¿Por qué no funciona mi verificación por foto?

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Primero asegúrate de tener activada la geolocalización y luego revisa esta guía (pestaña nueva) para ayudarte a tomar las mejores fotos.

La mayoría de las verificaciones por foto fallan debido a una mala calidad de imagen.

• Completa el proceso en un entorno con luz y con un teléfono con buena cámara.
• Si estas utilizando un dispositivo Android, asegúrate de tener un buen enfoque automático.
• Sácate el selfie como una foto de pasaporte (la cámara debe estar al mismo nivel que tus ojos).
• Asegúrate de ser la única persona que aparece en la foto.

Comprueba tu documento.

• Solo aceptamos fotos de tu documento de identidad original (las fotocopias no están permitidas).
• Coloca tu documento en una superficie plana y asegúrate de que todos los datos estén visibles y legibles.
• Solo aceptamos documentos de identificación nacionales (los permisos de residencia o las licencias para conducir no valen).
• El documento no puede estar dañado ni caducado.

Si te sacas un selfie y una foto a tu documentación y al primer intento no sale bien, puedes volver a probar.

Si tienes cualquier duda, puedes escribitnos a través del chat de la app todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.