¿Cómo vincular o desvincular mi smartphone con mi cuenta?

Para utilizar tu cuenta de N26, necesitas uno de los siguientes smartphones:

• iPhone 6s o posterior, con al menos iOS 15 instalado
• Un smartphone Android, con Android 9.0 o versión más reciente instalada

Ten en cuenta que algunos fabricantes tienen prohibido el uso de los servicios de Android y Google. Incluso si el sistema operativo de esos teléfonos inteligentes se basa en Android (como Amazon Fire, Oxygen OS, etc.), es posible que no sean compatibles con la app N26. Consulta siempre con el fabricante.

Recuerda: solo puedes vincular un smartphone por cuenta N26. 

Tendrás que vincular tu smartphone cuando crees una cuenta N26 por primera vez o cuando adquieras un nuevo dispositivo. Si tu número de teléfono ha cambiado y tienes una nueva tarjeta SIM pero sigues usando el mismo teléfono inteligente, no es necesario vincular tu dispositivo. Puedes consultar para actualizar tu número de teléfono.

En algunos casos, es posible que tengamos que llevar a cabo algunas comprobaciones adicionales, para asegurarnos de que la persona que solicita la vinculación de un nuevo dispositivo, es realmente quien tiene la propiedad de la cuenta. Por esta razón, el tiempo de espera de este proceso puede ser un poco más largo de lo habitual.

Ten en cuenta que durante este periodo, tu tarjeta N26 permanece activa, y también podrás acceder a tu WebApp para comprobar el estado de tu cuenta, simplemente solicitando un código de autenticación por SMS al iniciar sesión.

Recuerda que si cambias de tarjeta SIM pero sigues utilizando el mismo smartphone, no es necesario que vincules o desvincules el dispositivo.

1. En tu nuevo smartphone, inicia sesión en la app N26 con tu correo electrónico y contraseña: aparecerá una pantalla "Verifica tu inicio de sesión" con una advertencia antes de recibir el código de inicio de sesión por SMS. Presione “Continuar”
2. Confirma tu inicio de sesión con el código que acabas de recibir por SMS.
3. Se mostrará la pantalla “Vincular el teléfono”: presiona “Continuar”. Aparecerá un recordatorio de lo que se necesita:
   • Acceder a tu correo electrónico desde este dispositivo,
   • Tu PIN de confirmación,
   • Recepción del teléfono móvil para recibir el SMS.
4. Pulsa "Vincular dispositivo ahora".
5. No cierres la app N26 y pasa tu buzón de correo electrónico. Abre el email que recibirás de nuestra parte y haz clic en el enlace "Confirmar" al final del correo electrónico.
6. Se te redirigirá a la app de N26: haz clic en "Continuar".
7. Recibirás un nuevo código de 4 dígitos por SMS: introdúcelo en la aplicación N26. Cuando recibas el SMS con el código, recuerda no cerrar la aplicación N26 o la verificación fallará.
8. Ingresa tu PIN de confirmación.

Tu nuevo smartphone está se habrá vinculado con tu cuenta. Si quieres iniciar sesión más rápido, puedes activar la "Autenticación biométrica" en la app de N26: toca tus iniciales → Ajustes → Seguridad → Inicia sesión más rápido

1. En tu nuevo smartphone, inicia sesión en la app de N26 con tu correo electrónico y contraseña. Recibirás un código de 6 dígitos por SMS para autorizar el inicio de sesión.
2. Una vez que hayas iniciado sesión en tu app de N26, pulsa en tus iniciales en la esquina superior derecha.
3. En Configuración → Seguridad, elije "Vincular un nuevo dispositivo" y sigue los pasos.
4. Recibirás un SMS con un código de 4 dígitos para vincular el smartphone a la cuenta: ingrésalo en la app N26.
5. Ingresa tu PIN de confirmación cuando se te solicite.

Tu nuevo smartphone está se habrá vinculado con tu cuenta. Si quieres iniciar sesión más rápido, puedes activar la "Autenticación biométrica" en la app de N26: toca tus iniciales → Ajustes → Seguridad → Inicia sesión más rápido.

Si has cambiado de número de teléfono y no tienes acceso a tu dispositivo móvil anteriormente vinculado, aún puedes vincular tu nuevo dispositivo a través de nuestro proceso de respaldo:

1. Inicia sesión en tu aplicación N26 con tu dirección de correo electrónico y contraseña, y solicita un código de confirmación de inicio de sesión por SMS.
2. Cuando la aplicación te pida el código SMS, debería mostrar tu número de teléfono en la parte superior con algunos *** cubriendo parte de tu número. En la parte inferior de esta pantalla, toca «Este número de teléfono no es correcto» y sigue los pasos que aparecen en pantalla.
3. Para completar el proceso, necesitarás:
   • Acceso a tu dirección de correo electrónico registrada. Te enviaremos un enlace de confirmación por correo electrónico, que debes poder abrir desde el mismo dispositivo.
   • Dentro de la aplicación, deberás tomar una foto y un video.

Si abriste tu cuenta en Alemania o si tu documento de identidad solo es compatible con la verificación por video, también deberás tomar una foto de tu documento de identidad. Puedes consultar el método de verificación de identidad necesario a través de las listas en esta página.

Una vez que se haya completado el proceso de vinculación, recibirás la confirmación en un plazo de 20 minutos dentro del horario laboral. Si envías fuera del horario laboral, puede tardar hasta 12 horas en recibir la confirmación.

Después de completar exitosamente la vinculación, puedes consultar este artículo para actualizar tu número de teléfono.

Si desvinculas tu teléfono, necesitarás volver a vincular un teléfono nuevo para poder disfrutar de N26 al máximo.

En tu smartphone:

1. Inicia sesión en la app N26.
2. Pulsa en tus iniciales, en la esquina superior derecha.
3. En Configuración → Seguridad, elije "Desvincular teléfono" y sigue los pasos.
4. Ingresa tsu PIN de confirmación cuando se te solicite.

Tu teléfono y tu cuenta N26 ya no están vinculados.

En la WebApp de N26:

1. Haz clic en https://app.n26.com/login (pestaña nueva)para abrir WebApp.
2. Haz clic en Mi cuenta en la esquina superior derecha.
3. En Configuración, haz clic en Seguridad.
4. Haz clic en “Desvincular teléfono” y sigue los pasos.
5. Ingresa tu PIN de confirmación cuando se te lo solicite.

Tu teléfono y tu cuenta N26 ya no están vinculados.