¿Por qué no funciona mi verificación por vídeo?

Consejos para que la verificación por vídeo salga bien:

  • La mayoría de las videollamadas fallan, o bien por mala conexión a internet, o bien por la mala calidad de la imagen (aparece una imagen borrosa o no hay demasiada luz, por ejemplo). Realiza la videollamada en un ambiente claro y apropiado, utiliza un móvil con buena cámara y asegúrate de tener buena conexión a internet.
  • Asegúrate de ser la única persona que aparece en la videollamada.
  • Debes vivir en uno de los países donde prestamos servicio para poder abrir una cuenta con nosotros.
  • Solo aceptamos documentos nacionales, pasaportes y permisos de residencia. Puedes encontrar los documentos aceptados en tu país de residencia aquí (pestaña nueva). El documento debe estar en buenas condiciones.

Una vez que el proceso de verificación esté completo y tu cuenta tenga el saldo mínimo requerido (pestaña nueva), te enviaremos tu Mastercard N26. La entrega puede tardar hasta 14 días, o hasta 30 días si vives en alguna de las islas de España, en Ceuta o en Melilla.

Nuestras líneas están abiertas todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.

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