Protege tu cuenta si pierdes o te roban el teléfono

Perder el teléfono o que te lo roben es una situación estresante, pero es importante actuar rápido para proteger tu cuenta y tu información personal.

N26 cuenta con medidas de seguridad para proteger tu cuenta: los inicios de sesión están protegidos por la autenticación de dos factores (2FA), que utiliza una combinación de tu dispositivo vinculado, contraseña y/o autenticación biométrica, mientras que el PIN es necesario para confirmar las transacciones. Sin embargo, estas protecciones no sustituyen los pasos que debes seguir si pierdes o te roban el teléfono. Actuar con rapidez puede ayudar a prevenir accesos no autorizados y reducir el riesgo de pérdidas financieras.

Si no puedes iniciar sesión en la app de N26 ni en la WebApp, debes llamar inmediatamente a cualquiera de nuestras líneas de emergencia para bloquear tu tarjeta o cuenta por teléfono:

• +34 910 480 660

A continuación, sigue estos pasos.

Bloquea tu dispositivo de forma remota lo antes posible. Esto ayuda a evitar que alguien que tenga tu teléfono acceda a tus correos electrónicos, aplicaciones bancarias, redes sociales, fotos y otra información personal.

También puedes considerar borrar el contenido de forma remota para eliminar la información sensible. Ten en cuenta que borrar el dispositivo puede significar que ya no puedas rastrear su ubicación y que se pierda la información que no esté guardada.

• Ve a Google Encontrar mi dispositivo: https://www.google.com/android/find (pestaña nueva)
• Inicia sesión con la cuenta de Google vinculada a tu dispositivo.
• Si has perdido el teléfono o te lo han robado, selecciona Bloquear dispositivo. Esto bloquea el teléfono, cierra la sesión de tu cuenta de Google y muestra un mensaje o número de teléfono en la pantalla de bloqueo. También puedes seleccionar Borrar datos del dispositivo para eliminar toda la información. Recuerda que esto también impedirá que rastrees el dispositivo.

• Ve a iCloud Buscar mi iPhone: https://www.icloud.com/find (pestaña nueva)
• Selecciona Todos los dispositivos y elige tu iPhone.
• Selecciona Modo perdido o Bloquear para asegurar el dispositivo. También puedes elegir mostrar un mensaje de contacto en la pantalla de bloqueo.

Si te han robado el dispositivo, también debes ponerte en contacto con tu operador móvil para bloquear la SIM. Esto evitará llamadas, mensajes o el uso de datos móviles, impidiendo así un uso indebido de tu contrato que podría conllevar cargos adicionales.

Cambia la contraseña de tu correo electrónico desde un dispositivo de confianza, cierra las sesiones activas y elimina el dispositivo perdido de tu cuenta siempre que sea posible. Comprueba que no se hayan cambiado tus datos de recuperación.

Actuar rápido es crucial, ya que el acceso a tu correo electrónico podría permitir a alguien restablecer contraseñas o iniciar procesos de recuperación de cuenta para otros servicios.

Si te preocupa que alguien haya podido acceder a tu cuenta o tarjeta N26, bloquea la tarjeta o cuenta afectada de inmediato.

Usa la app de N26 o la WebApp desde un dispositivo de confianza si es posible. Si no puedes acceder a ninguna de las dos, llámanos a uno de los números que aparecen a continuación para hacerlo por teléfono:

• +34 910 480 660

También puedes desvincular el teléfono perdido o robado de tu cuenta N26 en cuanto tengas un dispositivo nuevo siguiendo estas instrucciones (pestaña nueva).

Cambia las contraseñas de tus cuentas importantes, especialmente las de aplicaciones bancarias, de compras y de redes sociales. Siempre que sea posible, comprueba las sesiones activas, los dispositivos conectados y la actividad reciente para detectar cualquier cosa que no reconozcas.

Denuncia la pérdida o el robo a las autoridades locales lo antes posible. Asegúrate de facilitar el número IMEI del teléfono, que puedes encontrar en su embalaje original, en los documentos de compra o preguntando a tu operador móvil.

Conserva siempre una copia de la denuncia policial como prueba de la pérdida o el robo, ya que será necesaria para presentar cualquier reclamación al seguro.

Unos cuantos buenos hábitos pueden limitar el impacto si pierdes o te roban el teléfono:

• Mantén siempre el dispositivo bloqueado. Usa un PIN fuerte, una contraseña o el bloqueo de pantalla biométrico y configura tu dispositivo para que se bloquee automáticamente cuando no lo uses.
• Protege tu cuenta de correo electrónico. Usa una contraseña única y robusta, y activa la autenticación de dos factores o biométrica para acceder a tus correos en el móvil.
• Añade protección extra a las apps sensibles. Siempre que esté disponible, usa Face ID, la huella dactilar u otra capa de seguridad adicional para las apps bancarias, de correo, compras y redes sociales.
• Guarda tus contraseñas y PIN de forma segura. Usa contraseñas únicas y no guardes tus credenciales en notas, mensajes o archivos sin protección en tu teléfono.
• Protege la información personal sensible. Evita guardar documentos de identidad u otros datos sensibles donde se pueda acceder a ellos sin una autenticación adicional.
• Activa el bloqueo remoto y los servicios de ubicación. Configúralos con antelación para poder asegurar o localizar tu dispositivo si es necesario.
• Haz copias de seguridad con regularidad. Esto facilita el borrado remoto de un dispositivo perdido o robado sin perder información importante.
• Anota tu número IMEI. Guárdalo en un lugar que no sea tu teléfono.

Para saber más sobre cómo mantener segura tu cuenta N26, consulta cómo proteger tu cuenta. (pestaña nueva)

Si notas actividad sospechosa en tu cuenta, consulta qué hacer si han hackeado tu cuenta. (pestaña nueva)

Para gestionar qué dispositivos están conectados a tu cuenta, consulta cómo vincular o desvincular tu smartphone. (pestaña nueva)