnées de votre nouveau compte bancaire.

• Peut-on demander une mobilité bancaire depuis un compte à l'étranger ?

Le service de mobilité bancaire ne concerne que le territoire français. 

Pour cette raison, si vous souhaitez effectuer une mobilité bancaire depuis un compte basé à l’étranger, vous devrez faire les démarches vous-mêmes. 

• Est-il possible de demander une mobilité bancaire pour plusieurs comptes en même temps ?

Il est possible de demander plusieurs mobilités bancaires simultanément pour différents comptes d’une ou plusieurs banques de départ, tant que ces comptes sont éligibles à la mobilité bancaire. 

• Ma demande de mobilité bancaire a été refusée, à qui dois-je m’adresser ?

Votre demande a pu être refusée pour les motifs suivants :

• Votre compte n’est pas concerné par la mobilité bancaire (compte d’épargne réglementé, compte Business, compte bancaire à l’étranger…).
• Votre compte dans votre banque de départ est débiteur. Vous devrez d’abord régler vos dettes afin de bénéficier du dispositif.

Si vous ne vous trouvez dans aucun de ces cas de figure, veuillez nous contacter en cliquant ici (nouvel onglet). Pour en savoir plus sur le dispositif d’aide à la mobilité bancaire, consultez cet article des Clés de la banque (nouvel onglet).