Que faire si votre carte arrive à expiration
Lorsque votre carte arrive à expiration, connectez-vous à votre compte N26 et accédez à la rubrique Cartes. Recherchez le message d’information sous votre carte et suivez les étapes pour confirmer l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte de remplacement. Nous vous l'enverrons dès que vous aurez confirmé.
Si vous ne voyez pas encore le message, votre carte est toujours valide. L'option pour confirmer votre adresse apparaîtra au moment opportun. Avant de renouveler votre commande, assurez-vous que toutes vos informations personnelles sont correctes et à jour dans l'application.
Une fois votre nouvelle carte reçue, activez-la avant de l'utiliser. Détruisez votre ancienne carte et déposez-la conformément aux consignes de recyclage de votre lieu de résidence. Mettez également à jour vos informations de paiement pour tous vos abonnements et paiements récurrents afin d'éviter que vos futurs paiements ne soient refusés.
Utilisation de votre carte après son expiration
Vous ne pouvez pas l'utiliser après la fin du mois d'expiration. Votre carte de remplacement est associée à un numéro de carte différent et à une nouvelle date d'expiration.
Quel est le coût d'une carte de remplacement
Le remplacement de carte est gratuit pour tous les clients N26 Smart, Go et Metal.
Si vous avez ouvert votre compte avant les dates indiquées ci-dessous, la nouvelle carte et la livraison à votre adresse sont gratuites dans les pays où N26 est disponible (nouvel onglet) :
- 16/02/2021 — Reste de l’Europe
- 25/02/2021 — Italie et Espagne
- 11/03/2021 — France
- 18/03/2021 — Allemagne, Autriche et Suisse
Si votre compte a été créé après ces dates, le remplacement de la carte coûte le même prix que la commande d'une toute nouvelle carte.
Si vous vous trouvez dans un pays non pris en charge par N26, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet) afin que nous puissions passer la commande pour vous. La livraison en dehors de ces pays (nouvel onglet) peut entraîner des frais supplémentaires.
Combien de temps prend la livraison
Toutes les cartes de remplacement sont expédiées par livraison standard. La livraison prend jusqu'à 15 jours ouvrés et est gratuite. Dans les zones rurales ou difficiles d'accès, elle peut prendre plus de temps. Pour suivre la progression de la livraison, rendez-vous sur l'écran d'accueil dans votre application N26.
Que faire si votre carte de remplacement n'arrive pas
Si vous avez déjà confirmé votre adresse et que plus de 20 jours se sont écoulés, demandez à être mis en relation avec un spécialiste via le chat (nouvel onglet).
Si vous n'avez pas encore confirmé votre adresse, connectez-vous à votre compte N26 dans l'application et recherchez une bannière sous votre carte expirée. Suivez les étapes pour confirmer l'endroit où vous souhaitez recevoir votre carte de remplacement.