N26 SIM - Cancelación, facturación y cierre de cuenta

Como cliente de N26, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días directamente a través del nuevo botón de Desistimiento en la app, ubicado en Mi cuenta > Aviso Legal > Rescisión del contrato. Se trata de un mecanismo obligatorio, de un solo clic y sin fricciones, requerido por la Directiva europea 2023/2673. El botón está disponible únicamente en la app móvil.

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento después del periodo de desistimiento de 14 días. Se aplica un preaviso de 30 días.

1. Ve a Configuración de usuario > Móvil > N26 SIM.
2. En la pantalla del plan móvil N26, pulsa el icono de ajustes en la parte superior derecha.
3. Pulsa Cancelar plan.

La pantalla de detalles del plan mostrará que la cancelación está pendiente.

• Para detener la cancelación: Si cambias de opinión, puedes detener la cancelación en cualquier momento antes de la fecha de finalización. La opción “Detener cancelación” aparecerá en la pantalla principal de tu plan N26 SIM.
• Uso del plan: Puedes seguir usando tu plan hasta la fecha final.
• Tu número: Tu número se reservará durante 90 días después de que termine tu plan, para que puedas comprar un nuevo plan y conservar tu número.
• Facturación: El primer y último mes del servicio se cobran prorrateados. Recibirás tu factura final el día 1 del mes siguiente a la finalización del plan, y el cargo final se realizará alrededor del día 5.

Las facturas se envían a tu Mensajes de N26 (Secure Inbox) el día 1 de cada mes. Los cargos se realizan automáticamente en tu cuenta N26 alrededor del día 5 de cada mes (corresponden al uso del mes anterior).

Para encontrar tus facturas en la app:

1. Ve a la pantalla de tu plan N26 SIM.
2. Pulsa en Ajustes en la parte superior derecha.
3. Selecciona la sección Facturas.

Tu factura mensual es un resumen. Si necesitas un informe detallado de uso, pide hablar con un especialista por el chat y te ayudaremos.

El único justificante de titularidad que podemos proporcionarte para tu plan N26 SIM es tu factura mensual.

Tu plan N26 SIM está vinculado a tu cuenta bancaria N26. No puedes conservar el plan SIM si cierras tu cuenta bancaria N26.

Pasos a seguir:

1. Debes cancelar tu plan N26 SIM antes de solicitar el cierre de tu cuenta bancaria.
2. El plan permanecerá activo durante el periodo de preaviso de 30 días.
3. Una vez que se haya realizado el último pago (alrededor del día 5 del mes siguiente a la finalización) y el plan esté oficialmente cerrado, podrás proceder al cierre de tu cuenta bancaria N26.