Protege tu cuenta de N26 de ataques de malware
Tu cuenta de N26 está protegida por potentes funciones de seguridad. Pero los estafadores también atacan directamente tu dispositivo, utilizando la ingeniería social para engañarte y conseguir que les des acceso. N26 ha recibido informes de clientes que han sido contactados por estafadores que intentan instalar malware en sus dispositivos móviles. Saber qué debes tener en cuenta es tu mejor defensa.
Señales a tener en cuenta
Los estafadores utilizan tres tácticas comunes para engañar a clientes de N26. Así es como puedes reconocer cada una.
1. Recibes un mensaje de texto que te pide llamar a un número de teléfono para solucionar un problema con la cuenta.
N26 nunca te enviará un SMS para pedirte que nos llames. Nunca hacemos llamadas salientes a menos que se hayan organizado a través de Mensajes de N26 en la app primero. Cualquier comunicación auténtica de N26 aparece en la app, no en un mensaje de texto.
Si no sabes si un contacto es auténtico, deja de interactuar y contacta con un especialista en el chat de ayuda (pestaña nueva).
2. Se te presiona para que descargues una nueva app fuera de Google Play o de la tienda App Store de Apple.
La app N26 solo está disponible en la tienda Google Play y en la tienda App Store de Apple. N26 no tiene aplicaciones de seguridad adicionales. No necesitas descargar nada más para proteger, certificar o usar tu cuenta de N26.
3. Se te pide que cambies tu seguridad, accesibilidad o configuración de desarrollador.
N26 nunca te pedirá que cambies estos ajustes. Cualquier instrucción para hacerlo es una señal de advertencia de que alguien está intentando tomar el control de tu dispositivo.
Qué hacer si tu dispositivo tiene malware
Si crees que tu dispositivo está infectado, ejecuta un software de detección de malware y asegúrate de que tu antivirus esté actualizado. Mantener tu sistema operativo al día también ayuda, ya que muchas actualizaciones del sistema incluyen correcciones para problemas de seguridad conocidos.
Para saber más sobre cómo revisar tu teléfono en busca de malware, consulta si tienes un malware en el móvil (pestaña nueva). Para obtener más contexto sobre las amenazas móviles, el centro de recursos de malware móvil de Europol (pestaña nueva) es una herramienta útil.
Si quieres denunciar un intento de estafa, pide hablar con un especialista en el chat de ayuda. (pestaña nueva)