Si tienes problemas con tu plan de ahorro multiactivo —como compras fallidas o parciales, activos que faltan o cargos inesperados— esta guía te ayudará a resolver los problemas más comunes.

He recibido una notificación sobre un activo fallido

• Recibirás una notificación push si una parte de tu plan ha fallado. Solo se te cobra por las compras realizadas correctamente.

Mi plan solo compró algunos de los activos («ejecución parcial»)

• Revisa el saldo de tu cuenta principal. Si no había suficiente dinero, solo se compraron algunos activos.
• Añade fondos antes de la próxima ejecución programada o realiza una compra manual puntual de los activos que faltan.

Mi plan falló por completo

• Si el saldo de tu cuenta principal era demasiado bajo para el primer activo, el plan completo falló.
• Asegúrate de tener fondos suficientes antes de la próxima ejecución programada.

Tengo dinero en un Espacio, pero mi plan falló

• Los planes solo toman fondos de tu cuenta principal, no de los Espacios.
• Mueve dinero de tu Espacio a tu cuenta principal antes de la ejecución.

El botón «Guardar» aparece atenuado al editar mi plan

• La asignación total debe ser exactamente del 100 %. Ajusta tus asignaciones en consecuencia.

No puedo encontrar un activo específico para mi plan

• Algunos activos pueden no estar disponibles debido a restricciones de nuestro socio.

• Edita o elimina tu plan en la app de N26 en Inversiones > Gestionar plan.
• Espera a la próxima ejecución programada; las compras fallidas no se vuelven a intentar automáticamente.

Si ves un error técnico, se te cobró un activo fallido o tu problema no aparece aquí, contacta con el servicio de atención al cliente de N26 a través de la app.