¿Por qué me han cobrado más de lo esperado?

Todas las transacciones se hacen en tiempo real. Te avisaremos cuando cualquier transacción entrante o saliente se produzca a través de un mensaje automático, excepto en el caso de reembolsos, devoluciones de cargo o transacciones a través de MoneyBeam y Bizum.

En ocasiones, una transacción puede resultar sospechosa debido a que la cantidad final es diferente a la cantidad original. Esto puede deberse a varias razones:

• Un comerciante puede bloquear una cantidad superior a la del precio del servicio a modo de depósito (ocurre a menudo en las estaciones de servicio, con el alquiler de vehículos o con reservas de hotel). La diferencia entre el depósito y el precio del servicio se ingresará en tu cuenta cuando pase la fecha de vencimiento.
• Los tipos de cambio pueden dar lugar a ligeras variaciones en las transacciones en moneda extranjera.

En ambos casos, no cobramos ningún interés por la diferencia de las cuantías.

Puedes tener la tranquilidad de que si una transacción no se ha autorizado por ti, el propietario de la cuenta, te ayudaremos a recuperar tu dinero.