¿Por qué no funciona mi verificación por foto?
ℹ️ Válido en todas las regiones excepto Alemania
Primero asegúrate de tener activada la geolocalización y luego revisa esta guía (pestaña nueva) para ayudarte a tomar las mejores fotos.
La mayoría de las verificaciones por foto fallan debido a una mala calidad de imagen.
- Completa el proceso en un entorno con luz y con un teléfono con buena cámara.
- Si estas utilizando un dispositivo Android, asegúrate de tener un buen enfoque automático.
- Sácate el selfie como una foto de pasaporte (la cámara debe estar al mismo nivel que tus ojos).
- Asegúrate de ser la única persona que aparece en la foto.
Comprueba tu documento.
- Solo aceptamos fotos de tu documento de identidad original (las fotocopias no están permitidas).
- Coloca tu documento en una superficie plana y asegúrate de que todos los datos estén visibles y legibles.
- Solo aceptamos documentos de identificación nacionales (los permisos de residencia o las licencias para conducir no valen).
- El documento no puede estar dañado ni caducado.
Si te sacas un selfie y una foto a tu documentación y al primer intento no sale bien, puedes volver a probar.
Si tienes cualquier duda, puedes escribitnos a través del chat de la app todos los días de 07:00 a 23:00, domingos y festivos incluidos.