Comment bloquer un prélèvement automatique ?

Vous pouvez bloquer les prélèvements automatiques directement depuis l'application. Assurez-vous d'abord d'avoir la dernière version de notre application, puis trouvez le prélèvement automatique que vous souhaitez bloquer. Vous le trouverez dans votre liste de transactions ou sous la section "À venir".

Sélectionnez le prélèvement automatique en question, puis "Bloquer". Il suffit ensuite de confirmer le blocage. Le prélèvement automatique sera bloqué en fonction du numéro de mandat. Veuillez noter que cette action n'annule pas votre abonnement ni aucun contrat avec une société créancière.

Si vous n'êtes pas sûr de vos obligations contractuelles, nous vous suggérons de contacter le créancier pour éviter tout problème avec les paiements impayés.

Pour débloquer le prélèvement automatique, sélectionnez à nouveau la transaction que vous avez précédemment bloquée et choisissez “Débloquer".

Si vous préférez, ou si vous ne pouvez pas encore voir le prélèvement automatique dans l'application, vous pouvez remplir notre formulaire de blocage de prélèvement automatique et notre équipe du service clientèle s'occupera du blocage pour vous. Veuillez noter que cette procédure peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Merci de lire auparavant les informations suivantes :

• Identifiant créancier SEPA (ICS) et référence unique de mandat (RUM) : vous devrez spécifier l’ICS et la RUM. Pour trouver ces informations, allez dans l’application et vérifiez les détails de la transaction du prélèvement automatique précédent ou contactez le commerçant (notez que l’IBAN et le nom du commerçant ne suffisent pas).
• Les pièces jointes ne doivent pas dépasser 25 MB : lorsque vous enverrez le formulaire requis, veillez à ce que le total de vos pièces jointes ne dépasse pas 25 MB.
  • Signature du document : si cela est possible, il est préférable de signer de votre main le formulaire avant de nous l’envoyer. Cependant, nous acceptons également les signatures suivantes :
    • Signature électronique : elle doit être identique à celle du document que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte N26.
    • Signature numérique : une signature numérique ne sera validée que si nous pouvons la vérifier. Il est possible de créer une signature numérique à l’aide de fournisseurs tels que « DocuSign ».

Enfin, il est important de noter que l’annulation d’un prélèvement automatique ne fait que bloquer les paiements mais n’annule en aucun cas le contrat que vous avez passé avec le commerçant.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous, remplir le formulaire et contacter notre Service Client via le Livechat ou par téléphone :

1. Téléchargez et remplissez ce formulaire (nouvel onglet).
2. Remplissez le formulaire en précisant ce que vous souhaitez bloquer (identifiant créancier SEPA, référence unique de mandat ou blocage complet). Notez que certaines de ces informations figurent dans les prélèvements automatiques précédents effectués par le commerçant en question, que vous pouvez consulter dans votre liste de transactions.
3. Apposez votre signature (manuscrite, électronique ou numérique).
4. Envoyez-nous le formulaire par e-mail à support@n26.com depuis l'adresse liée à votre compte, nous vous préviendrons une fois votre demande traitée.

Remarque : Si la veille d’un prélèvement automatique le solde de votre compte est insuffisant, vous recevrez une notification en haut de votre liste de transactions. Cliquez simplement dessus pour voir tous les détails du paiement, y compris l'identifiant du créancier et la référence du mandat.