Que faire si j’ai l’impression que mon compte a été piraté ?
Si vous pensez que votre compte a été piraté, modifiez d’abord le mot de passe, puis, en fonction de la situation, prenez les mesures suivantes :
Que faire en cas de transactions suspectes sur mon compte ?
Si vous remarquez une transaction suspecte, référez-vous à notre article Comment contester une transaction ?
Puis, contactez l’équipe du Service Client, soit directement via l’application N26, soit par email à support@n26.com (nouvel onglet).
Notre Livechat est disponible depuis votre application et votre espace en ligne, ou encore à la fin de certains articles de notre Support Center, comme celui-ci. Pour démarrer une conversation, cliquez sur le bouton Démarrer un chat. Si vous préférez avoir une conversation téléphonique, vous pouvez le demander par chat. Nous organiserons un appel dans l’heure qui suit pour discuter de la situation avec vous.
Une fois en relation avec un de nos agents, expliquez la situation en détails. Toute information sera importante pour nos services.
Soyez assuré que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous aider.
En plus de nos obligations légales en matière de prévention contre la fraude, et afin d'améliorer sans cesse nos mesures de sécurité, nous avons dédié une équipe qui analyse chaque cas de fraude.
Les cas de fraudes sont souvent compliqués et doivent être étudiés dans les détails. Cela peut prendre quelques jours, ou même quelques semaines pour les cas les plus compliqués.
Enfin, si vous avez des preuves ou des raisons sérieuses de penser que votre compte a pu être piraté, nous vous conseillons de déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Que faire si je perds ma carte, ou si je pense que les données de celle-ci ont été piratées ?
Si votre carte N26 a été perdue ou volée et que vous craignez que ses données n’aient été piratées, vous devriez la bloquer immédiatement depuis votre application N26 afin que votre compte ne soit pas débité. Vous pourrez ensuite commander une nouvelle carte.
Que faire si je n’ai plus l’appareil associé à mon compte en ma possession ? Quelqu’un peut-il y accéder ?
Si l’appareil associé à votre compte est perdu ou volé, pas d’inquiétude : votre application N26 ne peut être ouverte qu’en utilisant le bon mot de passe, votre empreinte ou la reconnaissance faciale. Notre équipe du Service Client saura vous assister si vous souhaitez associer un nouvel appareil à votre compte N26.
Et si j’ai des idées pour améliorer la sécurité chez N26 ?
Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons votre compte, visitez notre page sur la sécurité chez N26 (nouvel onglet).
Le Livechat est disponible du lundi au dimanche de 07:00 à 23:00 h.
Si vous n’avez pas accès à votre application mobile N26, ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace client en ligne, vous pouvez également demander à bloquer votre carte bancaire ou les transactions sortantes de votre compte en nous appelant au +33 1 88 45 02 39.
