Proteggi il tuo conto se il tuo telefono viene perso o rubato

Lo smarrimento o il furto del telefono è un evento stressante ed è importante agire rapidamente per proteggere il tuo conto e le tue informazioni personali.

N26 dispone di misure di sicurezza per proteggere il tuo conto: gli accessi sono protetti dall'autenticazione a due fattori (2FA), che utilizza una combinazione del tuo dispositivo associato, password e/o autenticazione biometrica, mentre il PIN è richiesto per confermare le transazioni. Tuttavia, queste protezioni non sostituiscono i passaggi da compiere se il telefono viene smarrito o rubato. Agire tempestivamente può aiutare a prevenire accessi non autorizzati e ridurre il rischio di perdite finanziarie.

Se non riesci ad accedere all'app N26 o alla WebApp, devi chiamare immediatamente uno dei nostri numeri di emergenza indicati di seguito per bloccare la carta o il conto telefonicamente:

• +39 02 124 123 361

Quindi segui i passaggi riportati di seguito.

Blocca il tuo dispositivo da remoto non appena puoi. Questo aiuta a impedire a chiunque sia in possesso del tuo telefono di accedere a e-mail, app bancarie, social media, foto e altre informazioni personali.

Puoi anche valutare di inizializzare il dispositivo da remoto per cancellare le informazioni sensibili. Tieni presente che l'inizializzazione del dispositivo potrebbe impedirti di localizzarlo e che i dati non salvati andranno persi.

• Vai su Google Trova il mio dispositivo: Find Hub: Locate, Lock, or Erase Your Device (nuova tabella)
• Accedi con l'account Google collegato al dispositivo.
• Se il telefono è smarrito o rubato, seleziona Blocca il dispositivo. Questo blocca il telefono, chiude la sessione del tuo account Google e mostra un messaggio o un numero di telefono sulla schermata di blocco. Puoi anche selezionare Resetta dispositivo per eliminare tutti i dati. Ricorda che questo interrompe anche la localizzazione del dispositivo.

• Vai su iCloud Trova il mio iPhone: Find Devices - Apple iCloud (nuova tabella)
• Seleziona Tutti i dispositivi e scegli il tuo iPhone.
• Seleziona Modalità smarrito o Blocca per mettere in sicurezza il dispositivo. Puoi anche scegliere di mostrare un messaggio di contatto sulla schermata di blocco.

Se il tuo dispositivo è stato rubato, devi anche contattare il tuo operatore telefonico per bloccare la SIM. Ciò impedirà chiamate, messaggi o l'uso di dati mobili, evitando usi impropri del tuo contratto che potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Cambia la password della tua e-mail da un dispositivo affidabile, chiudi le altre sessioni attive e, se possibile, rimuovi il dispositivo smarrito dal tuo account. Controlla che i dati di recupero non siano stati modificati.

Agire rapidamente è fondamentale, poiché l'accesso alla tua e-mail potrebbe consentire a qualcuno di reimpostare le password o avviare processi di recupero dell'account per altri servizi.

Se temi che qualcuno possa aver avuto accesso al tuo conto o alla tua carta N26, blocca immediatamente la carta o il conto interessato.

Usa l'app N26 o la WebApp da un dispositivo affidabile, se possibile. Se non riesci ad accedere a nessuna delle due, chiamaci a uno dei numeri indicati di seguito per farlo telefonicamente:

• +39 02 124 123 361

Puoi anche dissociare il telefono smarrito o rubato dal tuo conto N26 non appena avrai un nuovo dispositivo, seguendo queste istruzioni (nuova tabella).

Cambia le password degli account importanti, specialmente per le app bancarie, di shopping e dei social media. Dove possibile, controlla le sessioni attive, i dispositivi collegati e le attività recenti per individuare eventuali anomalie.

Denuncia lo smarrimento o il furto alle autorità locali il prima possibile. Assicurati di fornire il codice IMEI del telefono, che puoi trovare sulla confezione originale, sui documenti d'acquisto o richiedendolo al tuo operatore telefonico.

Conserva sempre una copia della denuncia della polizia come prova dello smarrimento o del furto, necessaria per eventuali richieste di risarcimento assicurativo.

Alcune buone abitudini possono limitare l'impatto in caso di smarrimento o furto del telefono:

• Tieni sempre il dispositivo bloccato. Usa un PIN sicuro, una password o il blocco biometrico e configura il dispositivo affinché si blocchi automaticamente quando non è in uso.
• Proteggi il tuo account e-mail. Usa una password complessa e unica e attiva l'autenticazione a due fattori o biometrica per accedere alle e-mail sul telefono.
• Aggiungi protezione extra alle app sensibili. Dove disponibile, usa Face ID, l'impronta digitale o un altro livello di sicurezza per le app bancarie, e-mail, shopping e social media.
• Custodisci password e PIN in modo sicuro. Usa password forti e uniche e non memorizzare le credenziali in note, messaggi o file non protetti sul telefono.
• Proteggi le informazioni personali sensibili. Evita di memorizzare documenti d'identità o altri dati sensibili dove sia possibile accedervi senza ulteriore autenticazione.
• Attiva il blocco remoto e i servizi di localizzazione. Configurali in anticipo per poter mettere in sicurezza o localizzare il dispositivo in caso di necessità.
• Esegui regolarmente il backup dei dati. Questo rende più facile inizializzare da remoto un dispositivo smarrito o rubato senza perdere informazioni importanti.
• Conserva una copia del tuo codice IMEI. Conservalo in un posto diverso dal tuo telefono.

Per saperne di più su come mantenere sicuro il tuo conto N26, consulta come proteggere il tuo conto. (nuova tabella)

Se noti attività sospette sul tuo conto, consulta cosa fare se il tuo conto è stato hackerato. (nuova tabella)

Per gestire i dispositivi collegati al tuo conto, consulta come collegare o scollegare il tuo smartphone. (nuova tabella)