Cómo proteger tu cuenta de N26
Mantener tu cuenta de N26 segura empieza por tu contraseña. Si crees que tu acceso se ha visto comprometido o que alguien intenta iniciar un chat en tu nombre, cambia tu contraseña de N26 inmediatamente.
Para cambiarla, abre la app de N26 y ve a tu perfil > Seguridad > Cambiar contraseña de acceso. Elige una contraseña segura (pestaña nueva) y no compartas tus datos de acceso con nadie. Solo tú deberías tener acceso a tus credenciales de acceso. Para más consejos sobre cómo mantener tu identidad a salvo, consulta cómo proteger tu identidad (pestaña nueva).
Qué hacer si tu cuenta se ve comprometida
Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida o manipulada, pide que te atienda un especialista en el chat. (pestaña nueva)
Si no tienes acceso a tu app N26 o no puedes acceder en la web, llámanos al +44 2035 107126 o al +49 303 6428 6881 (ambas líneas en inglés) para bloquear tu tarjeta o tu cuenta.
Qué hacer si tu dispositivo tiene malware o un virus
Los virus y el malware son un riesgo habitual para cualquier persona que use un ordenador o un smartphone. Cuando tu dispositivo se infecta, los atacantes pueden registrar cada pulsación de tecla y capturar tu nombre de usuario, contraseña, saldo, mensajes de correo electrónico y mucho más.
Si utilizas un dispositivo infectado para acceder a tu cuenta de N26, los atacantes pueden obtener tus credenciales de acceso o tu información personal y utilizarla en tu contra más adelante. Restablecer tu contraseña en el dispositivo infectado no servirá de ayuda, porque el atacante también registrará la nueva contraseña.
Qué hacer si sospechas que hay malware o un virus en tu dispositivo
1. Ejecuta inmediatamente un software de detección de malware en el dispositivo afectado.
2. Actualiza tu antivirus a la última versión.
3. Mantén tu sistema operativo actualizado: las actualizaciones del sistema suelen incluir correcciones de seguridad.
Para obtener más información sobre el malware y cómo proteger tu dispositivo, Europol ofrece guías en varios idiomas:
- Inglés (pestaña nueva)
- Alemán (pestaña nueva)
- Italiano (pestaña nueva)
- Español (pestaña nueva)
- Francés (pestaña nueva)
Puedes encontrar material educativo en todos los idiomas en la página de prevención de malware móvil de Europol (pestaña nueva).