Le Vishing : Un appel frauduleux ? Raccrochez immédiatement.

N26 ne vous contactera jamais par téléphone à moins que nous ayons programmé un appel via « Messages de N26 ». Si vous n'attendez pas un appel de notre part, raccrochez immédiatement !

Le vishing (ou hameçonnage vocal) est une escroquerie de plus en plus fréquente. Les fraudeurs vous contactent par téléphone pour obtenir vos informations personnelles ou vous inciter à transférer de l’argent.

Le terme combine “voice” (voix) et “phishing” (hameçonnage). Il s’agit d’un type d’attaque téléphonique ou via messagerie vocale, utilisé par des cybercriminels pour voler des données ou des fonds.

Les escrocs exploitent des émotions humaines naturelles comme la peur, la confiance ou l’urgence. Ils cherchent à vous faire réagir immédiatement, sans prendre le temps de réfléchir. Ils peuvent prétendre que votre argent est en danger, vous proposer un placement attractif ou solliciter votre aide pour une urgence fictive.

• Compte bancaire compromis : Le fraudeur prétend que votre compte a été piraté et vous pousse à transférer vos fonds ou à fournir vos identifiants. N26 ne vous demandera jamais de vérifier vos données par téléphone en dehors de ses canaux officiels. N26 ne vous demandera également jamais de transférer votre argent vers un compte plus sûr.
• Offre trop belle pour être vraie : Promesses de prêts, gains ou opportunités d’investissement. Si cela semble trop avantageux, il s’agit probablement d’une escroquerie.
• Fausse dette fiscale : Des imposteurs se font passer pour des agents des impôts et menacent de lourdes amendes fictives.
• Fraudes sociales ou médicales : Des arnaqueurs se présentent comme des agents d’assurance ou de sécurité sociale pour dérober vos aides, en ciblant notamment les personnes âgées.

• Ne partagez jamais vos informations personnelles par téléphone, même si l’interlocuteur affirme représenter votre banque. Une telle demande est un signal d’alarme. Raccrochez immédiatement et signalez l’appel à votre banque.
• Ne répondez pas aux numéros inconnus. Laissez la messagerie vocale s’activer et évaluez ensuite la situation.
• Inscrivez-vous à une liste anti-démarchage téléphonique, comme Bloctel, pour filtrer les appels commerciaux.
• Ignorez les messages ou e-mails qui vous demandent votre numéro de téléphone – cela peut être le début d’une tentative de vishing.

• Vous vous sentez pressé, manipulé ou intimidé.
• L’appelant vous demande des informations confidentielles : adresse, numéro de compte, carte bancaire ou mot de passe.
• Il prétend être une autorité (banquier, agent public) pour gagner votre confiance.
• Si les questions vous paraissent inattendues ou déplacées, raccrochez immédiatement.

• Bloquez vos cartes et changez vos mots de passe sans délai.
• Contactez votre banque le plus rapidement possible.
• Si vous êtes client N26, contactez le service client (Support > LiveChat).
• Fournissez un maximum de détails sur l’appel : numéro, langue, accent, contenu, identité supposée de l’appelant, données demandées et informations que vous auriez pu divulguer.

Si vous n’avez pas accès à votre application mobile N26, ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace client en ligne, vous pouvez également demander à bloquer votre carte bancaire ou les transactions sortantes de votre compte en nous appelant au +33 1 88 45 02 39.

N26 met la sécurité de vos finances au cœur de ses priorités. Nous proposons :

• L’authentification biométrique
• Un accès au compte exclusivement via votre téléphone
• La technologie 3D Secure pour les paiements en ligne
• Des notifications push en temps réel pour chaque transaction
• Un guide de sécurité en ligne (nouvel onglet)