Consejos para defenderte contra el fraude y el malware

La seguridad de tu cuenta y tus datos personales es nuestra máxima prioridad. N26 utiliza potentes funciones de seguridad para protegerte, pero mantener a salvo tus datos y tu dispositivo es una responsabilidad compartida.

N26 utiliza tecnología de seguridad avanzada para detectar de forma proactiva el malware en tu dispositivo en tiempo real. Si nuestros sistemas identifican una aplicación maliciosa de alto riesgo, restringiremos temporalmente el acceso a la app de N26 en ese dispositivo específico para mantener a salvo tu cuenta y tus datos personales. 

Este bloqueo puede ocurrir al iniciar sesión, mientras usas la app o cuando vuelves a abrirla.

• Los controles de seguridad en tu dispositivo pueden tardar unos minutos, especialmente durante tu primer inicio de sesión desde un dispositivo nuevo.
• Para mantener tus fondos y datos seguros, no podrás ver información sensible ni enviar dinero a nuevos destinatarios desde este dispositivo hasta que se complete la verificación.
• Este proceso suele durar solo unos minutos.

Para asegurar tu cuenta y restaurar el acceso, debes eliminar la amenaza desinstalando la aplicación sospechosa o realizando un análisis de seguridad. En algunos casos, puede ser necesario restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo.

Siempre puedes seguir gestionando tu cuenta iniciando sesión desde otro dispositivo seguro.

N26 supervisa las herramientas de acceso remoto que permiten a otros ver o controlar tu pantalla. Aunque a menudo se utilizan para soporte técnico legítimo, también son empleadas por estafadores para ver tu información privada. 

Si detectamos una sesión remota activa, te mostraremos una advertencia para asegurarnos de que eres consciente de que se está compartiendo la pantalla. Para tu protección, utilizamos tecnología "anti-casting": si estás compartiendo tu pantalla, la persona al otro lado solo verá una pantalla negra cuando abras la app N26, mientras que tú podrás seguir usándola con normalidad. 

Si estás compartiendo tu pantalla con alguien en quien no confías, finaliza la sesión de acceso remoto y desconecta la llamada de inmediato.

Si ves una advertencia de acceso remoto, sigue estos pasos para asegurar tu dispositivo:

• Desactiva el control remoto: Cierra cualquier aplicación que conceda derechos de control remoto o funciones de pantalla compartida.
• Reinicia tu sesión: Una vez cerradas las aplicaciones, cierra la sesión y vuelve a entrar en la app N26.
• Espera a la comprobación del sistema: Nuestros sistemas de seguridad pueden tardar hasta 5 minutos en completar la comprobación del dispositivo y en que desaparezca la advertencia.

Recordatorios de seguridad importantes:

• N26 nunca te pedirá que instales aplicaciones adicionales ni que compartas tu pantalla.
• Nuestro equipo de soporte no puede eliminar manualmente esta advertencia de seguridad; debe ser borrada por la comprobación automática del sistema.
• También hemos enviado estas instrucciones a tu dirección de correo electrónico registrada para tu referencia.

Los informes recientes tienen lo siguiente en común:

1) Los estafadores te envían un mensaje de texto solicitándote que llames a un número de teléfono para resolver un problema con tu cuenta.

• N26 nunca te enviará un mensaje de texto solicitando que nos contactes por teléfono y nunca realizaremos llamadas salientes a clientes a menos que estas se hayan organizado previamente a través de los Mensajes en la aplicación de N26.
• Cualquier comunicación de N26 será visible a través de la aplicación.
• En caso de duda, no respondas y pide hablar con un especialista por el chat (pestaña nueva) para reportarlo.

2) Los estafadores intentan presionarte para que descargues una nueva aplicación fuera de la tienda de Apple o Google.

• El único lugar para obtener la aplicación N26 es a través de Google Play Store y Apple App Store.
• N26 no tiene aplicaciones de seguridad adicionales.
• No necesitas descargar ninguna aplicación adicional para asegurar, certificar o utilizar tu cuenta N26.

3) Los estafadores intentan presionarte para que cambies los ajustes de tu dispositivo relacionados con Seguridad, Accesibilidad o Configuraciones de Desarrollador, para tomar control de tu dispositivo.

• N26 nunca requerirá cambios en estos ajustes. Cualquier instrucción para cambiar estos ajustes debería ser motivo de alarma.

Si sospechas que tu dispositivo tiene un virus o malware, toma estas medidas inmediatamente:

• Realiza un análisis de seguridad: Utiliza software de detección de malware de confianza y actualiza tu antivirus.
• Actualiza tu software: Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo tenga la versión más reciente para recibir los últimos parches de seguridad.
• Denuncia una estafa: Si sospechas de un intento de estafa, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte y pide hablar con un especialista.

Consulta los siguientes recursos para más información sobre malware y cómo proteger tu dispositivo:

• ¿Cómo proteger mi cuenta?
• Malware: qué es, qué tipos hay y cómo protegerse (pestaña nueva)

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