eSIM voyage : Votre forfait mobile digital

L’eSIM voyage de N26 est un service de données mobiles conçu pour vous offrir une connexion instantanée à l’étranger, directement depuis votre téléphone, sans ajouter ou changer de carte SIM physique. Une fois l’eSIM installée, vous pouvez acheter et activer plusieurs forfaits régionaux (par exemple, 5 Go pour les États-Unis ou 10 Go pour le Brésil), le tout sur la même eSIM, directement depuis l’application N26.

Éligibilité : Les eSIM voyage sont disponibles sur tous les marchés, à l'exception de nos clients avec un compte N26 associé à un IBAN italien, commençant par IT.

Vous pouvez obtenir une eSIM voyage directement via votre application N26.

1. Ouvrez votre application N26.
2. Allez dans Mon compte, vos initiales en haut à droite.
3. Choisissez eSIM voyage sous Mobile. 

De là, vous serez guidé(e) pour choisir un forfait de données qui correspond à vos besoins. Après avoir choisi votre forfait, vous pouvez installer l'eSIM immédiatement. Votre eSIM voyage s'activera alors automatiquement dès votre arrivée à destination.

Il est important de noter que seuls les appareils les plus récents prennent en charge les eSIM.

• Pour iOS, les eSIM sont prises en charge sur tous les iPhone XS, XR et les modèles plus récents fonctionnant sous iOS 15 ou supérieur.
• Pour les appareils Android fonctionnant sous Android 10 ou supérieur, vous devez vérifier auprès du fabricant de votre smartphone. 

Vous pouvez également vérifier ce lien (nouvel onglet) fourni par notre partenaire, 1GLOBAL.

Assurez-vous que votre appareil n'a pas atteint sa limite maximale d'eSIM installées.

Les forfaits eSIM voyage sont des forfaits de données uniquement, conçus pour vous fournir un accès aux données mobiles à l'étranger.

Il est important de noter ce que l'eSIM voyage n'offre pas:

• Services SMS (y compris MMS) et services d'appel (y compris messagerie vocale) – les forfaits de voyage sont uniquement des forfaits de données.
• Utilisation sur les smartwatches, tablettes, iPads ou plusieurs téléphones.
• Add-ons, tels que la possibilité d'acheter des données mobiles supplémentaires pour le même Travel Plan. Si vous avez besoin de plus de données, vous devrez acheter un forfait supplémentaire.
• Factures : Les Travel Plans sont prépayés, ce qui signifie que le paiement est effectué à l'avance. Par conséquent, aucune facture n'est fournie.

Nos offres eSIM voyage varient en fonction du pays où vous voyagez. Vous pouvez trouver une liste complète des pays et forfaits de données disponibles directement dans votre application N26 en allant sur N26 SIM > Travel Plans > Choose destination. Seuls des pays spécifiques sont proposés au lancement. Nous étendrons très prochainement notre offre aux régions et zones.

Après l'achat et l'installation de l'eSIM, votre forfait eSIM voyage s'active automatiquement lorsque vous arrivez à votre destination de voyage et que votre téléphone se connecte aux réseaux mobiles de la région. Aucune autre action n'est requise de votre part. La période de validité commence à l'activation du forfait, et non à la date d'achat. Chaque forfait est valide pour un certain nombre de jours (selon votre choix) ou jusqu'à ce que vous ayez utilisé toutes les données. 

Important : Vous devez avoir le roaming des données activé dans les paramètres de votre téléphone pour que l'eSIM voyage fonctionne.

Vous pouvez acheter plusieurs Travel Plans, qu'ils s'appliquent aux mêmes pays/zones ou à des pays/zones différents. Vous n'avez besoin d'installer votre eSIM voyage qu'une seule fois lors de votre premier achat. Si vous achetez plusieurs Travel Plans pour la même destination, ils s'activeront dans l'ordre d'achat : le premier forfait acheté s'activera dès votre arrivée, et lorsque ses données seront épuisées ou sa période de validité atteinte, le forfait Travel Plan suivant s'activera automatiquement et instantanément. Il n'y a aucune limite sur le nombre de Travel Plans que vous pouvez avoir en même temps.

Oui, il est possible d'avoir à la fois une eSIM voyage et N26 SIM, à condition que votre appareil prenne en charge deux eSIM simultanément. Notez que vous ne pouvez avoir qu'un seul Local Plan, mais plusieurs Travel Plans.

Les Travel Plans sont uniquement des forfaits de données mobiles. Cependant, lorsque vous utilisez votre eSIM voyage à l'étranger, vous pouvez toujours passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des SMS. Les frais pour ces services s'appliqueront selon le contrat que vous avez avec votre autre fournisseur de services mobiles (par exemple, votre N26 SIM ou un autre fournisseur). Ces frais peuvent varier considérablement selon votre fournisseur, il est donc préférable de vérifier directement auprès de lui pour connaître les tarifs à l'étranger.

L'eSIM voyage est une eSIM distincte qui doit être installée lors de votre premier achat. Une fois installée, tous les Travel Plans que vous achetez ensuite seront sur la même eSIM. Vous n'avez besoin de l'installer qu'une seule fois. 

Les eSIM voyage ne peuvent pas être transférées directement vers d'autres appareils et ne peuvent être utilisées qu'avec l'appareil associé à votre compte N26. Si vous avez un nouveau téléphone, vous devrez d'abord l'associer à votre compte N26. Après l'association, vous pourrez ajouter à nouveau votre eSIM voyage à votre nouvel appareil.

Révocation de votre eSIM voyage (dans les 14 jours suivant l'inscription)

Vous pouvez révoquer votre Travel Plan dans les 14 jours suivant l'achat, but with some limitations: La révocation est possible si votre demande est dans le délai de 14 jours, si vous avez utilisé moins de 500 Mo de données, ou si votre forfait (si valide pour moins de 14 jours) n'a pas déjà expiré. Si vous remplissez les critères de révocation, veuillez nous contacter (https://support.n26.com/en-de/app-and-features/app/how-to-contact-n26).

Annulation de votre eSIM voyage

Les Travel Plans actifs et en attente (à activer) ne peuvent pas être annulés une fois achetés. En raison du modèle prépayé, les eSIM voyage ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées de notre côté. Si vous n'utilisez pas votre eSIM voyage, vous n'avez rien à faire ; le forfait expirera automatiquement.

Si vous avez d'autres questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client par chat, e-mail ou téléphone pour obtenir de l'aide.