¿Por qué no funciona mi verificación por foto?
Válido en todas las regiones excepto Alemania
Primero asegúrate de tener activada la geolocalización y establecida en Siempre activada. Luego revisa esta guía (pestaña nueva) para ayudarte a tomar las mejores fotos.
La mayoría de las verificaciones por foto fallan debido a una mala calidad de imagen.
- Toma tu selfie con tu rostro y tus ojos claramente visibles. No uses gorra ni gafas.
- Por favor, mira directamente a la cámara mientras tomas tu selfie y mantén la cámara a la altura de los ojos.
- Asegúrate de que la foto sea clara y que se vea todo tu rostro.
- Completa el proceso en un entorno con luz y con un teléfono con buena cámara.
- Si estas utilizando un dispositivo Android, asegúrate de tener un buen enfoque automático.
- Sácate el selfie como una foto de pasaporte (la cámara debe estar al mismo nivel que tus ojos).
- Asegúrate de ser la única persona que aparece en la foto.
Comprueba tu documento.
- Ten a mano uno de los documentos aceptados antes de comenzar tu identificación.
- Solo aceptamos DNI, pasaportes y permisos de residencia. Asegúrate de que tu documento esté vigente y no haya expirado.
- El documento no puede estar dañado ni caducado.
- Asegúrate de que tu documento esté completamente visible en el marco. La información de tu documento de identidad debe coincidir con la información que proporcionaste al abrir tu cuenta. .
- Solo aceptamos fotos de tu documento de identidad original (no se permiten fotocopias, escaneos ni capturas de pantalla).
- Coloca tu documento en una superficie plana y asegúrate de que todos los datos estén visibles y legibles.
- Solo aceptamos documentos de identificación nacionales (los permisos de residencia o las licencias para conducir no valen).
Si te sacas un selfie y una foto a tu documentación y al primer intento no sale bien, puedes volver a probar.
- Si tu verificación está pendiente, espera la notificación de N26. Te informaremos una vez que la verificación esté completada.
- Si te han pedido que proporciones documentos adicionales, visita esta página / puedes encontrar más información en esta página.
Si tienes cualquier duda, puedes escribitnos a través del chat de la app todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.