Cosa fare se il mio account viene hackerato?

Se ritieni che qualcuno sia entrato illecitamente nel tuo conto, prima di tutto cambia la tua password di accesso, poi adotta le misure necessarie a seconda del caso.

Cosa faccio se noto transazioni sospette sul mio conto?

Se noti una transazione sospetta, fai riferimento al nostro articolo Come contestare una transazione?

Contatta subito il nostro Supporto Clienti direttamente dall’app N26 o invia un'email a support@n26.com (nuova tabella).

Se preferisci parlare al telefono, puoi richiederlo durante la chat. Organizzeremo un callback entro un'ora così da poter valutare al meglio il problema con te. Una volta in contatto con uno dei nostri agenti, per favore specifica la situazione al meglio. Ogni dettaglio è importante.

Ti assicuriamo che prenderemo tutte le misure necessarie per assisterti in questa situazione.

Oltre ai nostri obblighi legali per la prevenzione delle frodi, e al fine di migliorare continuamente le nostre garanzie di sicurezza, abbiamo un team dedicato che analizza ogni caso di frode individualmente. I casi di frode sono relativamente complicati e devono essere trattati dettagliatamente. A seconda della complessità, questo processo può richiedere alcuni giorni, ma alcuni altri possono richiedere alcune settimane.

Infine, se hai prove certe che il tuo conto potrebbe essere stato violato, ti consigliamo di sporgere anche denuncia alle autorità.

Cosa faccio se ho perso la mia carta o sospetto che i dettagli siano compromessi?

Se hai perso la tua carta N26 o se è stata rubata, oppure credi che i dettagli della tua carta siano compromessi, bloccala immediatamente sull’app N26 e ordinane una nuova per tenere i tuoi soldi al sicuro.

Che faccio se ho perso il dispositivo associato? Qualcuno potrebbe accedere al mio conto?

Se perdi il dispositivo associato al tuo conto o ti è stato rubato, non preoccuparti: è possibile accedere all’app N26 solo tramite l’inserimento della password corretta, l’impronta digitale o il riconoscimento facciale. Se hai un altro dispositivo, il nostro Supporto Clienti ti aiuterà ad associarlo al tuo conto N26.

E se avessi un’idea su come migliorare la sicurezza da N26?

Per ulteriori informazioni su come proteggiamo il tuo conto in caso di frode, visita questo articolo del blog (nuova tabella). Controlla anche la nostra pagina sulla sicurezza in N26 (nuova tabella) per scoprire il nostro impegno nel proteggere i tuoi fondi e il tuo conto.

La chat del Servizio Clienti è disponibile da Lunedì alla Domenica dalle 07:00 alle 23:00.

Se non hai accesso alla app del tuo telefono o alla WebApp, puoi anche chiedere di bloccare la tua carta o il tuo conto chiamandoci al +39 02 124 123 361.