¿Por qué no funciona mi verificación por vídeo?
- La verificación por vídeo consiste en una llamada de vídeo en vivo con un agente. Ten en cuenta que es posible que tengas que esperar a que el agente se una a la llamada.
- Tu tiempo de espera estimado es de aproximadamente 2 minutos. Si esperas más de 10 minutos, te recomendamos iniciar el proceso de verificación nuevamente.
- Las verificaciones se realizan en cinco idiomas: inglés, alemán, francés, italiano y español.
- Cuando te lo pidan, permite el acceso a tus configuraciones de micrófono y cámara. Este procedimiento garantiza que tanto tú como el agente puedan verse y escucharse claramente durante la llamada.
Consejos para que la verificación por vídeo salga bien:
- La mayoría de las videollamadas fallan, o bien por mala conexión a internet, o bien por la mala calidad de la imagen (aparece una imagen borrosa o no hay demasiada luz, por ejemplo). Realiza la videollamada en un ambiente claro y apropiado, utiliza un móvil con buena cámara y asegúrate de tener buena conexión a internet.
- Asegúrate de ser la única persona que aparece en la videollamada.
- Asegúrate de que no haya ruido de fondo que dificulte escuchar al agente durante la llamada.
- Debes vivir en uno de los países donde prestamos servicio para poder abrir una cuenta con nosotros.
- Solo aceptamos documentos nacionales, pasaportes y permisos de residencia. Puedes encontrar los documentos aceptados en tu país de residencia aquí (pestaña nueva). El documento debe estar en buenas condiciones. En algunos casos, la identificación requiere un segundo documento. Asegúrate de tener tanto tu permiso de residencia como tu pasaporte contigo.
- Solo podemos aceptar documentos originales; no se admiten fotocopias, escaneos ni capturas de pantalla. En algunos casos, la identificación requiere un segundo documento. Asegúrate de tener tanto tu permiso de residencia como tu pasaporte contigo.
- Si te desconectaste durante la llamada o tu intento de verificación no fue exitoso, puedes intentarlo nuevamente.
- Si tu verificación está pendiente, espera la notificación de N26. Te informaremos una vez que la verificación se haya completado.
- Si después de la llamada te han pedido que proporciones documentos adicionales, puedes encontrar más información en esta página.