Perché la verifica video non funziona?
- La verifica video consiste in una chiamata video dal vivo con un agente. Considera che potresti dover aspettare che l'agente si unisca alla chiamata.
- Il tempo di attesa previsto è di circa 2 minuti. Se aspetti più di 10 minuti, considera di iniziare nuovamente il processo di identificazione.
- Le identificazioni vengono effettuate in cinque lingue: inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo.
- Quando te lo chiedono, permetti l'accesso alle impostazioni del microfono e della telecamera. Questo viene fatto per assicurarsi che l'agente possa vederti e sentirti chiaramente, e viceversa, durante la verifica video.
Alcuni consigli per fare la verifica video con successo:
- La maggior parte delle videochiamate non riesce a causa della connessione Internet scarsa o della cattiva qualità dell’immagine (ad es. troppo sfocata o scarsa illuminazione). Fai la chiamata in un ambiente luminoso, utilizza un telefono con una buona fotocamera e assicurati di avere una connessione Internet veloce.
- Assicurati di essere l’unica persona nel video.
- Possiamo accettare solo carte d’identità nazionali, passaporti e permessi di soggiorno. Inoltre, il documento non deve essere danneggiato.
- Assicurati di avere uno dei documenti supportati a portata di mano prima di iniziare l'identificazione e che il tuo documento non sia scaduto. Possiamo accettare solo documenti originali, non fotocopie, scan o screenshot. In alcuni casi, l'identificazione richiede un secondo documento.
- Assicurati di avere sia il permesso di soggiorno che il passaporto con te. Assicurati che non ci siano rumori di fondo che ti impediscono di sentire l'agente durante la chiamata.
- Se ti sei disconnesso durante la chiamata o il tuo tentativo di verifica non è stato coronato da successo, puoi ricominciare.
- Se la tua verifica è in attesa, aspetta la notifica da parte di N26. Ti informeremo una volta che la verifica sarà completata.
- Se ti è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi dopo che la chiamata è terminata, puoi trovare ulteriori chiarimenti su questa pagina.