¿Por qué no obtuve el préstamo o las condiciones que esperaba?
¿Por qué no recibí una oferta de Préstamo personal?
Si seguiste todos los pasos de la solicitud pero no recibiste una oferta de Préstamo personal, significa que la información disponible actualmente no cumple con nuestros criterios de elegibilidad o no permite una evaluación positiva de tu solvencia crediticia.
Esto puede deberse a que:
- Tu cuenta es nueva o tiene un historial limitado.
- No disponemos de suficiente información sobre tus ingresos.
- Tu información crediticia externa obtenida de agencias de información crediticia muestra problemas de pago existentes.
Puedes intentarlo de nuevo más adelante; los cambios en tu situación financiera o en la actividad de tu cuenta pueden dar lugar a un resultado diferente.
¿Por qué las condiciones de la oferta son diferentes a las que esperaba?
Si recibiste una oferta pero el importe, la duración o el tipo de interés son diferentes a lo que esperabas, significa que, según la información disponible actualmente —incluida tu capacidad estimada de reembolso— solo podemos ofrecerte las condiciones de préstamo que aparecen en tu app de N26.
¿Cómo se determina mi elegibilidad y la oferta?
Tu elegibilidad y las condiciones de tu préstamo se determinan automáticamente en función de una evaluación de tu situación financiera y solvencia crediticia. Esta evaluación combina análisis estadísticos y comprobaciones objetivas, incluyendo:
- La actividad de tu cuenta N26 (pagos entrantes/salientes, historial de reembolsos)
- Tus ingresos y gastos (para estimar tu capacidad de reembolso)
- Tu información crediticia externa de agencias de información crediticia (calificación crediticia, impagos registrados)
- Otros criterios de elegibilidad (antigüedad de la cuenta, posibles restricciones legales)
Estas comprobaciones nos ayudan a tomar decisiones de crédito responsables, en línea con nuestras políticas internas y nuestro apetito de riesgo, garantizando que el crédito se conceda de manera justa y sostenible.
Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos personales y tus derechos, consulta nuestra política de privacidad (pestaña nueva).
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la decisión?
Si consideras que una decisión automatizada es incorrecta, puedes:
- Solicitar una revisión humana
- Exponer tu punto de vista
- Impugnar el resultado
Para hacerlo, contacta con nosotros.
Ten en cuenta: Solo podemos tratar asuntos relacionados con tu cuenta si nos contactas desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta N26 o respondiendo a través de Mensajes de N26 en la app.