¿Por qué me han cobrado dos veces?

Ofrecemos banking en tiempo real, lo que significa que puedes ver todo lo que ocurre en tu cuenta en todo momento; y esto incluye las autorizaciones. Hay dos tipos de transacciones que se dan durante una compra, tanto en tienda como online:

• Autorización: un importe bloqueado o una reserva hecha por un comercio; ya sea el café que te tomas por la mañana, la reserva de un hotel o un coche de alquiler (incluyendo depósitos de seguridad).
• Presentación del pago: el importe real que se deduce de tu cuenta; ese café ya se ha cobrado del todo, o te han devuelto el depósito de seguridad tras tu estancia en el hotel, cobrándote solo el precio de la habitación.

Una vez que la autorización se ha confirmado, no podemos cancelarla ni revocarla. En este momento solo pueden pasar tres cosas con tu autorización: que se convierta en una presentación, que se rechace o que caduque. En los últimos dos casos, verás que el dinero vuelve a tu cuenta automáticamente en un máximo de 12 días.

En ocasiones podrías ver ambas transacciones a la vez, la autorización y la presentación del pago; lo que ocurre cuando el lector de tarjetas del comerciante se desconecta o tiene problemas técnicos durante el pago. Al final, la autorización acabará caducando y, si no caducase en 12 días, podremos ayudarte a recuperar tu dinero.

En algunas autopistas españolas (como Acesa) esto sucede muy a menudo debido al sistema de pagos que utilizan.

También es común que esto pase en algunas gasolineras españolas, sobre todo en las más pequeñas.

• Las cantidades bloqueadas como depósito por alquiler de coche pueden tardar hasta 30 días en volver a tu cuenta (en vez de 12).
• Algunos comerciantes hacen autorizaciones de verificación (normalmente cantidades muy pequeñas), con el objetivo de comprobar si tu tarjeta está activa y tiene fondos. Este dinero siempre acabará volviendo a tu saldo disponible.
• La cantidad de una autorización podría acabar siendo diferente a la de la presentación final por varias razones.